Що робити якщо сенсорний екран не реагує на дотик

0 Comments

Що робити, якщо сенсорний екран Surface не працює

Якщо у вас виникли проблеми із сенсорним екраном Surface, наприклад сенсорний екран, який не відповідає частково або на весь екран, рухи для кількох дотиків не працюють або перо Surface не використовує перо, сенсорне керування поводиться неточно, ваш пристрій Surface торкається “фантома” або “примарного” дотику, повільно реагує на дотик або не знає, як вимкнути дотик на Surface, нижче наведено кілька способів вирішення, які можна спробувати.

Якщо ваш пристрій Surface відображає зображення та приймає сенсорний ввід або ввід за допомогою пера, але у вас виникли проблеми з відео, наприклад спотворене зображення, мерехтіння або лінії, що проходять через зображення, див. статтю Що спробувати, якщо екран Surface спотворено, мерехтить або через нього виконуються лінії.

Примітка.: Залежно від проблеми може знадобитися підключити клавіатуру або мишу, щоб виконати наведені нижче дії. Радимо використовувати Surface Type Cover, USB-клавіатуру або мишу, клавіатуру чи мишу Bluetooth.

Якщо сенсорний екран Surface не працює, спочатку спробуйте виконати наведені нижче дії.

Рішення 1. Завантаження до UEFI та тестування сенсорних функцій

Інтерфейс уніфікованої розширюваної мікропрограми (UEFI) – це тип програмного забезпечення, яке допомагає Windows спілкуватися з обладнанням Surface. Оскільки UEFI працює незалежно від Windows, тестування обладнання в UEFI працюватиме, якщо у вас виникла проблема з обладнанням.

  • Якщо сенсорне керування не працює в UEFI, імовірно, ваш пристрій зазнав несправності обладнання та потребує обслуговування.
  • Якщо сенсорне керування працює в інтерфейсі UEFI, імовірно, проблема пов’язана з Windows або сенсорним драйвером.

Щоб завантажити UEFI та перевірити сенсорні функції, виконайте такі дії:

  1. Перейдіть до меню Пуск >Вимкнення живлення> .
  2. Коли Surface вимкнуто, натисніть і утримуйте кнопку збільшення гучності, а потім натискайте кнопку живлення, доки на екрані не з’явиться емблема Microsoft або Surface.
  3. Увійшовши в UEFI, торкніться екрана Surface і подивіться, чи відповідає він у звичайному режимі. Спробуйте перейти в UEFI, торкнувшись різних елементів меню. Потім залежно від того, як ваш пристрій Surface реагує на сенсорне керування, виконайте одну з наведених нижче дій.
    • Якщо сенсорне керування не працює на пристрої Surface, найімоніше, на вашому сенсорному екрані сталася помилка обладнання. Наступний крок – надіслати замовлення на обслуговування.
    • Якщо сенсорне керування працює на пристрої Surface, натисніть кнопку EXIT, дотримуйтеся вказівок на екрані та перезавантажте Windows. Потім перейдіть до повторної інсталяції драйвера сенсорного екрана.

Примітка.: Це відео доступне лише англійською мовою.

Рішення 2. Переінсталюйте драйвер сенсорного екрана

Попередження!: Не виконуйте цей крок на Surface Pro X; він може поставити ваш Пристрій Surface у непридатний для використання стан і поставити ваші дані під загрозу. Щоб продовжити виправлення неполадок, відновіть початковий стан Пристрою Surface.

  1. У полі пошуку на панелі завдань введіть диспетчер пристроїв, а потім виберіть Диспетчер пристроїв у списку результатів.
  2. Розгорніть категорію Пристрої інтерфейсу людини .
  3. Клацніть правою кнопкою миші Intel(R) Precise Touch Device, виберіть Видалити пристрій, а потім у діалоговому вікні Видалення пристрою натисніть кнопку Видалити.
  4. Клацніть правою кнопкою миші HID-сумісний сенсорний екран, виберіть Видалити пристрій, а потім у діалоговому вікні Видалення пристрою натисніть кнопку Видалити. Якщо відображаються два драйвери HID-сумісних сенсорних екранів, клацніть перший із них правою кнопкою миші, виберіть пункт Видалити пристрій, натисніть кнопку Видалити, а потім повторіть процедуру для другого драйвера.

Щоб перевірити, чи вирішено цю проблему, скористайтеся сенсорним екраном, щоб відкрити програму, наприклад Microsoft Edge або інший веб-браузер, і спробуйте прокрутити, зведіть пальці для масштабування, проведіть пальцем від правого краю екрана та натисніть і утримуйте його, щоб перевірити функціональність сенсорного керування.

Рішення 3. Перевірка наявності оновлень Windows і Surface

Ви можете швидко перевірити справність драйверів і мікропрограм Surface за допомогою програми Surface.

  1. У програмі Surface розгорніть розділ “Довідка та підтримка”, щоб перевірити, чи інстальовано останній пакет оновлень.
  2. За потреби виберіть варіант оновити пристрої.

Примітка.: Якщо у вас не інстальовано програму Surface, можна завантажити програму Surface із Microsoft Store. Завантаживши програму, натисніть кнопку “Пуск”, знайдіть Surface, а потім виберіть її зі списку результатів.

Рішення 4. Скидання параметрів Surface

Якщо проблема не зникла з сенсорним екраном, спробуйте скинути настройки Пристрою Surface. Щоб дізнатися, як це зробити, див . розділ Відновлення або скидання surface для Windows і виконайте рекомендовані кроки для “Відновлення початкового стану ПК”.

Після скидання та налаштування пристрою скористайтеся сенсорним екраном, щоб відкрити програму, наприклад Microsoft Edge або інший браузер, і спробуйте прокрутити щіпку, щоб збільшити масштаб, проведіть пальцем від правого краю екрана та натисніть і утримуйте, щоб перевірити функціональність сенсорного керування.

Ваш сенсорний екран все ще не працює?

Перегляньте в таблиці нижче опис, який найкраще пояснює проблему, з якою ви зіткнулися, і знайдіть відповідні наступні кроки, які потрібно виконати. Якщо проблему немає в списку та ви виконали описані вище дії, можливо, сталася помилка устаткування. У такому разі наступний крок –надіслати замовлення на обслуговування.

Сенсорне керування не відповідає частково або на весь екран

  • Коли ви торкаєтеся певних місць або в деяких випадках в будь-якому місці, на екрані нічого не відбувається.
  • Ані багатоступні (наприклад, рухи для стиснення для масштабування), ані рухи для одного дотику не працюють.
  • Перо не працює.
  • Клацання, інші дії з мишею та ввід увесь робочий текст.

Рухи для кількох дотиків не працюють або дотик неточний

  • Рухи для кількох дотиків, такі як зведіть пальці та проводьте пальцем, не працюють.
  • Для роботи програм діють рухи для одного дотику, наприклад прокручування та дотики.
  • Перо не працює.
  • Клацання, інші дії з мишею та ввід увесь робочий текст.
  • Коли ви торкаєтеся екрана, відповідає інша частина екрана. Наприклад, якщо торкнутися правої частини екрана, у лівій частині екрана з’явиться відповідь.

Сенсорні функції Surface “фантом” або “примари”

  • Ваш пристрій Surface діє так, ніби хтось торкається екрана, але ніхто не є.
  • Білі крапки відображаються частково або на всьому екрані.
  • Phantom або ghost touchs interfere with mouse actions, clicking, or typing.

Сенсорне керування повільно реагує

  • Коли ви торкаєтеся, щоб відкрити програму або файл, програма або файл займає багато часу, щоб відкрити його.
  • Відповідь на сенсорний ввід триває довго.

Примітка.: Продуктивність сенсорного керування залежить від можливості вашого пристрою обробляти дії та завдання, а не на сенсорному екрані.

Вимкнення сенсорного вводу на Surface

  • Ви можете вимкнути всі сенсорні функції на пристрої Surface.
  • Зверніть увагу, що вимкнення сенсорного керування також вимикає сенсорні аксесуари, такі як перо Surface, Surface Dial і сенсорна клавіатура Windows.

Перо Surface не рукописно

  • Коли ви намагаєтеся використовувати перо Surface для малювання або рукописного вводу на Surface, перо не розпізнається пером і не розпізнається ноутбуком Surface.
  • Крім того, сенсорний екран Surface може не працювати.

У диспетчері пристроїв відсутній драйвер або мікропрограма Surface Touch

  • Коли ви відкриваєте диспетчер пристроїв, у списку не відображається мікропрограма Surface Touch.
  • Драйвер сенсорного екрана HID-Compliant відсутній у диспетчері пристроїв.
  • Біля мікропрограми або драйверів Surface Touch, перелічених у диспетчері пристроїв, відображається жовтий вибух або помилка.

Рекомендований наступний крок: Інсталяція драйверів вручну; див. статтю Завантаження драйверів і мікропрограм для Surface.

Попередження!: Під час виправлення неполадок може виявитися, що surface потрібно скинути або замінити. Докладні відомості про резервне копіювання даних див. в статті Резервне копіювання ПК з Windows.

Якщо сенсорні пристрої все одно не працюють на пристрої Surface, надішліть замовлення на обслуговування

Є останній крок, який можна зробити. Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, можливо, вам зможуть допомогти варіанти обслуговування та підтримки.

Надіслати до корпорації Майкрософт
Щоб підготувати пристрій до доставки до корпорації Майкрософт, можна надрукувати поштову етикетку, перевірити гарантію Microsoft і створити замовлення на обслуговування.

Знайдіть особисту підтримку
Наразі в Китаї, Індії та Японії доступна особиста підтримка, яка може включати професійну перевірку обладнання, виправлення неполадок і відновлення системи.

Самостійне відновлення
Якщо ви технічно досвідчені та маєте відповідні інструменти, корпорація Майкрософт має кілька доступних для заміни компонентів і посібників служби, які дають змогу виконати ремонт.

Примітка.: Доступність для деяких країн або продуктів може бути обмежена.

Пов’язані теми

[Ноутбук/Моноблок] Виправлення неполадок – проблеми з сенсорним екраном/сенсорною панеллю

Якщо ви відчуваєте, що сенсорний екран реагує неточно, нечутливо або взагалі не реагує, зверніться до наступного порядку усунення несправностей. Якщо ваш сенсорний екран не має функції клацання правою кнопкою миші, зверніться до розділу Як налаштувати функцію клацання правою кнопкою миші для сенсорного екрана. Як налаштувати функцію клацання правою кнопкою миші для сенсорного екрана.

Будь ласка, перейдіть до відповідної інструкції на основі поточної операційної системи Windows на вашому комп’ютері:

  • Переконайтеся, що комп’ютер має функцію сенсорного екрана
  • Очистіть LCD екран
  • Увімкніть і перевстановіть драйвер сенсорного екрана в диспетчері пристроїв
  • Перевірте та оновіть BIOS / пакети Windows / драйвери на вашому ПК до останньої версії
  • Налаштувати сенсорний дисплей
  • Скинути калібрування дотику до налаштувань за замовчуванням
  • Відновити систему з точки відновлення
  • Скинути систему

Переконайтеся, що комп’ютер має функцію сенсорного екрана

Якщо екран ніколи не реагував на дотик, але ви вважаєте, що це має бути, скористайтеся наведеними нижче методами, щоб перевірити, чи підтримує ваш комп’ютер функцію сенсорного екрана.

  1. Введіть і виконайте пошук [View pen and touch info] на панелі пошуку Windows①, а потім натисніть [Open] ② .
  2. Якщо в розділі «Перо та дотик» відображається [Немає перо або сенсорного введення для цього дисплея] ③ , це означає, що ваш комп’ютер не має функції сенсорного екрана..
    Примітка: Якщо ваш екран підтримує сенсорне введення, але в технічних характеристиках пристрою не вказана підтримка сенсорного введення, радимо звернутися до місцевого авторизованого сервісного центру ASUS для подальшої перевірки.
  1. Спочатку вимкніть комп’ютер, а потім перевірте стан екрана на наявність пошкоджень.
  2. Використовуйте м’яку тканину, змочену миючим розчином, щоб обережно очистити екран від будь-якого бруду чи плям.
    Примітка. М’яка тканина не повинна бути надто вологою, не розпилюйте очищувальні розчини безпосередньо на екран і не залишайте рідину на екрані. Ви можете використовувати воду для заміни миючих розчинів, якщо їх у вас немає.
  3. Дайте РК-екрану добре висохнути, потім увімкніть комп’ютер і перевірте функцію сенсорного екрана.
    Примітка. Щоб уникнути цієї проблеми, торкайтеся екрана лише чистими руками або стилусом.
  4. Встановлення захисної плівки або інших аксесуарів на екран або навколо нього іноді може перешкоджати сенсорній функції екрана. Тому, будь ласка, спробуйте видалити ці аксесуари з екрана, а потім перевірте екран знову. Якщо проблеми не зникають, перейдіть до наступного кроку.

Увімкніть і перевстановіть драйвер сенсорного екрана в диспетчері пристроїв

  1. Введіть і знайдіть [Диспетчер пристроїв] у рядку пошуку Windows ① , а потім натисніть [Відкрити] ② .
  2. Перевірте стрілку поруч із [Human Interface Devices] ③ , потім клацніть правою кнопкою миші [HID-сумісний сенсорний екран] ④ і виберіть [Enable device] ⑤ .
    Якщо опція «Увімкнути пристрій» не відображається, це означає, що функцію сенсорного екрана вже ввімкнено, перейдіть до наступного кроку.
  3. Перевстановіть драйвер сенсорного екрана. Клацніть правою кнопкою миші [HID-сумісний сенсорний екран]⑥, а потім виберіть [Видалити пристрій] ⑦ .
    Примітка. Якщо ви бачите два HID-сумісні драйвери сенсорного екрана, видаліть перший драйвер, а потім повторіть процес для другого драйвера.
  4. Виберіть [Видалити] ⑧ .
  5. Після видалення драйверів сенсорного екрана виберіть [Дія] ⑨ та [Сканувати зміни обладнання] ⑩ в диспетчері пристроїв.
    Комп’ютер перевстановить драйвери сенсорного екрана, і ім’я драйвера сенсорного екрана відобразиться в категорії «Human Interface Devices».
    Примітка: для цього процесу може знадобитися завантажити та встановити через Інтернет. Переконайтеся, що ваш комп’ютер у доступному мережевому середовищі, а потім підключіться до Інтернету.
  6. Після того, як ім’я драйвера сенсорного екрана відобразиться в категорії Human Interface Devices, перезавантажте комп’ютер, а потім знову перевірте функцію сенсорного екрана. Якщо проблеми не зникають, перейдіть до наступного кроку.

Перевірте та оновіть BIOS / пакети Windows / драйвери на вашому ПК до останньої версії

Оновлення програмного забезпечення зазвичай сприяє стабільності та оптимізації системи, тому ми рекомендуємо перевіряти та часто оновлювати до останньої версії на вашому ПК. Тут ви можете дізнатися більше про:

Щоб виконати оновлення Windows і оновлення драйверів, тут ви можете дізнатися більше про:

Якщо проблема не зникає після того, як ви оновили пакети/драйвери BIOS/Windows до поточної дати, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

Налаштувати сенсорний дисплей

  1. Введіть і знайдіть [Панель керування] на панелі пошуку Windows ① , а потім натисніть [Відкрити] ② .
  2. Виберіть [Обладнання та звук] ③ .
  3. Виберіть [Калібрувати екран для введення пером або сенсорним введенням] ④ .
  4. Виберіть [Налаштування] ⑤ , потім виберіть [Сенсорне введення] ⑥ . (Якщо ви використовуєте стилус, виберіть «Введення пером».)

Скинути калібрування дотику до налаштувань за замовчуванням

  1. Введіть і знайдіть [Панель керування] на панелі пошуку Windows ① , а потім натисніть [Відкрити] ② .
  2. Виберіть [Обладнання та звук] ③ .
  3. Виберіть [Калібрувати екран для введення пером або сенсорним введенням] ④ .
  4. Виберіть [Reset] ⑤ , потім натисніть [OK] ⑥ .

Відновити систему з точки відновлення

Якщо проблема з сенсорним екраном виникла нещодавно, і якщо ви коли-небудь створювали точку відновлення або існувало автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити комп’ютер до точки, до якої проблема почалася, щоб вирішити проблему. Тут ви можете дізнатися більше про те, як використовувати точку відновлення для відновлення системи. Якщо проблеми не зникають, перейдіть до наступного кроку.

Скинути ПК

Якщо проблема не зникає після виконання всіх кроків з усунення несправностей. Зробіть резервну копію ваших особистих файлів, а потім скиньте ПК до вихідної конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про:

Якщо ви все ще не можете вирішити проблему, завантажте MyASUS і спробуйте діагностику системи для усунення несправностей. Натисніть нижче!

  • Переконайтесь, що ноутбук має сенсорний екран
  • Очистіть LCD екран
  • Увімкніть та перевстановіть драйвер сенсорного екрану в Диспетчері пристроїв
  • Оновіть драйвери / BIOS / Windows до останньої версії
  • Налаштуйте сенсорний дисплей
  • Скиньте калібрування до налаштувань за замовчуванням
  • Відновлення системи з точки відновлення
  • Скиньте систему

Якщо екран ніколи не реагував на дотик, але ви вважаєте, що так бути не повинно, для підтвердження наявності сенсорного екрана скористайтеся, будь-ласка, наступними методами.

● Введення та пошук [Відобразити перо та інформацію про торкання] у пошуковому вікні Windows search ① , потім натисніть [Відкрити] ② .

Якщо секція Перо та Доторкання відображається як [Для цього дисплею відсутня можливість вводу за допомогою пера або торкання] ③ це означає, що ваш ноутбук не має сенсорного екрана..
Примітка: Якщо ваш екран підтримує сенсорне введення, але в технічних характеристиках пристрою не вказана підтримка сенсорного введення, радимо звернутися до місцевого авторизованого сервісного центру ASUS для подальшої перевірки.

1. Спершу вимкніть ноутбук, після чого уважно вивчіть стан екрану для виявлення наявності пошкоджень чи несправностей.

2. Будь ласка, використайте м’яку тканину, змочену спеціально призначеним очисним розчином, щоб обережно протерти екран з метою усунення забруднень або плям.

** Поради: М’яка тканина не повинна бути занадто вологою; не розпорошуйте очищувальні розчини безпосередньо на екран і не залишайте рідини на екрані. Ви можете використовувати воду замість очисних розчинів у випадку їх відсутності.

3. Дайте LCD екрану ретельно висохнути, а потім увімкніть ноутбук і перевірте функцію сенсорного екрана.

※ Примітка. Для уникнення проблем з екраном торкайтеся його лише чистими руками або пером.

4. Встановлення захисту екрана чи будь-яких інших аксесуарів на поверхні екрану/навколо нього у деяких випадках може заважати сенсорній функції екрана. Тому, будь ласка, спробуйте видалити аксесуари з екрана, після чого протестуйте екран ще раз.

1. Введення та пошук [Диспетчер пристроїв] у пошуковому полі Windows ① , після чого натисніть [Відкрити] ② .

2. Позначте стрілку біля пункту [Human Interface Devices] ③ , потім клацніть правою кнопкою миші [HID-compliant touch screen] ④ , і виберіть [Enable device] ⑤ .

Якщо параметр [Enable device] не відображається, це означає, що функція сенсорного екрана вже включена, перейдіть до наступного кроку.

3. Перевстановіть драйвер сенсорного екрану. Клацніть правою кнопкою миші на [HID-compliant touch screen] ⑥ , потім оберіть [Uninstall device] ⑦ .

Примітка: Якщо ви бачите два драйвера сенсорного екрану, сумісні з HID, видаліть перший драйвер, а потім повторіть процес для другого драйвера.

4. Натисніть на [Uninstall](8).

5. Після видалення драйверів сенсорного екрана виберіть [Human Interface Devices] ⑨ у Диспетчері пристроїв, потім натисніть [Action] ⑩ та виберіть [Scan for hardware changes] ⑪ .

Комп’ютер перевстановить драйвери сенсорного екрану, а ім’я драйвера сенсорного екрана відобразиться в категорії Human Interface Devices.

Поради: Для процесу завантаження та встановлення може знадобитися Інтернет. Переконайтеся, що ваш ноутбук знаходиться в доступному мережевому середовищі, а потім підключіться до Інтернету.

6. Після того, як ім’я драйвера сенсорного екрана відобразиться в категорії «Human Interface Devices», перезапустіть ноутбук, а потім знову протестуйте роботу сенсорного екрана.

Оновлення програмного забезпечення зазвичай допомагає стабільності системи та оптимізації, тому ми рекомендуємо вам перевіряти та часто оновлювати комп’ютер до останньої версії. Тут ви можете дізнатися більше про те, як оновити BIOS:

Оновлення Windows та оновлення драйверів. Тут ви можете дізнатися більше про:

Якщо проблема не зникає після оновлення драйверів / BIOS/Windows до останньої версії, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

1. Введення та дотик [Відкалібруйте екран для введення пером або дотиком] у пошуковому вікні Windows ① , потім натисніть [Open] ② .

2. Натисніть на [Setup] ③ , потім оберіть [Touch input] ④ . (Якщо ви використовуєте стилус, будь ласка, виберіть введення пером.)

3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб визначити ваш екран як сенсорний екран.

4. Торкніться екрана, щоб перевірити, чи відповідає він. Якщо цього не відбувається, перейдіть до наступного кроку.

1. Введення та дотик [Відкалібруйте екран для введення пером або дотиком] у пошуковому вікні Windows ① , потім натисніть на [Open] ② .

2. Натисніть на [Reset] ③ , потім натисніть на [OK] ④ .

3. Каліброочна сенсорна настройка була скинута до стандартних налаштувань. Перезавантажте ноутбук та повторіть тестування роботи сенсорного екрана.

Якщо проблема з сенсорним екраном трапилася нещодавно, і якщо ви коли -небудь створювали точку відновлення або існує автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити комп’ютер до точки до того, як проблема почала вирішувати проблему. Тут ви можете дізнатися більше про те, Як використовувати точку відновлення для відновлення системи.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

Якщо проблема не зникає після завершення всіх етапів усунення несправностей. Створіть резервну копію особистих файлів, а потім скиньте ПК, щоб повернутися до початкової конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про те, як перезавантажити систему.

Якщо ви все ще не можете вирішити проблему, завантажте MyASUS та спробуйте діагностику системи для усунення несправностей. Натисніть нижче!

Як налаштувати функцію клацання правою кнопкою миші для сенсорного екрана

  1. Введіть і знайдіть [Панель керування] на панелі пошуку Windows ① , а потім натисніть [Відкрити] ② . (Ілюстрація пошуку ліворуч у Windows 11, а справа – Windows 10.)
  2. Виберіть [Обладнання та звук] ③ .
  3. Виберіть [Pen and Touch] ④ .
  4. Виберіть вкладку [Дотик] ⑤ , потім виберіть дію [Натисніть і утримуйте] ⑥ та натисніть [Налаштування] ⑦ .
    Примітка. Якщо ви використовуєте стилус, виберіть вкладку Параметри пера.
  5. Поставте прапорець [Увімкнути натискання й утримання для клацання правою кнопкою миші] ⑧ та виберіть [OK] ⑨ , тоді функцію клацання правою кнопкою миші для сенсорного екрана буде ввімкнено.