Що таке Стік боти

0 Comments

Зміст:

Все про чат-боти: переваги, типи та схема роботи

Соціальні мережі та месенджери перестали бути просто місцем спілкування. Тепер WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Telegram — це ще бізнес-платформи, які пропонують різноманітні інструменти для продажу та просування товарів та послуг. Один з таких інструментів — чат-боти.

У матеріалі розглянемо, що таке чат-боти, які бізнеси їх використовують, і чи можна самостійно створити бота.

Що таке чат-боти і як вони працюють

Чат-бот — це програма з прописаним алгоритмом питань-відповідей, які приходять співрозмовнику у вигляді текстових або аудіоповідомлень. Це дозволяє бренду цілодобово віртуально спілкуватися з клієнтами. В основі принципу роботи лежать завчасно прописані сценарії спілкування, і бот одразу видає необхідну відповідь співрозмовнику під час листування. Чат-боти можна використовувати прямо на сайтах, у месенджері або соціальних мережах. Часто вони замінюють бізнесу мобільний додаток.

Боти бувають простими та ускладненими. У першому випадку віртуальний помічник працює винятково на основі чітко прописаних інструкцій: відправляє відповіді тільки на питання користувача, які є в його системі. Якщо формулювання користувача не збігається зі вказаною в програмі, то боту буде важко підібрати правильний варіант відповіді. І тоді до спілкування з клієнтом долучається жива людина.

Більш складні чат-боти, що працюють на основі штучного інтелекту (ШІ), розпізнають команди будь-якою мовою. Такі боти з часом розвиваються: обробляючи отриману інформацію, вчаться та стають більш розумними. Щоб отримати відповідь від такого бота, користувачам не обов’язково вводити точне формулювання питання. Якщо коротко, то в основі роботи таких чат-ботів лежить технологія ШІ, обробка природної мови (NLP) та машинне навчання (ML).

Основна функція чат-бота, окрім надання техпідтримки, — збільшити охоплення аудиторії та утримувати потенційного клієнта у воронці продажів за мінімальних внесків. Орієнтуючись на сучасну аудиторію, яка все більше надає перевагу месенджерам, маркетологи все частіше впроваджують чат-боти для розв’язання цих задач.

Переваги чат-ботів для бізнесу

  • Підтримка 24/7. Бренди замінюють співробітників служби підтримки чат-ботами. Клієнт цілодобово може поставити питання та отримати своєчасну відповідь. Іноді навіть швидше, ніж від оператора кол-центру. Це підвищує якість обслуговування клієнтів.
  • Оптимізація ресурсів. Чат-боти — це ще й економія ресурсів компанії. Так можна автоматизувати рутинний процес “відповіді найчастотніші питання”. Проаналізуйте, з якими запитами найчастіше пишуть у ваш саппорт. Якщо для цих запитів можна підготувати уніфіковані відповіді — пропишіть їх у чат-боті. У виграші будуть усі: для бізнесу — це можливість звільнити співробітника від рутини та спрямувати його сили та час в більш важливі задачі, а для клієнта — можливість швидко закрити своє питання.
  • Збільшення утягнутості користувачів. Завдяки чат-ботам компанія швидше дає звернувшимся потрібну інформацію про свої продукти. А оперативно оброблене звернення — це вже “підігрітий” лід, якого простіше перетворити в клієнта. Тож звертайте увагу, щоб у сценаріях звернення бота не було глухих кутів: навіть якщо бот не може відповісти на конкретне питання, він має зорієнтувати клієнтів, як ще вони можуть розв’язати свою проблему.
    Крім якості сценарію, на утягнутість користувачів впливає топ та характер відповідей бота. Соцмережі та месенджери асоціюються з неформальним стилем спілкування — дружній та невимушений тон дійсно допоможе створити ефект листування з живою людиною.
  • Генерація лідів. За допомогою грамотно побудованих питань у боті можна провести покупця від першого контакту до оформлення замовлення. До того ж через ботів компанія може створювати опитування та отримувати зворотний зв’язок від клієнтів. Потім, базуючись на отриманій інформації, зробити більш точкову та персоналізовану розсилку повідомлень на різних етапах продажів. У самій програмі для створення чат-ботів легко буде відстежити кількісні показники відправлення повідомлень та залученості користувачів.

Які бізнеси використовують чат-боти

Як використовувати чат-боти для бізнесу — залежить від специфіки роботи компанії. Наприклад, в інтернет-магазинах боти допомагають клієнту підібрати товар або надсилають сповіщення про прийдешні знижки. Медичні та косметологічні центри використовують ботів для швидкого запису або відповідей на найчастотніші питання клієнтів. В освітніх проєктах чат-боти надають техпідтримку, інформують нових учасників про розклад, поточний проєкт, а також допомагають приймати оплату в чат-боті. Бот може прийняти заявку на конкурс або провести опитування серед учасників заходу.

Чат-боти встановлюють і банківські й страхові компанії для цілодобового зв’язку з клієнтами. Туристичні фірми та готельно-ресторанний бізнес впроваджують боти, щоб клієнти могли швидко бронювати квитки та тури, замовляти їжу, оформлювати бронювання на столик в кафе або столик в кафе або номер в готелі.

Типи чат-ботів

Багато компаній зі сфери електронної комерції впроваджують чат-боти, щоб оптимізувати час та витрати на обслуговування клієнтів. Залежно від цілей та завдань бізнесу — кожен обирає для себе оптимальний тип бота: вони відрізняються алгоритмом роботи, форматом взаємодії з користувачем та призначенням.

Розглянемо кілька типів ботів та їхні особливості.

Чат-боти розділяють за складністю алгоритму:

  • Обмежений ‒ працює за чітко прописаним сценарієм та відповідає на конкретні запити клієнтів за фіксованими формулюваннями.
  • Той, що розвивається ‒ працює на базі технологій штучного інтелекту, розуміє сенс питання та веде реалістичну розмову зі споживачем.

За форматом взаємодії ботів можна поділити на дві групи:

  • Кнопковий ‒ бот з кнопками пропонує співрозмовнику варіанти дій та надсилає відповідь на питання після того, як користувач натисне на один із варіантів. Використовується здебільшого в месенджерах. Такий бот підходить для рутинних дій, наприклад, запитати ПІБ та адресу клієнта, щоб відправити замовлення. Також їх використовують для відповідей на типові та постійні питання клієнтів.
  • Текстовий ‒ бот розпізнає текст запиту, який клієнт вводить в поле, проводить аналіз повідомлень, після чого підбирає потрібний варіант із раніше заготовлених.

За метою впровадження чат-бот може бути:

  • Комунікаційний ‒ спрямований винятково на відповіді компанії на питання замовників. Відповідає вже готовими фразами за певною схемою, може пропонувати зворотний дзвінок або надавати інформацію про спецпропозиції.
  • Функціональний ‒ альтернатива мобільним додаткам, дозволяє одночасно шукати товар або бронювати послугу, робити покупку, консультуватися з експертом та здійснювати інші інтерактивні дії.

Способи створення чат-бота

Є два підходи до цього питання. Можна зібрати свою команду програмістів та розробити бот з нуля або піти простішим шляхом ‒ використовувати безкоштовні конструктори. Перший спосіб ‒ більш коштовний та довготривалий. Його використовують представники середнього та великого бізнесу, коли необхідні більш складні алгоритми взаємодії з користувачем та детальний аналіз отримуваної інформації.

Другий спосіб ‒ створення чат-бота за допомогою конструкторів ‒ оптимальний варіант для тих, кому треба швидке та нескладне рішення. Є купа доступних сервісів, вони допомагають розробити бот для месенджера без допомоги програмістів.

Наприклад, щоб розробити віртуального помічника в Telegram, можна використовувати сервіс SendPulse. Необхідно зареєструвати акаунт та обрати месенджер для бота: Facebook/Telegram. Після чого знайти у Telegram @BotFather з офіційною синьою позначкою. Далі натиснути “Start” для активації, дати назву своєму боту. Наступний крок: скопіювати токен у ваш акаунт на SendPulse та запустити бота.

Коли Telegram-бот під’єднаний, залишається тільки налаштувати в акаунті сервісу ланцюжки повідомлень. SendPulse дозволяє створювати до 3-х чат-ботів з можливістю відправлення до 10 000 повідомлень в місяць необмеженій кількості отримувачів. Такий конструктор дозволяє створити ланцюжки повідомлень для Facebook Messenger та Telegram на одній платформі.

Для розробки чат-бота для сайтів на WordPress, Joomla, Drupal або іншій CMS є готові плагіни. Встановіть плагін можна також самостійно: особливі знання в програмуванні не обов’язкові. На сайті бот спілкується з відвідувачами через вікно з чатом, що спливає. Бот може автоматично відкривати вікно та починати діалог сам або чекати, поки користувач до нього звернеться.

Ще один спосіб створення чат-бота на сайті ‒ використання онлайн-конструкторів. Наприклад, Botsify. Через цей сервіс можна створювати бота не тільки для вебсайтів, але й для Facebook Messenger та Slack. Для створення тестової версії чат-бота необхідна реєстрація, а для повноцінної роботи діє щомісячна оплата 50$.

Щоб цілодобово отримувати повідомлення в директ Інстаграму та відповідати на запити користувачів, інтернет-магазини створюють чат-боти, наприклад, за допомогою конструктора SMMBOT.net. Функціонал таких чат-ботів значно полегшує роботу бізнесу. Крім того, що вони закривають частотні питання клієнтів, через таких ботів можна робити тригерні розсилки. Також вони вміють інтегруватися з CRM, щоб автоматично передавати дані клієнтів у систему.

Приклади чат-ботів

Чат-бот можна використовувати майже в будь-якій галузі. Розгляньмо кілька прикладів того, як різні організації використовують ботів у своїй роботі.

  • Чат-бот поштового сервісу Justin допомагає з пошуком відділень та розрахунком вартості доставки посилок, дає додаткові деталі про послуги компанії.
  • В мережі магазинів “Сільпо” бот виконує HR-функцію та знайомить майбутніх кандидатів з компанією, ставить питання про навички, якості, уподобання в пошуці прийнятної роботи.
  • У МОЗ України — дає актуальну статистику про коронавірус, публікує інформацію про симптоми захворювання та заходів захисту, анонсує правила карантину.
  • Спільний чат-бот “Райффайзен Банка Аваль” та Visa дозволяє отримувачам карток розв’язувати задачі з організації подорожей, здійсненню онлайн-покупок, нагадує про виконання щоденних справ за допомогою інтерактивних сервісів.
  • Безкоштовний бот @UtmGeneratorBot оцінять рекламні спеціалісти. Він вміє створювати UTM-позначки для популярних сервісів. Достатньо відправити боту URL-адресу публікації, і ви отримаєте готову адресу зі вшитою позначкою.
  • Приклад розважального бота ‒ @VoicesOfStrangers_bot з 19 000 підписників. Він створений для тих, хто хоче послухати розповіді або повідомлення від незнайомих людей та кому хочеться виговоритись.

Яку б функцію не виконував чат-бот, він все ще лишається ефективним інструментом для комунікації з клієнтами, підписниками та читачами з будь-якої сфери бізнесу.

Що таке чат-боти і 7 способів, як використовувати їх для бізнесу

В середньому користувач мобільного телефону проводить в месенджерах близько 1,5-2 годин на добу. За показником популярності та використання вони впевнено наздоганяють соціальні мережі. І не скористатися такою можливістю для розвитку бізнесу було б неправильно.

Зручним інструментом комунікації бізнесу з аудиторією в месенджерах є чат-боти. Що це таке, як реалізується і кому підходить такий інструмент, ми поговоримо нижче.

Що таке чат-боти і як вони працюють

Чат-бот – це спеціальна програма, інтегрована в месенджер. Цей віртуальний співрозмовник призначений для автоматизації діалогів з клієнтами.

Сьогодні існує значна кількість конструкторів, які дозволяють створити чат-бот для вирішення практично будь-яких цілей. Умовно їх можна розділити на такі типи:

  • Прості (обмежені) чат-боти – застосовують алгоритми із заздалегідь прописаним сценарієм. За їх допомогою можна організувати надання відповідей на поширеніші питання, організувати збір уніфікованих даних тощо.
  • Складні (ті, що самостійно розвиваються) чат-боти – в їх роботі використовується штучний інтелект. Деякі з них можуть навіть розпізнавати голос користувача.

Найчастіше можна зустріти варіанти роботів з кнопками. У цьому випадку пропонується вибрати один із запропонованих варіантів взаємодії. Якщо ваш продукт складний, тоді варто задуматися над застосуванням ботів, які розпізнають написаний текст.

У чому переваги використання чат-ботів

Якщо ви ще думаєте, чи потрібен вам чат-бот, тоді давайте розглянемо декілька переваг впровадження такого рішення:

  • Оптимізація витрат. Вам необхідно тільки один раз вкласти кошти в створення і запуск робота. При цьому не потрібно щомісяця оплачувати роботу оператора, який би працював замість програми.
  • Підвищення якості спілкування. Коли виключається людський фактор, часто можна досягти набагато більш високих результатів. Головне, якісно прописати сценарії комунікації. При цьому користувач зможе отримати тільки потрібну йому інформацію.
  • Цілодобова робота. Бот зможе відповідати навіть в нічний час, коли компанія не працює. Це дозволить генерувати ліди без участі менеджерів. Також такий варіант взаємодії дає можливість не витрачати час на «холодні» контакти і безперспективних клієнтів, зосередивши зусилля на тому, що принесе прибуток.
  • Можливість проаналізувати і оцифрувати дані. У зв’язку з наявністю певного алгоритму дій можна зрозуміти, який контент запитували, і чи доставлений він користувачу. Такі дії дають можливість провести сегментацію ЦА, виконати інший тип аналізу (все залежить від розробленого сценарію).
  • Може успішно застосовуватися в рівній мірі для сегментів В2В і В2С. При відповідному підході інтегрувати чат-бот можна практично в будь-яку сферу діяльності.

Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!

7 ідей, як можна використовувати чат-боти для бізнесу

В залежності від сценарію, що використовується, робот, інтегрований в месенджер, дозволяє продавати товари або послуги, розсилати необхідний контент цільовим групам, комунікувати з брендом (шляхом проведення різних вікторин, ігор та інших розваг), отримувати зворотний зв’язок, забезпечувати технічну підтримку (при цьому можна розвантажити технічний відділ).

У зв’язку з такою універсальністю чат-бот можна застосовувати у різноманітних нішах і для досягнення різних цілей. Розглянемо основні способи використання чат-ботів в бізнесі нижче.

1. Клієнтський сервіс

Менеджери компанії фізично не можуть постійно бути на зв’язку в форматі 24/7. Але це може робити бот. За його допомогою можна:

  • налаштувати продаж товарів в інтернет-магазині;
  • здійснювати запис для отримання тих чи інших послуг;
  • інформувати про характеристики товарів/послуг;
  • повідомляти про наявність продукції;
  • сповіщати про новинки, акції, знижки;
  • нагадувати про записи або інформувати про статус замовлення.

У деяких випадках в сценарій можна прописати підключення «живого» менеджера на певному етапі спілкування.

2. Клієнтська підтримка

Найчастіше застосовується, коли ви вже працюєте з клієнтом. Такий бот допоможе вирішити наступні питання:

  • приймає заявки на обслуговування, скарги тощо;
  • дає відповіді на типові питання в форматі FAQ;
  • перемикає спілкування на співробітника в разі неможливості вирішити проблему в автоматичному режимі.

У цьому випадку підвищується задоволеність клієнта вашою роботою, адже відповідь можна отримати в будь-який час, навіть вночі, у вихідний або святковий день. При цьому зовсім необов’язково тримати великий штат співробітників техпідтримки, а робота такого відділу розвантажується до 80%.

3. Інструмент маркетингу

Чат-бот в месенджері – прекрасний канал поширення необхідної компанії інформації. При наявності відповідної бази даних клієнтів ви можете інформувати їх про акції, знижки, нові товари або послуги, інші заходи. Також можна налаштувати робота на збір інформації для подальшого аналізу і проведення досліджень, отримання зворотного зв’язку.

4. Помічник для HoReCa

Кафе, ресторани та готелі також можуть застосовувати чат-боти. Вони надають досить широкі можливості і в цій сфері, наприклад:

  • розміщення меню;
  • можливість здійснення замовлення (столик, страви на винос, номер у готелі тощо);
  • застосування програми лояльності та багато іншого.

5. Сфера навчання

Робот – це прекрасне рішення для організації навчання, продажу курсів, визначення запитів потенційних клієнтів. Залежно від налаштувань, можна розміщувати:

  • анкети для формування груп слухачів;
  • безкоштовні та платні матеріали;
  • лінки для переходу на навчальні платформи;
  • шаблони для опитування з метою оцінки отриманих раніше знань.

Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!

Це далеко неповний перелік того, як в освітній сфері можна застосовувати чат-ботів.

6. Внутрішня комунікація компанії

Якщо компанія досить велика, то боти для месенджерів допоможуть налагодити внутрішню комунікацію. За їх допомогою можна проводити оповіщення персоналу про будь-які внутрішні заходи, збирати термінову інформацію, наприклад, про бажані дати відпусток, задіяти для спілкування при роботі над проектом тощо.

7. Підбір персоналу та пошук роботи

До використання чат-бота в рекрутингу можуть вдаватися як окремі компанії, що знаходяться в пошуку персоналу, так і посередницькі організації. Реалізація може бути будь-якою:

  • вказується перелік наявних вакансій з описом;
  • розміщується анкета для здобувача;
  • допускається відправка резюме.

Підведемо підсумки

Чат-боти в месенджерах можна використовувати практично в будь-якому бізнесі та сфері діяльності. Сьогодні існує велика кількість платформ, що дозволяють створювати роботів під будь-які запити, реалізовувати з їх допомогою різноманітні сценарії. Це дозволяє заощадити бюджет, підвищити лояльність клієнтів до компанії, спростити багато процесів.

Щоб отримати максимальний ефект від використання чат-ботів для бізнесу, враховуйте наступні моменти:

  • Персоніфікуйте бота. Додайте логотип на аватарку, дайте йому нік, сформуйте звернення.
  • Застосовуйте відповіді за допомогою кнопок. Це зручно, швидко, просто і доступно практично кожному. Та й в реалізації такий робот простішеий інтелектуальних аналогів.
  • Ретельно опрацювати сценарії. Зробити це самостійно досить складно, тому краще звернутися до професіоналів. Вони допоможуть зробити так, щоб чат-бот функціонував на всі 100%.

І пам’ятайте, ви інвестуєте в розробку і запуск чат-бота фактично разово. Але ваші гроші окупляться досить швидко, а позитивні результати ви помітите за короткий проміжок часу.

Related posts:

  • Share Article:
  • Twitter
  • Facebook
  • Pinterest
  • LinkedIn
  • Reddit

Що таке чат-бот: секрети використання та основні переваги для бізнесу

Що таке чат-бот? Як його використовувати та які плюси є для бізнесів? Відповіді на питання знайдете у нашому свіжому матеріалі.

Могли б ви колись подумати, що спілкування в інтернеті займатиме доволі велику частину вашого життя? Я точно ні. А ось сучасні бренди вже використовують таку можливість на користь своєму бізнесу, але при цьому передають “правління” при спілкуванні з клієнтами чат-ботам.

Зараз вони вже не дивина, як було раніше, а надпотужний інструмент для підтримки та будування ефективних відносин з клієнтами. То що таке чат-бот та як зробити так, щоб вам було не соромно за нього перед користувачами?

Пропоную поговорити про них детальніше та з’ясувати чи насправді такий помічник потрібен вашому бізнесу.

Що таке чат-бот?

Чат-бот – це програма, яка виконує функцію співрозмовника, або віртуального помічника, та імітує спілкування з живою людиною. В його основі лежать заздалегідь прописані сценарії, завдяки яким бот може одразу видавати потрібну відповідь. Звісно, він не замінює оператора підтримки цілком, але може взяти на себе більшу частину його задач (якщо ми говоримо про типові задачі).

Статистика наголошує, що майже 40% користувачів по всьому світу бажають спілкуватися з чат-ботом, аніж з реальною людиною. Більш того, із диджиталізацією таких індустрій, як охорона здоров’я та роздрібна торгівля, чат-боти будуть набувати ще більшої популярності.

Боти сприяють автоматизації у діалогах з користувачами та допомагають їм знаходити інформацію значно швидше. Але у них є й багато інших функцій, як от заохочення до покупки, допомога у виборі товару тощо.

Ви можете зустріти чат-бота на сайті у вигляді віджета (він сам запропонує розпочати діалог) або у месенджерах та соціальних мережах. Роботи здебільшого використовуються для привертання уваги клієнта та розв’язання його нагальних питань. Окрім того, він допоможе зекономити час при бронюванні квитків, замовленні їжі, планування візиту до лікаря тощо.

Як працює чат-бот?

Залежно від того, як запрограмовано бота, вони бувають прості та складні.

Наприклад, простий чат-бот працює на основі чітко прописаних інструкцій, тобто надсилає відповіді користувачу, які вже є в його системі. Якщо ж формулювання клієнта не збігається з вказаним заздалегідь розробниками, чат-боту буде складніше надати відповідь. Тоді у діалог підключається живий оператор.

Ось приклад простого чатбота, який чітко дотримується раніше прописаного сценарію. Демон Кирило – @DemonKyryloBot (так, нічого незвичного, просто назва боту) – допомагає людині “стати ефективнішою”. Він дає поради щодо покращення робочого місця, лайфхаки при онлайн-зустрічах та пропонує дійсно цікаві застосунки, які можуть покращити продуктивність.

Не дивуйтесь, коли робот запропонує вам саме ті навушники, якими ви марили, або допоможе знайти саме ту музичну композицію, яка вже бозна-скільки застрягла у голові.

Така “магія” притаманна складному чат-боту та можлива завдяки штучному інтелекту й машинному навчанню, який чат-бот використовує для спілкування з користувачами. Тому вони здатні пропонувати релевантний контент та деякі навіть розпізнавати мову.

Ось приклад складного чат-бота Madi від американської компанії Madison Reed, який підібрав колір фарби для волосся на основі фото клієнтки та декількох уточнювальних питань:

Основні переваги чат-ботів

Головна функція (або навіть завдання) віртуального помічника – це розпізнати запит клієнта та коректно відреагувати на нього. А найголовніший плюс чат-бота це, звісно, можливість працювати не втомлюючись 24/7, без вихідних та відпусток.

Якщо ви думаєте, що чат-бот це тільки про “невичерпну енергію”, готуйтеся трошки змінити цю думку. Отже, до основних переваг чат-бота відноситься:

  • Оптимізація витрат. Потрібно лише один раз вкласти кошти у розробку або придбання чат-бота. Тільки уявіть, як ви зможете автоматизувати рутинні процеси компанії та направити сили на інші, важливіші питання.
  • Цілодобова підтримка. Як було зазначено вище, чат-бот може відповідати навіть у нічний час та на вихідних, коли компанія відпочиває. Це також дає можливість обробляти лідів без участі команди.
  • Глибший аналіз спілкування. Залежно від програмного забезпечення, можна проаналізувати контент, який був запропонований користувачу, скільки разів, яка була відповідь тощо.
  • Збільшення залученості аудиторії. Завдяки чат-боту, люди отримують інформацію швидко, а вчасно надана підтримка майже гарантує “підігрітого” ліда, що потім може перетворитися на клієнта.
  • Генерація та кваліфікування лідів. Якщо ви правильно побудуєте ланцюжок відповідей у системі чат-бота, це може привести покупця від першого контакту до оформлення замовлення. Потім, можна зробити більш точкову та персоналізовану розсилку на різних етапах продажів.

Як та де використовують чат-боти?

Як вже згадувалось раніше, чат-боти зустрічаються в інтеграції з Viber, Telegram, WhatsApp, та Facebook Messenger. Та, звісно, існують такі, які можна встановити на сайт компанії. Тут говоримо про сфери, у яких бізнеси використовують ботів та які функції вони виконують:

1. Клієнтська підтримка та сервіс

Оператори команди підтримки не можуть бути на зв’язку цілодобово. Вони мають відпочивати час від часу. Але це може робити чат-бот.

Маючи такого помічника, ви з легкістю можете:

  • Обробляти заявки клієнта у будь-який час доби;
  • Інформувати клієнтів про послуги компанії;
  • Проводити інтерактивні опитування;
  • Отримувати скарги та пропонувати розв’язання проблем;
  • Давати відповіді на FAQ тощо.

Бот здатен підвищити задоволеність клієнтів, адже вони можуть отримати відповідь будь-коли, навіть у святковий день. Таким чином ви значно розвантажите команду підтримки, а це матиме позитивний вплив на їхню продуктивність.

Чудовим прикладом клієнтської підтримки є простий чат-бот від ПриватБанку у Telegram: ​​@PrivatBank_help_bot. Нещодавно мене зацікавило питання збільшення кредитного ліміту по картці, а також комісія при знятті готівки. Щоб не чекати своєї черги на розмову з оператором підтримки, я просто перейшла за посиланням та швидко отримала відповідь:

2. Інструмент для маркетингу

Що таке чат-бот для маркетингу? Це надпотужний інструмент, який допомагає:

  • Залучати цільову аудиторію;
  • Інформувати клієнтів про знижки, нові товари та акції у компанії;
  • Робити маркетингові розсилки;
  • Збирати дані клієнтів для подальшого аналізу та коригування маркетингових заходів;
  • Отримувати зворотний зв’язок.

Хочеться навести вдалий приклад від інтернет-магазину жіночого одягу Dressa. Якщо ви є постійним клієнтом цього бренду та підписані на чат-бот у Viber, компанія регулярно надсилатиме підбірки з колекціями, актуальні знижки та пропозиції. Також тут можна прочитати інформацію про повернення та обмін товарів, як правильно підібрати розмір одягу, або одразу перейти до магазину.

3. Помічник у сфері навчання

Чат-бот це гарне рішення для компаній у сфері освіти. Залежно від того, яким ботом користується організація та якими функціями його наділено, він може:

  • Продавати освітні курси;
  • Визначати та відповідати на запити потенційних учнів;
  • Підносити знання з конкретного предмета;
  • Отримувати зворотний зв’язок від учнів;
  • Пропонувати матеріали для навчання, розміщувати посилання для переходу на навчальні платформи та таке інше.

Нещодавно команда Міністерства освіти та науки України за підтримки Швейцарії запустила освітній чат-бот – @EducationUaBot. Його було створено для полегшення пошуку інформації, пов’язаною з:

  • Влаштуванням дитини до садочка, школи;
  • Долученням до онлайн-навчання в Україні;
  • Відновленням особистих документів про освіту;
  • Поверненням до навчання;
  • Складанням НМТ (Національного Мультипредметного Тесту);
  • Продовженням роботи педагогів під час війни.

4. Помічник у сфері страхування та медицини

Чат-боти це не тільки про стандартне інформування клієнтів. Ось, наприклад, існує перший в Україні медичний бот Марта доступний для Viber та Telegram. Щось на кшталт доктора Хауза тільки з українським корінням.

Отже, з її допомогою, ви можете:

  • Записатися до лікаря онлайн;
  • Отримати інформацію щодо щеплень проти COVID-19;
  • Отримати інформацію щодо прав пацієнтів та безкоштовні медичні послуги;
  • Поставити питання та замовити консультацію з оператором (у разі потреби);
  • Оцінити свій досвід після візиту до лікаря.

Це не єдиний приклад чат-бота у медичній сфері та сфері страхування. Такі страхові компанії, як Альфа Страхування, PZU, УНІКА та інші вже давно пропонують клієнтам скористатися такою послугою на своїх сайтах або ж у Viber чи Telegram.

5. Інструмент для сфери HR та пошуку роботи

Дякувати богу, пройшли ті часи, коли ми шукали роботу у газетах та журналах. Зараз вистачить просто поспілкуватися з відповідним чат-ботом.

Команда robota.ua нещодавно запустила свій Telegram-бот для допомоги тим, хто залишив своє звичне місце роботи та вимушений шукати інше. Погодьтесь, це пришвидшить та значно спростить процес. Тож логіка проста: знаходите чат-бот @robotaua_now_bot у Telegram, мило спілкуєтесь з помічником та обираєте варіанти.

Такий спосіб точно збереже шукачеві нервові клітини. До того ж можна налаштувати миттєві сповіщення, щоб одним з перших отримувати актуальні пропозиції, що з’являтимуться на сайті.

6. Інструмент для eCommerce

Що є золотим правилом у світі бізнесу? Правильно, щасливий клієнт = постійний клієнт. Як же зробити так, щоб ваш бренд квітнув та радував відвідувачів онлайн щодня? Просто довіритись чат-боту.

Що таке чат-бот для eCommerce? Це інструмент, який не перший рік у цій сфері та вже показав нереальні результати. Що ж такого роблять ці помічники та як вони допомагають підвищувати ефективність онлайн-магазину?

  • Мотивування зробити покупку саме у вас;
  • Залучення клієнтів через соціальні мережі;
  • Зниження відсотка відмови від кошику з покупками;
  • Підвищення лояльності клієнтів завдяки персоналізації та проактивності.

Гарним прикладом даного чат-боту є онлайн-помічник від Farmasi – міжнародного виробника косметики та косметичної продукції. Їхній чат-бот @FarmasiDigital_bot у Telegram спочатку запитає вас чи ви є вже клієнтом компанії. Якщо ні, то він запропонує ознайомитися з актуальним каталогом, отримати знижку на перше замовлення та дізнатися про безліч бізнес-можливостей.

Бонус: створюємо чат-бот для сайту з HelpCrunch

Звісно ж вже кортить застосувати ці знання на практиці. Тож нащо йти далеко, якщо HelpCrunch – універсальна платформа для спілкування з клієнтами – щойно запустила чат-бот (бета). Тому у вас є крута можливість протестувати увесь його функціонал та вирішити, чи це саме те, що потрібно вашому бізнесу.

Важливо! Після виходу чат-бота з бети, цей функціонал буде доступний лише у тарифі Професійний.

Як все налаштувати? Дуже легко! Скажімо, вам потрібен чат-бот як інструмент для маркетингу. Ось стисла покрокова інструкція (детальніше про те, як створити та запустити перший ланцюжок бота з HelpCrunch читайте тут):

Крок 1. Зареєструйте безкоштовний акаунт у HelpCrunch.

Крок 2. Переходьте до секції Чатбот на панелі зліва.

Крок 3. Натискайте Додати новий ланцюжок та оберіть шаблон чат-бота. В нашому випадку це Спеціальна пропозиція. Потім вирішуєте коли буде запускатись чат-бот, у яких віджетах та за яких умов.

Крок 4. HelpCrunch вже пропонує готову чернетку бота, але тут ви самі собі митець. Назвіть свого бота, пропишіть власний сценарій, змінюйте його налаштування, критерії, додавайте потрібний візуал, швидкі відповіді тощо. Після цього, натискайте Запустити.

Овва! Ваш чат-бот готовий до використання 🤖 Ось такий вигляд може мати ваш чат-бот:

Підсумовуючи

Як бачимо, чат-боти – це сучасний інструмент маркетингу, продажів та підтримки, який використовують практично в будь-якій сфері.

Сьогодні існує безліч платформ, що дозволяють створити та встановити бота під різні запити та сценарії. Це дозволяє заощадити, спростити багато процесів у компанії та підвищити лояльність клієнтів. Та як ми побачили на прикладі HelpCrunch, усе досить просто! Ну що, ви вже готові створити віртуального помічника?

Поділитися

Олеся народилася в Донецьку, Україна. Протягом трьох років, вона працює в якості завзятої контент-маркетологині в HelpCrunch. Досвід Олесі охоплює такі позиції, як SEO-копірайтерка, маркетологиня та асистентка команди підтримки на платформі з бронювання авіаквитків. Її портфоліо налічує десятки статей про підтримку клієнтів, маркетинг та продажі як для блогу HelpCrunch, так й інших онлайн-ресурсів в ніші. Зараз вона самостійно вивчає іспанську та ніколи не втрачає можливості поповнити словниковий запас трьома мовами (англійською, німецькою та іспанською).

Читайте також

Як створити чат-бот у Вайбері та навіщо він потрібен?

Щоб створити чат-бот у Вайбері, необхідно зробити всього кілька простих кроків. Читайте статтю, щоб дізнатися, які саме кроки та які переваги це дасть вашому бізнесу.

Як створити чат-бот для Telegram для покращення підтримки клієнтів?

Є простий спосіб створити чат-бот для Telegram, аби покращити підтримку клієнтів. Ми описали 9 кроків, які ви можете виконати просто сьогодні.

Створення чат-бота для сайту: 7 корисних сервісів

Шукаєте найкращий сервіс для створення чат-бота на сайт? Тоді вам до нас. Ми зібрали 7 платформ, які допоможуть написати бот та підвищити якість підтримки клієнтів.

Почніть вашу історію з HelpCrunch зараз

14 днів безкоштовно. Хутке налаштування. Жодних зобов’язань.