Чи можна обміняти ноутбук якщо він на гарантії

0 Comments

Зміст:

Гарантія на товар: покрокова інструкція від юристів і експертів

Всі ми – покупці, і час від часу нам доводиться користуватися гарантією на куплені товари. Правда, при виявленні будь-яких недоліків, не завжди вдається повернути або обміняти товар без проблем. Так що таке гарантія і як нею користуватися? Чи є «життя» після гарантії? Провідні юристи та експерти Product-test.ru відповідають на найпопулярніші питання про гарантії.

Що таке гарантійний термін, і хто його встановлює?

Гарантійний термін товару – це період, протягом якого покупець може пред’явити вимоги виробника або продавця з набутому їм неякісного товару, а продавець зобов’язаний задовольнити ці вимоги. Відлік терміну придатності починається з дня покупки товару, однак якщо день продажу товару невідомий – точкою відліку стає дата виготовлення. «Гарантійний термін може встановлювати, як виробник, так і продавець – про це йдеться в статті 5 закону” Про захист прав споживачів “, – пояснює керівник” Юридичного бюро Юр’єва “Родіон Юр’єв. – Однак продавець не може зменшити термін гарантії, встановлений виробником, – він може його тільки продовжити. У разі, якщо гарантійний термін не встановлено ні виробником, ні продавцем, він буде дорівнює 2 років з дня покупки ( стаття 477 Цивільного Кодексу РФ) ».

Варто відзначити, що виробник також має право встановлювати умови надання гарантії. Покупець зобов’язаний дотримуватися правил експлуатації і слідувати інструкції товару. Наприклад, власник автомобіля повинен регулярно проводити технічне обслуговування.

Що дає гарантія покупцеві?

Провідний юрисконсульт компанії «Базальт» Марина Клепко зазначає, що в разі, якщо товар виявився неналежної якості (за винятком технічно складних товарів), згідно 18 статті закону «Про захист прав споживача» ви можете вимагати:

  • відповідного зменшення ціни;
  • заміни товару на аналогічний;
  • безкоштовний ремонт або відшкодування витрат за ремонт;
  • повернення коштів.

Окремо варто сказати про технічно складних товарах. При виявленні істотних дефектів ви також можете розраховувати на відшкодування повної вартості товару і його обмін, проте такі вимоги можна пред’явити тільки протягом 15 днів після покупки. Після закінчення цього терміну можливий тільки ремонт.

Які документи необхідні, щоб скористатися гарантією?

Для того щоб максимально полегшити процес повернення товару в магазин, необхідно довести, коли був куплений цей товар і в якому магазині. Саме тому потрібно мати при собі наступні документи:

  • касовий чек (або виписка з банківського рахунку);
  • заповнений гарантійний талон.

Однак якщо документи з якоїсь причини відсутні – це не причина, щоб відмовити споживачеві в гарантійному обслуговуванні. Згідно зі статтею 18.5 закону «Про захист прав споживачів», як доказ покупець може пред’явити свідчення свідків в усній або письмовій формі.

Що робити, якщо настав гарантійний випадок?

При настанні гарантійного випадку потрібно зробити наступні дії:

1. Перевірте список сервісних центрів на гарантійному талоні.

2. Напишіть претензію, в якій будуть вказані ваші вимоги, опис недоліків товару, дата покупки і то, як ви хочете вирішити проблему, наприклад, повернути гроші або виконати ремонт. Також додайте копію касового чека і заповненого гарантійного талона.

3. Зверніться в сервісний центр з претензією, не забудьте отримати підпис продавця на копії документа.

Пам’ятайте, що в залежності від ваших вимог, ви маєте право на:

  • повернення грошей протягом 10 днів;
  • обмін товару на новий протягом 7 днів, при додатковій перевірці – 20 днів;
  • усунення недоліків товару в термін до 45 днів. Пам’ятайте, що на період ремонту продавець зобов’язаний надати вам аналогічний товар і продовжити термін гарантії після ремонту ( 20 стаття закону «Про захист прав споживачів») .

4. Якщо ці терміни порушуються, то по їх закінченні ви можете подати в суд. Також, згідно з 23 статті закону «Про захист прав споживачів» , Вам покладено 1% від вартості товару за кожний день прострочення. Пам’ятайте, що продавець має право провести експертизу, щоб визначити характер недоліків товару. Якщо дефект товару – вина покупця, то в гарантійному обслуговуванні йому можуть відмовити.

Крім того, ви маєте право звернутися в «Товариство захисту прав споживачів» або Росспоживнагляд – ці організації допоможуть врегулювати ситуацію в позасудовому порядку.

Як працює гарантія, якщо товар куплений за кордоном?

Зарубіжний виробник не зобов’язаний надавати гарантію на товар, однак може зробити це з доброї волі. Російські закони в таких ситуаціях не діють, і навіть звернутися до суду – неможливо. Якщо існує російське представництво іноземної компанії, туди варто звернутися і, можливо, вам обміняють товар або запропонують ремонт.

Чи може виробник відмовити в наданні гарантії?

Виробник або продавець мають право відмовити в гарантії, якщо покупець порушив умови експлуатації. Правда, щоб відмовити споживачеві в гарантійному обслуговуванні, продавець повинен довести, що несправності виникли вже після передачі товару, наприклад, через порушення користування, зберігання, транспортування або дій третіх осіб – про це йдеться в статті 476 ГК РФ . Якщо це не буде доведено, то споживачеві не мають право відмовити в гарантійному обслуговуванні.

Що робити, якщо гарантія минула, а товар зламався?

Якщо гарантійний термін товару закінчився, то продавець має повне право відмовити споживачу в обслуговуванні. Однак, існує таке поняття як термін служби – це період, протягом якого виробник несе відповідальність за істотні недоліки, що виникли з його вини, і забезпечує можливість використання товару за призначенням ( стаття 5.1 Закону «Про захист прав споживачів» ). “Щоб мати право на гарантійне обслуговування в цьому випадку, покупець повинен довести, що причина поломки не його вина, і дефекти виникли з вини виробника ще до передачі товару. Звичайно, на практиці це довести дуже складно. До речі, якщо термін гарантії товару становить менше двох років, а дефекти товару виявилися вже після закінчення терміну (але в межах двох років), ви маєте право на обслуговування, якщо доведете, що недоліки товару виникли до його покупки.

Ось яскравий приклад того, як діє гарантійне обслуговування навіть після закінчення гарантійного терміну. Диван одного з покупців магазину IKEA зламався через півтора року після покупки. Гарантійний термін при цьому складав всього 1 рік, тому сервісний центр відмовив у пошуку підходящої деталі і ремонті. Покупець звернувся з цією проблемою до редакції Product-test.ru. Ми написали в прес-службу компанії IKEA з проханням про коментар щодо цієї проблеми, і через деякий час нам прийшла відповідь: термін служби дивана становить 10 років, і тому компанія готова видати покупцеві запасну деталь. Пізніше ми з’ясували, що співробітники IKEA самі зв’язалися з покупцем і вирішили не просто видати запасну деталь – вони замінили диван повністю!

Хочете розбиратися в інших важливих питаннях? Читайте добірку корисних статей від експертів.

Обмін ноутбука, як обміняти ноутбук в магазині на новий

Дізнайтеся, чи можна здійснити обмін ноутбука в магазині з доплатою або без.

Розглянемо два можливих випадки, при яких може виникнути необхідність обміняти ноутбук на інший:

Безкоштовна консультація юриста по обміну товару! ЧОМУ БЕЗКОШТОВНО?

Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час і гроші – зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, заповніть форму або зверніться до онлайн консультану в правому нижньому углу.↘️

Це швидко і ефективно! 👇👇👇Круглосуточно безкоштовно!

Москва і МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург і ЛО +7 (812) 425-67-43 Всі регіони Росії +7 (800) 350-73-64

ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов’язує!

Куплений вами ноутбук виявився бракованим (неналежної якості, зіпсувався, порвався, розвалився і т. П.) І при цьому ви вважаєте, що це сталося не з вашої вини, а з вини виробника або продавця.

Куплений ноутбук просто не сподобався через колір, зовнішнього вигляду, по іншим характеристикам або просто не підійшов за розміром.

Безкоштовна консультація юриста по обміну товару! ЧОМУ БЕЗКОШТОВНО?

Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час і гроші – зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, заповніть форму або зверніться до онлайн консультану в правому нижньому углу.↘️

Це швидко і ефективно! 👇👇👇Круглосуточно безкоштовно!

Москва і МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург і ЛО +7 (812) 425-67-43 Всі регіони Росії +7 (800) 350-73-64

ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов’язує!

Якщо товар відноситься до категорії – сезонні товари , То термін гарантії на нього може починати текти з моменту настання відповідного сезону;

якщо товар належить до групи – технічно складні товари , То застосовуються спеціальні правила по його обміну;

якщо товар належить до групи – великогабаритні товари , То застосовуються спеціальні правила по його доставці.

Обмін ноутбука неналежної якості, як обміняти ноутбук

Термін обміну ноутбука

Обмін ноутбука можливий протягом терміну гарантії, а якщо гарантія не встановлена ​​або закінчилася, то протягом двох років з моменту передачі ноутбука.

На що можна розраховувати

Можна не тільки обміняти ноутбук на інший, а й порожниною відшкодувати збитки, утворені в результаті продажу вам неякісного (бракованого) ноутбука;

Перерахунок та доплата

При заміні ноутбука неналежної якості на ноутбук цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу) перерахунок ціни не проводиться.

При заміні ноутбука на такий же, але іншої марки (моделі, артикулу) в разі, якщо ціна старого ноутбука, нижче ціни нового, наданого натомість, необхідно буде доплатити різницю в цінах.

якщо ж ціна старого ноутбука вище ціни нового, наданого натомість, різниця в цінах виплачується споживачеві.

Безкоштовна консультація юриста по обміну товару! ЧОМУ БЕЗКОШТОВНО?

Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час і гроші – зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, заповніть форму або зверніться до онлайн консультану в правому нижньому углу.↘️

Це швидко і ефективно! 👇👇👇Круглосуточно безкоштовно!

Москва і МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург і ЛО +7 (812) 425-67-43 Всі регіони Росії +7 (800) 350-73-64

ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов’язує!

ціна ноутбука, що підлягає заміні, визначається на момент його заміни.

Не забудьте захопити з собою наступні документи:

гарантійний талон;
загальногромадянський паспорт ( чому потрібен паспорт при поверненні (обміні) товару );
товарний або касовий чек на придбаний ноутбук, але якщо такі документи відсутні, ви маєте право посилатися на показання свідків.

якщо ноутбук куплений в інтернет-магазині

на ноутбук, придбаний в інтернет-магазині поширюються спеціальні додаткові вимоги про захист прав споживача, оскільки ви не могли його фізично бачити в момент покупки. Детальніше про це читайте в статті «Особливості повернення (обміну) товару, придбаного в інтернет-магазині» .

Якщо продавець не погоджується робити обмін неякісного ноутбука на гарантії

Перевірка якості ноутбука: навіть, якщо продавець не згоден на обмін неякісного ноутбука, він зобов’язаний прийняти ноутбук неналежної якості та провести перевірку якості. Покупець має право бути присутнім при перевірці якості. Детальніше про це читайте в статті «Перевірка якості товару» .

експертиза ноутбука: в разі, якщо продавець навіть після перевірки якості ноутбука наполягає, що він зіпсувався з вини покупця, він повинен провести його експертизу. При цьому експертиза проводиться за рахунок продавця. Покупець має право бути присутнім при проведенні експертизи і в разі незгоди з нею оскаржити висновок експертизи в судовому порядку. Детальніше про це читайте в статті «Експертиза товару» .

заміна ноутбука: якщо експертизою буде встановлено, що ноутбук зіпсувався не з вини самого покупця, то продавець зобов’язаний обміняти ноутбук на новий, в зворотному випадку покупець повинен буде відшкодувати продавцю витрати на зберігання ноутбука і на проведення експертизи.

претензія: якщо продавець відмовляється виконувати встановлені законом вимоги, то йому необхідно написати письмову претензію. Правила написання претензій можна подивитися в статті «Як правильно написати претензію» .

Звернення до суду: якщо продавець відмовляється виконувати встановлені законом вимоги навіть після отримання письмової претензії, необхідно звернутися в суд з відповідною вимогою. Основні рекомендації по зверненню до суду можна подивитися в статті «Звернення до суду за захистом прав споживачів» .

Якщо продавець не погоджується повертати гроші за неякісний ноутбук гарантія на який закінчилася або не був встановлений.

експертиза ноутбука: в разі, якщо продавець не згоден на обмін, покупець повинен сам провести експертизу ноутбука. При цьому експертиза проводиться за рахунок покупця, оскільки обов’язок щодо доказування того, що недоліки ноутбука виникли до їх передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту лежить на покупцеві.

Обмін ноутбука: якщо експертизою буде встановлено, що ноутбук зіпсувався не з вини самого покупця, то продавець зобов’язаний здійснити обмін на новий.

претензія: якщо продавець відмовляється виконувати встановлені законом вимоги, то йому необхідно написати письмову претензію. Правила написання претензій можна подивитися в статті «Як правильно написати претензію» .

Звернення до суду: якщо продавець відмовляється виконувати встановлені законом вимоги навіть після отримання письмової претензії, необхідно звернутися в суд з відповідною вимогою. Основні рекомендації по зверненню до суду можна подивитися в статті «Звернення до суду за захистом прав споживачів» .

Обмін ноутбука належної якості

Термін обміну ноутбука

Обмін ноутбука належної якості можливий протягом 14 днів не рахуючи дня його покупки.

умови обміну

обміняти ноутбук можна, якщо він:

не підійшов вам за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації;
не був у вживанні і при цьому збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пноутбукби, фабричні ярлики;
не входить цей перелік товарів, що не підлягають поверненню та обміну .

На що можна розраховувати

відповідно до законом «Про захист прав споживачів» , Споживач в даному випадку має право розраховувати на Обмін ноутбука на аналогічний товар, а якщо аналогічного товару немає у продажу на день звернення, то зобов’язані повернути гроші.

Не забудьте захопити з собою наступні документи:

загальногромадянський паспорт ( чому потрібен паспорт при поверненні (обміні) товару );
товарний або касовий чек на придбаний ноутбук, але якщо такі документи відсутні, ви маєте право посилатися на показання свідків.

якщо ноутбук куплений в інтернет-магазині

на ноутбук, придбаний в інтернет-магазині поширюються спеціальні додаткові вимоги про захист прав споживача, оскільки ви не могли його фізично бачити в момент покупки. Детальніше про це читайте в статті «Особливості повернення (обміну) товару, придбаного в інтернет-магазині» .

Безкоштовна консультація юриста по обміну товару! ЧОМУ БЕЗКОШТОВНО?

Законодавство стрімко старіє, а кожна ситуація індивідуальна. Збережіть свій час і гроші – зателефонуйте за вказаними нижче телефонами, заповніть форму або зверніться до онлайн консультану в правому нижньому углу.↘️

Це швидко і ефективно! 👇👇👇Круглосуточно безкоштовно!

Москва і МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург і ЛО +7 (812) 425-67-43 Всі регіони Росії +7 (800) 350-73-64

ВАЖЛИВО! Безкоштовна консультація ні до чого Вас не зобов’язує!

Якщо продавець не погоджується повертати гроші за якісний ноутбук

претензія на обмін ноутбука: якщо продавець відмовляється виконувати встановлені законом вимоги, то йому необхідно написати письмову претензію. Правила написання претензій можна подивитися в статті «Як правильно написати претензію» .

Звернення до суду: якщо продавець відмовляється виконувати встановлені законом вимоги навіть після отримання письмової претензії, необхідно звернутися в суд з відповідною вимогою.