Що можна робити в CRM системі: функції та можливості

0 Comments

CRM система – це потужний інструмент, який допомагає компаніям управляти відносинами з клієнтами та покращувати їхню ефективність. У CRM системі є безліч можливостей та функцій, які допомагають автоматизувати різні процеси та підвищувати продуктивність роботи.

Однією з основних можливостей системи CRM є управління базою клієнтів. Ви можете створювати та зберігати докладну інформацію про кожного клієнта, включаючи контактні дані, історію взаємодії, переваги та рекомендації. Це дозволяє вам краще розуміти своїх клієнтів, передбачати їхні потреби та пропонувати персоналізовані пропозиції та послуги.

CRM система також забезпечує ефективне управління продажами. Ви можете створювати та відстежувати вирви продажу, встановлювати терміни та завдання для кожного етапу, аналізувати та прогнозувати потоки продажів. Це допомагає вам стежити за кожною угодою, покращувати взаємодію з клієнтами та збільшувати обсяг продажу.

Що можна робити у CRM системі
ДіяОпис
Створення контактівДодавання нових контактів до системи CRM для керування базою даних клієнта.
Редагування контактівЗміна інформації про контакти, такі як ім'я, прізвище, контактні дані та інші деталі.
Видалення контактівВидалення контактів із системи CRM за потреби.
Управління угодамиВідстеження та управління всім процесом угоди, включаючи етапи, коментарі та документацію.
Відстеження завданьСтворення та призначення завдань для співробітників, відстеження їх виконання та статусу.
АналітикаОтримання статистичних даних та звітів про діяльність компанії, угоди, контакти та інші параметри.
Імпорт та експорт данихМожливість імпортувати та експортувати дані в систему CRM з інших джерел або для використання в інших програмах.
Управління комунікаціямиНадсилання та відстеження електронних листів, створення та надсилання повідомлень про важливі події та датовані нагадування.
Інтеграція з іншими програмамиМожливість інтегрувати систему CRM з іншими додатками та сервісами для обміну даними та підвищення ефективності роботи.

Головне завдання такої програми – автоматизувати взаємодію між бізнесом та клієнтом, а також оптимізувати роботу в команді. Це може бути збір та обробка даних, класифікація їх у бази, а також зберігання інформації, а також аналіз маркетингової стратегії.

Що можна робити у CRM?

У CRM реєструється вся інформація про взаємодію клієнта з компанією. Програма дозволяє зафіксувати історію звернень, діалоги клієнта з менеджерами по телефону чи месенджерах, історію покупки чи перегляду товарів.

Що вміє CRM?

Сучасна CRM-система дозволяє не тільки вести облік клієнтів та угод, але й фіксувати історію взаємодії з контрагентами, ставити завдання та відстежувати їх виконання, отримувати наочні звіти онлайн, створювати документи за шаблоном, в одному місці зберігати листи та записи дзвінків тощо.

Які проблеми вирішує система CRM?

Рішення за допомогою CRM А CRMсистема допоможе: систематизувати інформацію про клієнтів у зручних картках; зберігати в одному місці інформацію про угоди, листи, записи дзвінків, договори, рахунки, дані про клієнтів тощо; швидко сегментувати клієнтів та угоди за будь-якими параметрами через систему фільтрів.

Що включає CRM-система?

CRM програма складається з різних компонентів, які залежать від потреб бізнесу. Проте є п'ять обов'язкових модулів: робота з клієнтами, управління продажами, налаштування бізнес-процесів, аналітика, інтеграція. Модуль роботи з клієнтами.