Стаття 20. Термін розгляду звернень громадян

Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п’яти днів.

На обгрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено від встановленого цією статтею терміну.

Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

• Стаття 1. Звернення громадян
• Стаття 2. Законодавство про звернення громадян
• Стаття 3. Основні терміни, що вживаються в цьому Законі
• Стаття 4. Рішення, дії (бездіяльність), які можуть бути оскаржені
• Стаття 5. Вимоги до звернення
• Стаття 6. Мова звернень і рішень та відповідей на них
• Стаття 7. Заборона відмови в прийнятті та розгляді звернення
• Стаття 8. Звернення, які не підлягають розгляду та вирішенню
• Стаття 9. Заборона переслідування громадян за подання звернення і неприпустимість примушування їх до його подання
• Стаття 10. Заборона розголошення відомостей, що містяться у зверненнях
• Стаття 11. Звернення до об’єднань громадян
• Стаття 12. Сфера застосування цього Закону
• Стаття 13. Діловодство щодо звернень громадян
• Стаття 1. Звернення громадян
• Стаття 2. Законодавство про звернення громадян
• Стаття 3. Основні терміни, що вживаються в цьому Законі
• Стаття 4. Рішення, дії (бездіяльність), які можуть бути оскаржені
• Стаття 5. Вимоги до звернення
• Стаття 6. Мова звернень і рішень та відповідей на них
• Стаття 7. Заборона відмови в прийнятті та розгляді звернення
• Стаття 8. Звернення, які не підлягають розгляду та вирішенню
• Стаття 9. Заборона переслідування громадян за подання звернення і неприпустимість примушування їх до його подання
• Стаття 10. Заборона розголошення відомостей, що містяться у зверненнях
• Стаття 11. Звернення до об’єднань громадян
• Стаття 12. Сфера застосування цього Закону
• Стаття 13. Діловодство щодо звернень громадян
• Стаття 14. Розгляд пропозицій (зауважень) громадян
• Стаття 15. Розгляд заяв (клопотань)
• Стаття 16. Розгляд скарг громадян
• Стаття 17. Термін подання скарги
• Стаття 18. Права громадянина при розгляді заяви чи скарги
• Стаття 19. Обов’язки органів державної влади, місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, об’єднань громадян, медіа, їх керівників та інших посадових осіб щодо розгляду заяв чи скарг
• Стаття 20. Термін розгляду звернень громадян
• Стаття 21. Безоплатність розгляду звернення
• Стаття 22. Особистий прийом громадян
• Стаття 23. Організація прийому громадян вищими посадовими особами
• Стаття 23-1. Електронна петиція, порядок її подання та розгляду
• Стаття 24. Відповідальність посадових осіб за порушення законодавства про звернення громадян
• Стаття 25. Відшкодування збитків громадянину у зв’язку з порушенням вимог цього Закону при розгляді його скарги
• Стаття 26. Відповідальність громадян за подання звернень протиправного характеру
• Стаття 27. Відшкодування витрат по перевірці звернень, які містять завідомо неправдиві відомості
• Стаття 28. Контроль за дотриманням законодавства про звернення громадян

Стаття 16. Розгляд скарг громадян

Скарга на дії чи рішення органу державної влади, органу місцевого самоврядування, підприємства, установи, організації, об’єднання громадян, медіа, посадової особи подається у порядку підлеглості вищому органу або посадовій особі, що не позбавляє громадянина права звернутися до суду відповідно до чинного законодавства, а в разі відсутності такого органу або незгоди громадянина з прийнятим за скаргою рішенням – безпосередньо до суду.

Скарги Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної Праці, осіб з інвалідністю внаслідок війни розглядаються першими керівниками державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ і організацій особисто.

Скарги на рішення загальних зборів членів колективних сільськогосподарських підприємств, акціонерних товариств, юридичних осіб, створених на основі колективної власності, а також на рішення вищих державних органів вирішуються в судовому порядку.

Громадянин може подати скаргу особисто або через уповноважену на це іншу особу. Скарга в інтересах неповнолітніх і недієздатних осіб подається їх законними представниками.

Скарга в інтересах громадянина за його уповноваженням, оформленим у встановленому законом порядку, може бути подана іншою особою, трудовим колективом або організацією, яка здійснює правозахисну діяльність.

До скарги додаються наявні у громадянина рішення або копії рішень, які приймалися за його зверненням раніше, а також інші документи, необхідні для розгляду скарги, які після її розгляду повертаються громадянину.

Особливості розгляду скарг громадян на рішення, дії або бездіяльність державних реєстраторів речових прав на нерухоме майно визначаються Законом України “Про державну реєстрацію речових прав на нерухоме майно та їх обтяжень”.

Особливості розгляду скарг громадян на реєстраційні дії, відмову в державній реєстрації, бездіяльність державного реєстратора визначаються Законом України “Про державну реєстрацію юридичних осіб, фізичних осіб – підприємців та громадських формувань”.

• Стаття 1. Звернення громадян
• Стаття 2. Законодавство про звернення громадян
• Стаття 3. Основні терміни, що вживаються в цьому Законі
• Стаття 4. Рішення, дії (бездіяльність), які можуть бути оскаржені
• Стаття 5. Вимоги до звернення
• Стаття 6. Мова звернень і рішень та відповідей на них
• Стаття 7. Заборона відмови в прийнятті та розгляді звернення
• Стаття 8. Звернення, які не підлягають розгляду та вирішенню
• Стаття 9. Заборона переслідування громадян за подання звернення і неприпустимість примушування їх до його подання
• Стаття 10. Заборона розголошення відомостей, що містяться у зверненнях
• Стаття 11. Звернення до об’єднань громадян
• Стаття 12. Сфера застосування цього Закону
• Стаття 13. Діловодство щодо звернень громадян
• Стаття 1. Звернення громадян
• Стаття 2. Законодавство про звернення громадян
• Стаття 3. Основні терміни, що вживаються в цьому Законі
• Стаття 4. Рішення, дії (бездіяльність), які можуть бути оскаржені
• Стаття 5. Вимоги до звернення
• Стаття 6. Мова звернень і рішень та відповідей на них
• Стаття 7. Заборона відмови в прийнятті та розгляді звернення
• Стаття 8. Звернення, які не підлягають розгляду та вирішенню
• Стаття 9. Заборона переслідування громадян за подання звернення і неприпустимість примушування їх до його подання
• Стаття 10. Заборона розголошення відомостей, що містяться у зверненнях
• Стаття 11. Звернення до об’єднань громадян
• Стаття 12. Сфера застосування цього Закону
• Стаття 13. Діловодство щодо звернень громадян
• Стаття 14. Розгляд пропозицій (зауважень) громадян
• Стаття 15. Розгляд заяв (клопотань)
• Стаття 16. Розгляд скарг громадян
• Стаття 17. Термін подання скарги
• Стаття 18. Права громадянина при розгляді заяви чи скарги
• Стаття 19. Обов’язки органів державної влади, місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, об’єднань громадян, медіа, їх керівників та інших посадових осіб щодо розгляду заяв чи скарг
• Стаття 20. Термін розгляду звернень громадян
• Стаття 21. Безоплатність розгляду звернення
• Стаття 22. Особистий прийом громадян
• Стаття 23. Організація прийому громадян вищими посадовими особами
• Стаття 23-1. Електронна петиція, порядок її подання та розгляду
• Стаття 24. Відповідальність посадових осіб за порушення законодавства про звернення громадян
• Стаття 25. Відшкодування збитків громадянину у зв’язку з порушенням вимог цього Закону при розгляді його скарги
• Стаття 26. Відповідальність громадян за подання звернень протиправного характеру
• Стаття 27. Відшкодування витрат по перевірці звернень, які містять завідомо неправдиві відомості
• Стаття 28. Контроль за дотриманням законодавства про звернення громадян