Основні категорії менеджменту

Категорії менеджменту – найбільш загальні і фундаментальні поняття, що відображають істотні загальні властивості і стійкі відносини (зв’язки) в процесах і структурі управління організацією. До числа основних категорій менеджменту слід віднести:

• поняття і сутність менеджменту;
• види менеджменту;
• об’єкти і суб’єкти менеджменту;
• функції менеджменту;
• ієрархія менеджменту;
• організаційна структура та схема управління;
• департаменталізація;
• норма керованості;
• централізація і децентралізація;
• делегування;
• принципи менеджменту;
• методи менеджменту;
• стиль керівництва.

Види менеджменту

Це спеціальні галузі управлінської діяльності, пов’язані з вирішенням певних завдань менеджменту.

За ознакою об’єкта розрізняють загальний і функціональний менеджмент.

Загальний, або генеральний, менеджмент полягає в управлінні діяльності організації в цілому або її самостійних господарських ланок.

Функціональний, або спеціальний, менеджмент полягає в управлінні певними сферами діяльності організації або ланок.

Залежно від функціональної приналежності – певної сфери діяльності організації або її ланок – менеджмент поділяють на такі види:

• стратегічний менеджмент;
• інноваційний менеджмент;
• персональний менеджмент;
• менеджмент постачання;
• виробничий менеджмент;
• менеджмент маркетингу;
• менеджмент якості;
• фінансовий менеджмент;
• міжнародний менеджмент;
• екологічний менеджмент.

Об’єкти і суб’єкти менеджменту

У процесі управління слід враховувати, що будь-яка організація, незалежно від розмірів і завдань, які вона вирішує, має керовану і керуючу підсистеми (частини), або об’єкт і суб’єкт управління. Це означає, що будь-яка організація являє собою єдність двох підсистем: керованої і керуючої. Разом вони утворюють систему управління.

Суб’єкти менеджменту – менеджери-керівники різного рівня, наділені повноваженнями в області прийняття рішень у певних сферах діяльності організації.

Категорія «менеджер» поширюється на:

• керівників лінійного менеджменту: директорів, керівників виробничих підрозділів середньої та нижньої ланки управління;
• керівників функціонального менеджменту: заступників директора, керівників функціональних підрозділів та їх частин (бюро, лабораторій, секторів);
• організаторів певних видів робіт.

Об’єкти менеджменту – весь склад взаємопов’язаних структурних підрозділів будь-якого призначення (цехи, дільниці, відділи, сектори, лабораторії і т. д.).

Об’єкт і суб’єкт менеджменту перебувають у взаємному зв’язку і залежності. Чим більше за обсягом об’єкт менеджменту, тим більше буде і суб’єкт менеджменту. Це не прямо пропорційна залежність, оскільки на розмір суб’єкта менеджменту будуть діяти й інші фактори, такі як організованість об’єкта менеджменту, рівень комп’ютеризації робіт та ін. Подібний розподіл системи менеджменту на суб’єкт і об’єкт менеджменту і такий взаємозв’язок між ними має місце на всіх рівнях менеджменту: верхньому, середньому і нижньому.

Керуюча та керована підсистеми між собою зв’язані за допомогою інформації.

На інформаційні входи керуючої підсистеми впливають фактори зовнішнього середовища:

• постачальники;
• власники фірми;
• закони і державні органи;
• міжнародне оточення;
• економіка;
• політика;
• технологія і т. д.

Крім того, на інформаційні входи керуючої підсистеми впливає виробнича інформація, що надходить по каналах зворотного зв’язку від керованої підсистеми. Виходами керуючої підсистеми є плани для низових структурних підрозділів та команди управління або керуючі впливи, а також звітна інформація та відомості.

Функції менеджменту

Категорія функцій менеджменту є однією з фундаментальних в теорії менеджменту.

Функція менеджменту – це вид діяльності, заснований на поділі і кооперації управлінської праці та характеризується певною однорідністю, складністю і стабільністю впливів на об’єкт і суб’єкт менеджменту.

Кожна функція менеджменту характеризується однорідністю змісту і цільовою спрямованістю. Функції є складовими частинами будь-якого процесу управління незалежно від особливостей (розміру, призначення, форми власності і т. д.) тієї чи іншої організації. Тому їх називають основними, або загальними.

У теорії і практиці менеджменту існують різні підходи до класифікації функцій. У вітчизняній теорії управління розрізняють функції основні (загальні) і конкретні (специфічні). В даний час більшість авторів до складу загальних функцій включають:

• планування;
• організацію роботи;
• координацію і регулювання;
• активізацію і стимулювання;
• контроль (облік і аналіз).

Всі основні (загальні) функції управління виконуються в кожному підрозділі на будь-якому рівні управління будь-якої соціально-економічної системи.

Конкретні функції управління – функції, пов’язані з видами управлінської діяльності, залежними від особливостей об’єктів управління:

• конструкторська підготовка виробництва;
• технологічна підготовка виробництва;
• управління матеріально-технічним постачанням та ін.

Всі розглянуті функції (основні і конкретні) мають дві загальні характеристики: вони обидві вимагають прийняття рішень, і для всіх необхідні комунікації, обмін інформацією. Ці характеристики пов’язують всі управлінські функції і тому їх часто називають сполучними процесами.

Ієрархія менеджменту

Менеджмент організації – поняття ієрархічне, тобто відноситься до цілком певного рівня менеджменту.

Ієрархія менеджменту – це службова драбина, ряд посад, послідовність підпорядкування у порядку переходу від нижніх рівнів до вищих і навпаки.

Протягом багатьох десятиліть організації створювали так звані ієрархічні структури менеджменту. Для них характерно наступне принципове положення – ієрархічність менеджменту, при якій нижчий рівень підкоряється і контролюється вищестоящим. Зміст, форми і методи менеджменту залежать від ієрархічного рівня його здійснення в організації. Як правило, на підприємстві можна виділити три ієрархічних рівня менеджменту:

Форма піраміди показує, що на кожному наступному рівні управління знаходиться менше людей, ніж на попередньому.

Одна з форм поділу управлінської праці носить горизонтальний характер – розстановка конкретних керівників на чолі окремих підрозділів. Горизонтально розділена таким чином управлінська робота повинна бути скоординована, щоб організація могла домагатися успіху у своїй діяльності. Керівникам вищої ланки доводиться витрачати час на координування роботи керівників середньої ланки, які, в свою чергу, також координують роботу керівників нижньої ланки, а ті роботу неуправлінського персоналу, тобто людей, які фізично виробляють продукцію або надають послуги. Таке вертикальне розгортання поділу праці в результаті і утворює рівні ієрархії менеджменту.

Організаційна структура і схема управління

Організаційна структура – будова, пристрій організації, яка визначається складом основних частин, їх взаємозв’язком і взаєморозташуванням.

Фізичне втілення організаційна структура знаходить в схемі управління. Призначення схем управління, як і всякого креслення, – дати чітке уявлення про існуючу або передбачувану організаційну структуру тієї чи іншої конкретної організації.

Схема структури управління відображає статичне положення підрозділів і посад і характер зв’язків між ними.

Між частинами структури встановлюються стійкі зв’язки, що прийнято поділяти на горизонтальні і вертикальні. Горизонтальні зв’язки забезпечують узгодженість дій між елементами структури і є, як правило, однорівневими. Вертикальні зв’язки – це зв’язки підпорядкування, і необхідність їх виникає при наявності декількох рівнів управління.

Департаменталізація, або поділ на відділи

Це ще одна фундаментальна характеристика організаційної структури. Є базисом для угруповання окремих посад у відділи та відділів в організацію в цілому. Менеджери повинні прийняти рішення про те, як командний ланцюжок об’єднає співробітників для виконання поставлених перед ними робочих завдань. Відповідно до різних використань командного ланцюжка в процесі формування відділів виділяють п’ять основних підходів до розробки структури організації:

• лінійної;
• функціональної;
• дивізіональної;
• матричної;
• командної і мережевий.

Норма керованості (норма контролю) визначає число співробітників, безпосередньо підпорядкованих менеджеру. Ця характеристика структури визначає ступінь, в якій менеджер відстежує дії підлеглих. У відповідності з традиційними поглядами теорії організаційного будівництва норма керованості не повинна перевищувати 7 ± 2 підлеглих на одного менеджера. Однак слід зазначити, що діапазон норми керованості досить широкий і визначається декількома факторами. На збільшення норми керованості впливають такі фактори:

• Стабільний, рутинний характер виконуваних підлеглими завдань.
• Виконання працівниками однотипних робочих завдань.
• Всі підлеглі знаходяться в одному приміщенні.
• Висока кваліфікація і досвід роботи співробітників.
• Виконувана підлеглими робота регламентована правилами та процедурами.

Середня норма керованості в організації свідчить про висоту структури організації. Для високої структури характерна низька норма керованості і велике число ієрархічних рівнів; для плоскої структури – висока норма керованості в горизонтальному вимірі і незначне число рівнів ієрархії.

Централізація і децентралізація

Поняття централізації і децентралізації відносять до ієрархічних рівнів прийняття управлінських рішень.

Централізація означає, що владні повноваження щодо прийняття рішень концентруються на верхніх рівнях управління організації. Організації, в яких керівництво вищої ланки залишає за собою більшу частину повноважень, необхідних для прийняття найважливіших рішень, називаються централізованими.

Децентралізація означає, що владні повноваження щодо прийняття рішень зміщуються в напрямку нижніх рівнів організації. Організації, в яких повноваження розподілені по нижнім рівням управління, називаються децентралізованими. Оптимальний рівень прийняття рішень може бути вибраний за результатами проведених в організаціях експериментів.

Делегування – це процес передачі менеджерами владних повноважень і відповідальності співробітникам, які займають позиції на нижчих рівнях ієрархії. Тенденція сучасних організацій свідчить про стійке прагнення менеджерів делегувати частину повноважень на самі нижні рівні владної піраміди, що дозволяє домогтися максимального ступеня гнучкості при задоволенні кінцевих потреб споживачів і адаптації до зовнішнього середовища.

Принципи менеджменту

Принципи менеджменту – це найважливіші керівні правила, основні положення і норми поведінки, керуючись якими органи управління забезпечують ефективний розвиток організації.

До числа найважливіших принципів ефективного менеджменту відносяться наступні принципи:

• цілісності;
• ієрархічної впорядкованості;
• цільової спрямованості розвитку;
• наукової обгрунтованості і оптимальності менеджменту;
• оптимального поєднання централізації і децентралізації;
• демократизації.

Головним принципом системного підходу є принцип цілісності.

Принцип цілісності системи

Передбачає необхідність розгляду організації як єдиного цілого, що складається з взаємодіючих, часто різноякісних, але одночасно сумісних з орієнтації організації на кінцеві результати елементів. Всі організації повинні розглядатися як системи у взаємозв’язку, в єдності і у взаємодії всіх їх функціональних сторін, компонентів і частин. При створенні тих чи інших об’єктів зазначена потрійна цілісність повинна забезпечуватися шляхом відповідних методів не тільки аналізу, але і обов’язкового синтезу. Причому слід мати на увазі, що з системних позицій для ефективного розвитку системи мають значення не будь-які зв’язки, а лише суттєві зв’язки між елементами системи, що перевершують за значенням відносини їх з елементами, що не входять в дану систему. Саме ці зв’язки і визначають інтегративні властивості системи, які відрізняють її від простого конгломерату і виділяють з навколишнього середовища у вигляді цілісного утворення.

Інтегративні якості притаманні лише цільовій системі повністю, але не властиві жодному з її елементів окремо. Наявність інтеграційних якостей показує, що властивості системи хоча і залежать від властивостей елементів, але не визначаються ними повністю. Звідси випливають важливі практичні висновки про те, що система не зводиться до простої сукупності елементів, що, розчленовуючи її на окремі частини і вивчаючи кожну з них окремо, не можна пізнати всі властивості системи в цілому.

Принцип ієрархічної впорядкованості

Будь-яка організація складається з «сімейства» розташованих один над одним (або один під одним) рівнів управління, відображаючи загальну закономірність природи. Отже, організація людей завжди є багаторівневою, багатоступеневою, тобто впорядкованою. Така організація зазвичай і позначається вже відомим словом «ієрархія».

Принцип цільової спрямованості (орієнтації) розвитку

Цілепокладання – це початок всякої управлінської діяльності. Її обов’язковим продовженням є визначення видів робіт, які потрібні для досягнення мети.

При створенні будь-якої системи (підсистеми):

• по-перше, повинна бути чітко визначена мета функціонування, що представляє матеріально (інформаційно) певну кінцеву частину цілого і критерій ефективності її досягнення;
• по-друге, забезпечена цілісність складу елементів для досягнення заданої мети;
• по-третє, встановлено план функціонування, який визначає порядок взаємодії елементів для виконання функцій по досягненню заданої мети.

Принцип наукової обгрунтованості і оптимальності менеджменту

Основний зміст цього принципу полягає у вимозі, щоб всі управлінські дії здійснювалися на базі застосування наукових методів і підходів. Для того щоб менеджмент став науково обгрунтованим, необхідне дотримання двох основних умов:

• постійне вивчення законів, закономірностей, принципів, методів та інших компонентів науки управління;
• систематичне вдосконалення практики менеджменту на основі останніх досягнень науки управління та узагальнення передового досвіду в керівництві організацією.

Управляти науково – це означає широко використовувати в керівництві організацією системний, комплексний, ситуаційний, розрахунково-аналітичний підхід, економіко-математичне моделювання, застосовувати прогресивні комп’ютерні технології управління та ін.

Рівень наукового керівництва визначається головним чином кваліфікацією керівників та спеціалістів, їх загальною культурою, техніко-економічної ерудицією.

Найважливіше завдання менеджменту – забезпечення потреб ринку з найменшими витратами ресурсів: людських, матеріальних, фінансових, енергетичних та інших. У цьому суть оптимальності менеджменту полягає у виборі найбільш ефективного в конкретних умовах управлінського рішення на основі всебічного аналізу і вивчення інформації, розгляду безлічі варіантів рішень і т. п.

Принцип оптимального поєднання централізації і децентралізації в менеджменті. Проблема поєднання централізації і децентралізації в менеджменті полягає в оптимальному розподілі (делегуванні) повноважень при прийнятті управлінських рішень.

Визначити рівень централізації можна за такими характеристиками:

• Кількість рішень, що приймаються на нижчих рівнях управління. Чим більше рішень приймається нижчестоящими керівниками, тим більше ступінь децентралізації.
• Важливість рішень, що приймаються на нижчих рівнях. Якщо на середньому і нижньому рівнях керівники можуть приймати рішення, що стосуються управління витратами, пов’язаними з матеріальними та трудовими ресурсами і зміною направлення діяльності організації, то в наявності варіант децентралізованої організації.
• Число функцій, реалізованих на нижчих рівнях. Якщо на нижньому і середньому рівнях керівники приймають рішення більш ніж по одній функції, то така організація, мабуть, децентралізована.
• Рівень контролю за роботою підлеглих. Керівництво вищої ланки в децентралізованій організації рідко перевіряє повсякденні рішення керівників нижньої та середньої ланок.

Вимоги до менеджерів різних рівнів управління

В сучасному менеджменті вирізняють три рівні управління: інституційний, адміністративний і технічний. Цим рівням відповідають менеджери трьох ланок: вищої, середньої та низової.

Менеджери вищого рівня становлять порівняно малу групу виконавців, які керують цілими організаціями. Посади, передбачені в цій групі: президент, віце-президент і виконавчий директор. Менеджери цього рівня визначають мету організації, загальну стратегію і політику її діяльності. Вони також офіційно представляють організацію, зустрічаючись з урядовцями, керівниками інших організацій тощо. Менеджери вищого рівня ухвалюють такі рішення, як злиття з іншими компаніями, інвестиції в дослідження й розробки, входження або виходу з різних ринків, будівництво нових підприємств і придбання обладнання.

Менеджери середнього рівня є найбільшою групою менеджерів у більшості організацій. Звичайні посади менеджерів середнього рівня — виробничий менеджер, операційний менеджер і керівник підрозділу. Менеджери середнього рівня відповідають за впровадження політики і планів, розроблених менеджерами вищого рівня, а також координацію та нагляд за діяльністю менеджерів нижчого рівня.

Менеджери нижчого рівня координують і наглядають за діяльністю безпосередніх виконавців. Звичайні посади менеджерів нижчого рівня — майстер, координатор та керівник офісу. На противагу менеджерам вищого й середнього рівнів, менеджери нижчого рівня зазвичай проводять значну частину свого часу, наглядаючи за роботою підлеглих.

Менеджери, незважаючи на рівень, можуть працювати в різних підрозділах організації. Менеджери з маркетингу працюють у сфері, пов’язаній із функцією маркетингу. Менеджери також відповідальні за такі види діяльності, як бухгалтерський облік, менеджмент руху готівки та інвестицій.

Діяльність операційних менеджерів пов’язана зі створенням і керуванням виробничими системами, що виготовляють товари та послуги. Зазвичай, обов’язки операційних менеджерів — виробничий контроль, контроль матеріальних запасів, контроль за якістю, заводським обладнанням і місцем розташування підприємства.

Менеджери людських ресурсів відповідальні за наймання та підвищення кваліфікації працівників. їх залучають до планування людських ресурсів, добору працівників, навчання й підвищення кваліфікації, вирішення питань оплати праці та системи доплат, формування систем оцінки й звільнення недисциплінованих і некомпетентних працівників.

Загальні менеджери не пов’язані з якимись певними спеціальностями менеджменту.

Адміністративні менеджери повинні бути обізнані з усіма функціональними сферами менеджменту, а не спеціалізуватися в якійсь одній галузі.

З огляду на складність, притаманну професії менеджера, постає слушне запитання: менеджмент є наукою, чи, скоріше, мистецтвом? Фактично результативний менеджмент —- це поєднання науки й мистецтва. Успішні виконавці визнають важливість комбінування науки та мистецтва менеджменту, коли практикують своє ремесло.

Наука менеджменту. Багато проблем і суперечливих питань менеджменту можна вирішити раціональним, логічним, об’єктивним і систематизованим способами. Менеджери можуть збирати дані, факти та об’єктивну інформацію, використовувати математичні моделі й технічні прийоми ухвалення рішень для досягання правильних вирішень.

Мистецтво менеджменту. Хоча менеджери можуть намагатися, наскільки це можливо, бути науковцями, вони часто повинні вирішувати проблеми на підставі інтуїції, досвіду, інтелекту та особистої проникливості. Покладаючись на концептуальні, міжособові й комунікаційні навики, менеджер змушений вибирати між різними варіантами дій, що мають однаково привабливий вигляд. Тому менеджери повинні поєднувати елементи інтуїції та особистої проникливості з підтвердженими даними та об’єктивними фактами.