Чи можна відвантажувати товар у пункт видачі

0 Comments

Зміст:

Захист прав споживачів: заміна або повернення товару неналежної якості.

Всі ми щодня купуємо товари або оплачуємо послуги, а отже, є споживачами. Трапляються випадки, коли ми купуємо товар неналежної якості. Якими повинні бути наші дії, якщо таке трапилось? Держава забезпечує споживачам захист їх прав, надає можливість вільного вибору продукції, здобуття знань і кваліфікації, необхідних для прийняття самостійних рішень під час придбання та використання продукції відповідно до їх потреб, і гарантує придбання або одержання продукції іншими законними способами в обсязі, що забезпечує рівень споживання, достатній для підтримання здоров’я і життєдіяльності відповідно до статті 5 Закону України «Про захист прав споживачів». Нормативно-законодавчий акт, що регулює відносини між споживачами товарів (робіт, послуг) і виробниками, виконавцями, продавцями в умовах різних форм власності, а також встановлює права споживачів та визначає механізм реалізації державного захисту їх прав є Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII (з відповідними змінами). Товари, роботи чи послуги бувають належної або неналежної якості тобто, коли існує невідповідність інформації про продукцію, наданої виробником (виконавцем, продавцем) чи вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред’являються до неї. Окрім того, товар може мати істотний недолік, який унеможливлює його використання відповідно до цільового призначення даного товару і виник з вини виробника (продавця, виконавця) та в подальшому використанні, після його усунення, проявляється знову з причин, що не залежать від споживача. Істотний недолік має бути підтверджений документом. Це може бути висновок експертизи чи сервісного центру. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника. Відповідно до Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів продавець має направити товар на експертизу у триденний термін з дня одержання письмової заяви від споживача, за умови, якщо гарантійний термін на товар не вичерпався, за рахунок продавця, виробника. Якщо експертизою буде встановлено, що недолік товару виник внаслідок порушення споживачем встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, дій третіх осіб, споживач зобов’язаний відшкодувати продавцю (підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. У такому випадку вимоги споживача не підлягають задоволенню. Згідно статті 15 Закону України «Про захист прав споживачів» продавець (виробник, виконавець) повинен надати споживачу необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору і, на вимогу споживача, зобов’язаний надати йому документи, які підтверджують належну якість продукції. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги) та доводиться до відома споживача у супровідній документації, що додається до продукції, на етикетці, а також у маркуванні чи іншим способом (у доступній наочній формі). Якщо продукція, яка за певних умов може бути небезпечною для життя, здоров’я споживача та його майна або навколишнього природного середовища, виробник (виконавець, продавець) зобов’язаний довести до відома споживача інформацію про неї та можливі наслідки її споживання (використання). Товари та послуги мають гарантійний термін. Отже, якщо особа купує товар, обов’язково варто звернути увагу на документи, які його супроводжують адже, у гарантійному талоні, технічному паспорті визначено термін, у продовж якого продавець, виробник чи виконавець зобов’язаний усунути недоліки, шляхом здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв’язку з введенням її в обіг, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». На гарантійне обслуговування приймається товар за наявності експлуатаційних документів, пломб виробника або виконавця на товарі, якщо це передбачено експлуатаційним документом, та за відсутності пошкоджень товару, відповідно до Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів. Для продукції, споживчі властивості якої можуть з часом погіршуватися, встановлюється строк придатності, який вважається гарантійним строком. На сезонні товари (одяг, хутряні та інші вироби) гарантійний строк обчислюється з початку відповідного сезону, що встановлюється Кабінетом Міністрів України. Які права має споживач у разі придбання ним товару неналежної якості? Якщо споживач протягом встановленого гарантійного строку виявив недоліки, згідно частини 1 статті 8 Закону України «По захист прав споживачів», в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк, відшкодування витрат на усунення недоліків товару. Також, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством та на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми або ж заміни товару на такий же товар чи аналогічний у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару. Відповідно до закону вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа. Такими документами можуть бути: договори, квитанції, чеки, акти виконаних робіт, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, – технічні паспорти чи інші документи, що їх замінюють, з позначкою про дату продажу. Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару зобов’язані інформувати споживача про підприємства, що задовольняють вимоги споживача, а ці підприємства, в свою чергу, мають прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги. Частина 3 статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» встановлює право споживача пред’являти вимоги продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги, за місцем знаходженням споживача в усній або письмовій формі за допомогою листа-претензії або листа вимоги. Якщо товар, який треба доставити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) та повернути назад споживачеві є великогабаритним або має вагу понад п’ять кілограмів то, всі витрати бере на себе продавець, виробник (підприємство, що виконує їх функції). Продовольчі товари неналежної якості підлягають заміні, також, в даному випадку, споживач має право на повернення сплачених коштів. Споживач має право вимагати заміну товару, який має недоліки, на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості ціна на який змінилася, в такому випадку, перерахунок вартості товару не провадиться. У разі заміни споживачем товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) перерахунок вартості товару з недоліками, у разі підвищення ціни, провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості на час купівлі. Така вимога про заміну товару підлягає негайному задоволенню, а в разі необхідності перевірки якості – протягом 14 днів або за домовленістю сторін. При відсутності товару вимога споживача про заміну товару підлягає задоволенню у двомісячний термін з часу відповідної заяви. Споживач також має право на безоплатне усунення недоліків товару, які повинні бути усунені протягом чотирнадцяти днів з дати його пред’явлення або за згодою сторін в інший строк. Під час ремонту товару споживач має право вимагати у продавця інший товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації), незалежно від моделі. Для цього варто звернутись з письмовою вимогою до продавця, який повинен надатий відповідний товар з обмінно-резервного фонду. Перелік товарів обмінного фонду наведено у Додатку N 2 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установленого строку (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару. Якщо під час усунення недоліків замінюється комплектуючий виріб або складова частина товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту. Окрім того, споживач має право розірвати договір. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а у разі неможливості – за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів. Сума, яку повинен повернути продавець, виробник або виконавець у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред’явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості товару на час купівлі. Захист прав споживачів – це гарантований законодавством контроль за якістю й безпечністю продукції та всіх видів робіт з боку держави. Менський місцевий центр з надання безоплатної вторинної правової допомоги

Не хочеш брати в руки зброю – візьмеш лопату, або що таке альтернативна служба 19.08.22
Що таке торгівля людьми та яку передбачено відповідальність за такі дії 12.03.24

  • Клієнтам
    • Про безоплатну правничу допомогу (БПД)
    • Як отримати безоплатну правничу допомогу
    • Чи маю я право на безоплатну вторинну правничу допомогу
    • Мені до 18 років
    • Доступ до публічної інформації
    • Реєстр адвокатів
    • Конкурс адвокатів
    • Оперативна інформація щодо видання доручень адвокатам
    • Стандарти якості надання правничої допомоги
    • Координаційний центр
    • Всі Центри
    • Анонси
    • Мультимедіа
    • Новини

    Веб-сайт розроблено в межах проекту Ради Європи «Подальша підтримка реформи кримінальної юстиції в Україні», що фінансується Урядом Данії

    © 2012-2023 Координаційний центр з надання правничої допомоги | При використанні матеріалів сайту посилання обов’язкове

    Пункт видачі товарів: 5 способів організувати самовивіз в інтернет-магазині

    Купувати в інтернет-магазині зручно, але ось забирати замовлення все більше людей вважають за краще самостійно (це роблять вже 53,9% онлайн-покупців згідно дослідженню РБК ).

    Чому клієнт відмовляється від доставки? Він не хоче півдня чекати кур’єра, відкладаючи важливі справи, ще й платити за це гроші. На пошті одержувати незручно, там знову черги або вихідний. В цьому випадку самовивезення – найзручніший спосіб отримання покупки.

    Причини, через які люди вважають за краще купувати товари онлайн, а забирати в пунктах видачі:

    1. Економія: не треба витрачається на доставку або вона коштує дешевше кур’єрської доставки.
    2. Можна прийти за товаром в зручний час (зазвичай пункти самовивозу працюють як магазини, а не закриваються о 18:00).
    3. Покупку можна забрати пізніше. Необов’язково бігти за замовленням в день його доставки в пункт самовивозу (тим більше не доведеться поспішати, якщо такий товар є в наявності в пункті самовивозу завжди).
    4. Не обов’язково забирати товар самому. Ви вирішили зробити подарунок людині з іншого міста: замовляєте і оплачуєте товар, а він сам його забирає, коли зручно. І не потрібно хвилюватися, що кур’єр прийде, коли одержувача не буде вдома. Цей спосіб також стане в нагоді, якщо ви просто не можете самі забрати товар.

    Питання вирішується, якщо у вас є офлайн-магазин. Якщо його немає, плюс ви хочете організувати самовивіз не тільки в своєму, а й в інших містах, спробуйте один з 5 способів.

    використовуйте почтомати

    Найпростіший в реалізації спосіб.

    Почтомати (Постамат) – посилкової термінал для отримання товарів. Виглядає як велика шафа з осередками різного розміру. Працює так:

    1. клієнт замовляє товар в інтернет-магазині і в способах доставки вибирає «почтомат»;
    2. оплачує покупку (або вибирає оплату при отриманні), отримує спеціальний код;
    3. в певний період часу (3-5 днів) приходить до почтомату, вводить код, оплачує покупку (якщо вибрав оплату при отриманні);
    4. осередок відкривається, покупець забирає товар.

    Почтомат (джерело: pickpoint.ru)

    Для інтернет-магазину почтомати – альтернатива кур’єрській доставці. Найбільші мережі почтоматов в Росії: PickPoint , BoxBerry , OZON Доставка .

    плюси:

    • Клієнту зручно забирати замовлення, так як почтомати ставляться в великих торгових центрах та інших місцях з хорошим доступом. Працюють сім днів на тиждень, часто цілодобово.
    • Схема співпраці така ж, як з кур’єрськими службами. Не потрібно нічого вигадувати і організовувати.

    мінуси:

    • Почтомат не застрахований від поломки.
    • Доставка в почтомат теж коштує грошей, хоч і дешевше, ніж доставка кур’єром.
    • Терміни доставки більше, ніж у кур’єрської служби.

    Мережі почтоматов ростуть, значить клієнтам отримувати товар стає все зручніше. Компанії-власники почтоматов також організують пункти видачі товарів, де клієнт отримує покупку з рук співробітника. Цей варіант може вирішити питання організації самовивозу.

    Читайте також дослідження Data Insight «Постамат і пункти видачі замовлень в електронній торгівлі (2017 рік)» .

    Знайдіть бізнес-партнерів

    Якщо ви знайомі з власниками магазинів, в яких можна деякий час зберігати покупки, спробуйте скористатися цим знайомством і завести ділові відносини.

    плюси:

    • Ваш партнер отримає додатковий потік потенційних покупців. Вони будуть приходити за товаром, але при цьому обов’язково звернуть увагу і на товари, виставлені в магазині. Особливо здорово, якщо вони якимось чином перегукуються між собою. Наприклад, ви продаєте дошки для сноуборду, а ваш партнер – одяг для зимових видів спорту.
    • Покупцеві приємніше і зручніше забирати товар не на сірому складі, а в красивому магазині. Особливо якщо магазин знаходиться в центрі міста або поруч зі зручною транспортною розв’язкою.

    мінуси:

    • Дуже важливо, щоб партнерський магазин гідно виглядав і добре обслуговував покупців. Інакше покупець виявиться незадоволений, навіть якщо з вашого боку все бездоганно.
    • Якщо ви не самі привозите товар партнерові, а користуєтеся службою доставки, доведеться повністю покладатися на партнерів в тому, що товар буде прийнятної якості і буде відданий клієнту в належному вигляді.

    Хочете, щоб партнери працювали уважніше? Запропонуйте партнеру грошовий бонус за кожен забраний замовлення і задоволеного клієнта. Це буде мотивацією, щоб ввічливо спілкуватися з покупцями і намагатися, щоб кожен отримав замовлення.

    Читайте також: Неочевидні партнерства (з ким і як дружити інтернет-магазину) .

    Використовуйте pop-up магазин як пункт видачі

    Якщо ви періодично відкриваєте pop-up магазин (Наприклад, участь в ярмарках і виїзних розпродажах), обов’язково використовуйте його і в якості пункту видачі замовлених товарів. Попередьте клієнтів, які зробили замовлення, де і коли відкриєте тимчасовий магазин. Вони повинні знайти вас в призначеному місці в призначену годину.

    плюси:

    • Ви особисто прослідкуйте за видачею замовлень, поспілкуєтеся з клієнтами, пізнаєте їх думку про роботу магазину і підвищите рівень довіри до свого бізнесу.

    мінуси:

    • Ви не зможете надавати послугу самовивозу постійно, тому пропустіть частина повторних продажів.
    • Ви залежні від свого розташування. Наприклад, якщо домовилися з власником популярного кафе і відкрили магазинчик на його території, в годину пік вашим клієнтам буде незручно паркуватися біля магазину і штовхатися серед людей.

    Варіант хороший на час великих розпродажів як спосіб привернути додаткових покупців (тут варто задіяти геотаргетинга в соцмережах ).

    Домовтеся з компаніями-постачальниками

    Чи є серед компаній-постачальників такі, у яких є склад, офіс або магазин в потрібних вам містах? Подумайте, чи можете ви домовитися з ними і орендувати куточок для організації пункту видачі.

    плюси:

    • Товар буде переданий з рук в руки без зайвих посередників і затримок.
    • Ви зміцните відносини з постачальниками, це відкриє дорогу до нових спільних проектів.

    мінуси:

    • Часто склади або офіси компаній-постачальників розташовуються в промзонах або бізнес-інкубаторах, куди складно дістатися. Вашим покупцям буде незручно забирати товар звідти.

    Спробуйте цей варіант, якщо відносини з постачальником хороші , А розташування його складу зручне.

    Відкрийте власний пункт видачі

    Якщо робота інтернет-магазину налагоджена, потік клієнтів стабільний і бюджет дозволяє, організуйте пункт видачі самі. Наприклад, орендуйте невелику площу в торговому або офісному центрі. Беріть найдешевші варіанти. У нашому випадку важливо не бути на виду, а просто бути присутнім.

    плюси:

    • Ви повністю контролюєте процес і можете тримати сервіс на високому рівні.
    • Не потрібно платити винагороди і домовлятися про особливі умови з партнерами і постачальниками.

    мінуси:

    • Доведеться найняти помічника, самі ви навряд чи встигнете видавати замовлення і займатися інтернет-магазином одночасно. Як варіант, можна просити клієнтів попереджати про приїзд за 1-2 години.

    Візьміть з собою додаткову продукцію: інші розміри, додаткові товари, комплектуючі. Цілком ймовірно, клієнти захочуть докупити щось на місці.

    Якщо зважилися організувати самовивіз, налаштуйте цю послугу в своєму Еквід-магазині:

    1. Відкрийте в панелі управління сторінку Доставка та самовивіз .
    2. Натисніть кнопку «Додати самовивезення».
    3. Опишіть всі умови для самовивозу: адреса пункту видачі замовлень, час роботи.
    4. Натисніть кнопку «Новий спосіб самовивозу» і готово.

    Щоб клієнт міг вибрати час, коли йому зручніше забрати замовлення, включите вибір часу самовивозу (Функція доступна на плані Business і вище ).

    Для доставки через почтомати зробіть окремий спосіб доставки (натисніть кнопку «Додати спосіб доставки») з використанням функції «Таблиця» і налаштуйте вартість доставки на основі розцінок кур’єрської служби. Або підключіть до магазину доставку від СДЕК або DDelivery і користуйтеся точками самовивозу цих служб.

    І не забувайте про клієнтів, які вважають за краще отримувати товар на руки. Читайте, як організувати доставку в інтернет-магазині.

    Анна Конєва – контент-маркетолог і редактор в Еквіде. Розбирається в інтернет-рекламі і статистикою. Любить великі міста, пасту і фільми Вуді Аллена.

    Пункт видачі товарів: 5 способів організувати самовивіз в інтернет-магазині

    Купувати в інтернет-магазині зручно, але ось забирати замовлення все більше людей вважають за краще самостійно (це роблять вже 53,9% онлайн-покупців згідно дослідженню РБК ).

    Чому клієнт відмовляється від доставки? Він не хоче півдня чекати кур’єра, відкладаючи важливі справи, ще й платити за це гроші. На пошті одержувати незручно, там знову черги або вихідний. В цьому випадку самовивезення – найзручніший спосіб отримання покупки.

    Причини, через які люди вважають за краще купувати товари онлайн, а забирати в пунктах видачі:

    1. Економія: не треба витрачається на доставку або вона коштує дешевше кур’єрської доставки.
    2. Можна прийти за товаром в зручний час (зазвичай пункти самовивозу працюють як магазини, а не закриваються о 18:00).
    3. Покупку можна забрати пізніше. Необов’язково бігти за замовленням в день його доставки в пункт самовивозу (тим більше не доведеться поспішати, якщо такий товар є в наявності в пункті самовивозу завжди).
    4. Не обов’язково забирати товар самому. Ви вирішили зробити подарунок людині з іншого міста: замовляєте і оплачуєте товар, а він сам його забирає, коли зручно. І не потрібно хвилюватися, що кур’єр прийде, коли одержувача не буде вдома. Цей спосіб також стане в нагоді, якщо ви просто не можете самі забрати товар.

    Питання вирішується, якщо у вас є офлайн-магазин. Якщо його немає, плюс ви хочете організувати самовивіз не тільки в своєму, а й в інших містах, спробуйте один з 5 способів.

    використовуйте почтомати

    Найпростіший в реалізації спосіб.

    Почтомати (Постамат) – посилкової термінал для отримання товарів. Виглядає як велика шафа з осередками різного розміру. Працює так:

    1. клієнт замовляє товар в інтернет-магазині і в способах доставки вибирає «почтомат»;
    2. оплачує покупку (або вибирає оплату при отриманні), отримує спеціальний код;
    3. в певний період часу (3-5 днів) приходить до почтомату, вводить код, оплачує покупку (якщо вибрав оплату при отриманні);
    4. осередок відкривається, покупець забирає товар.

    Почтомат (джерело: pickpoint.ru)

    Для інтернет-магазину почтомати – альтернатива кур’єрській доставці. Найбільші мережі почтоматов в Росії: PickPoint , BoxBerry , OZON Доставка .

    плюси:

    • Клієнту зручно забирати замовлення, так як почтомати ставляться в великих торгових центрах та інших місцях з хорошим доступом. Працюють сім днів на тиждень, часто цілодобово.
    • Схема співпраці така ж, як з кур’єрськими службами. Не потрібно нічого вигадувати і організовувати.

    мінуси:

    • Почтомат не застрахований від поломки.
    • Доставка в почтомат теж коштує грошей, хоч і дешевше, ніж доставка кур’єром.
    • Терміни доставки більше, ніж у кур’єрської служби.

    Мережі почтоматов ростуть, значить клієнтам отримувати товар стає все зручніше. Компанії-власники почтоматов також організують пункти видачі товарів, де клієнт отримує покупку з рук співробітника. Цей варіант може вирішити питання організації самовивозу.

    Читайте також дослідження Data Insight «Постамат і пункти видачі замовлень в електронній торгівлі (2017 рік)» .

    Знайдіть бізнес-партнерів

    Якщо ви знайомі з власниками магазинів, в яких можна деякий час зберігати покупки, спробуйте скористатися цим знайомством і завести ділові відносини.

    плюси:

    • Ваш партнер отримає додатковий потік потенційних покупців. Вони будуть приходити за товаром, але при цьому обов’язково звернуть увагу і на товари, виставлені в магазині. Особливо здорово, якщо вони якимось чином перегукуються між собою. Наприклад, ви продаєте дошки для сноуборду, а ваш партнер – одяг для зимових видів спорту.
    • Покупцеві приємніше і зручніше забирати товар не на сірому складі, а в красивому магазині. Особливо якщо магазин знаходиться в центрі міста або поруч зі зручною транспортною розв’язкою.

    мінуси:

    • Дуже важливо, щоб партнерський магазин гідно виглядав і добре обслуговував покупців. Інакше покупець виявиться незадоволений, навіть якщо з вашого боку все бездоганно.
    • Якщо ви не самі привозите товар партнерові, а користуєтеся службою доставки, доведеться повністю покладатися на партнерів в тому, що товар буде прийнятної якості і буде відданий клієнту в належному вигляді.

    Хочете, щоб партнери працювали уважніше? Запропонуйте партнеру грошовий бонус за кожен забраний замовлення і задоволеного клієнта. Це буде мотивацією, щоб ввічливо спілкуватися з покупцями і намагатися, щоб кожен отримав замовлення.

    Читайте також: Неочевидні партнерства (з ким і як дружити інтернет-магазину) .

    Використовуйте pop-up магазин як пункт видачі

    Якщо ви періодично відкриваєте pop-up магазин (Наприклад, участь в ярмарках і виїзних розпродажах), обов’язково використовуйте його і в якості пункту видачі замовлених товарів. Попередьте клієнтів, які зробили замовлення, де і коли відкриєте тимчасовий магазин. Вони повинні знайти вас в призначеному місці в призначену годину.

    плюси:

    • Ви особисто прослідкуйте за видачею замовлень, поспілкуєтеся з клієнтами, пізнаєте їх думку про роботу магазину і підвищите рівень довіри до свого бізнесу.

    мінуси:

    • Ви не зможете надавати послугу самовивозу постійно, тому пропустіть частина повторних продажів.
    • Ви залежні від свого розташування. Наприклад, якщо домовилися з власником популярного кафе і відкрили магазинчик на його території, в годину пік вашим клієнтам буде незручно паркуватися біля магазину і штовхатися серед людей.

    Варіант хороший на час великих розпродажів як спосіб привернути додаткових покупців (тут варто задіяти геотаргетинга в соцмережах ).

    Домовтеся з компаніями-постачальниками

    Чи є серед компаній-постачальників такі, у яких є склад, офіс або магазин в потрібних вам містах? Подумайте, чи можете ви домовитися з ними і орендувати куточок для організації пункту видачі.

    плюси:

    • Товар буде переданий з рук в руки без зайвих посередників і затримок.
    • Ви зміцните відносини з постачальниками, це відкриє дорогу до нових спільних проектів.

    мінуси:

    • Часто склади або офіси компаній-постачальників розташовуються в промзонах або бізнес-інкубаторах, куди складно дістатися. Вашим покупцям буде незручно забирати товар звідти.

    Спробуйте цей варіант, якщо відносини з постачальником хороші , А розташування його складу зручне.

    Відкрийте власний пункт видачі

    Якщо робота інтернет-магазину налагоджена, потік клієнтів стабільний і бюджет дозволяє, організуйте пункт видачі самі. Наприклад, орендуйте невелику площу в торговому або офісному центрі. Беріть найдешевші варіанти. У нашому випадку важливо не бути на виду, а просто бути присутнім.

    плюси:

    • Ви повністю контролюєте процес і можете тримати сервіс на високому рівні.
    • Не потрібно платити винагороди і домовлятися про особливі умови з партнерами і постачальниками.

    мінуси:

    • Доведеться найняти помічника, самі ви навряд чи встигнете видавати замовлення і займатися інтернет-магазином одночасно. Як варіант, можна просити клієнтів попереджати про приїзд за 1-2 години.

    Візьміть з собою додаткову продукцію: інші розміри, додаткові товари, комплектуючі. Цілком ймовірно, клієнти захочуть докупити щось на місці.

    Якщо зважилися організувати самовивіз, налаштуйте цю послугу в своєму Еквід-магазині:

    1. Відкрийте в панелі управління сторінку Доставка та самовивіз .
    2. Натисніть кнопку «Додати самовивезення».
    3. Опишіть всі умови для самовивозу: адреса пункту видачі замовлень, час роботи.
    4. Натисніть кнопку «Новий спосіб самовивозу» і готово.

    Щоб клієнт міг вибрати час, коли йому зручніше забрати замовлення, включите вибір часу самовивозу (Функція доступна на плані Business і вище ).

    Для доставки через почтомати зробіть окремий спосіб доставки (натисніть кнопку «Додати спосіб доставки») з використанням функції «Таблиця» і налаштуйте вартість доставки на основі розцінок кур’єрської служби. Або підключіть до магазину доставку від СДЕК або DDelivery і користуйтеся точками самовивозу цих служб.

    І не забувайте про клієнтів, які вважають за краще отримувати товар на руки. Читайте, як організувати доставку в інтернет-магазині.

    Анна Конєва – контент-маркетолог і редактор в Еквіде. Розбирається в інтернет-рекламі і статистикою. Любить великі міста, пасту і фільми Вуді Аллена.

    Пункт видачі товарів: 5 способів організувати самовивіз в інтернет-магазині

    Купувати в інтернет-магазині зручно, але ось забирати замовлення все більше людей вважають за краще самостійно (це роблять вже 53,9% онлайн-покупців згідно дослідженню РБК ).

    Чому клієнт відмовляється від доставки? Він не хоче півдня чекати кур’єра, відкладаючи важливі справи, ще й платити за це гроші. На пошті одержувати незручно, там знову черги або вихідний. В цьому випадку самовивезення – найзручніший спосіб отримання покупки.

    Причини, через які люди вважають за краще купувати товари онлайн, а забирати в пунктах видачі:

    1. Економія: не треба витрачається на доставку або вона коштує дешевше кур’єрської доставки.
    2. Можна прийти за товаром в зручний час (зазвичай пункти самовивозу працюють як магазини, а не закриваються о 18:00).
    3. Покупку можна забрати пізніше. Необов’язково бігти за замовленням в день його доставки в пункт самовивозу (тим більше не доведеться поспішати, якщо такий товар є в наявності в пункті самовивозу завжди).
    4. Не обов’язково забирати товар самому. Ви вирішили зробити подарунок людині з іншого міста: замовляєте і оплачуєте товар, а він сам його забирає, коли зручно. І не потрібно хвилюватися, що кур’єр прийде, коли одержувача не буде вдома. Цей спосіб також стане в нагоді, якщо ви просто не можете самі забрати товар.

    Питання вирішується, якщо у вас є офлайн-магазин. Якщо його немає, плюс ви хочете організувати самовивіз не тільки в своєму, а й в інших містах, спробуйте один з 5 способів.

    використовуйте почтомати

    Найпростіший в реалізації спосіб.

    Почтомати (Постамат) – посилкової термінал для отримання товарів. Виглядає як велика шафа з осередками різного розміру. Працює так:

    1. клієнт замовляє товар в інтернет-магазині і в способах доставки вибирає «почтомат»;
    2. оплачує покупку (або вибирає оплату при отриманні), отримує спеціальний код;
    3. в певний період часу (3-5 днів) приходить до почтомату, вводить код, оплачує покупку (якщо вибрав оплату при отриманні);
    4. осередок відкривається, покупець забирає товар.

    Почтомат (джерело: pickpoint.ru)

    Для інтернет-магазину почтомати – альтернатива кур’єрській доставці. Найбільші мережі почтоматов в Росії: PickPoint , BoxBerry , OZON Доставка .

    плюси:

    • Клієнту зручно забирати замовлення, так як почтомати ставляться в великих торгових центрах та інших місцях з хорошим доступом. Працюють сім днів на тиждень, часто цілодобово.
    • Схема співпраці така ж, як з кур’єрськими службами. Не потрібно нічого вигадувати і організовувати.

    мінуси:

    • Почтомат не застрахований від поломки.
    • Доставка в почтомат теж коштує грошей, хоч і дешевше, ніж доставка кур’єром.
    • Терміни доставки більше, ніж у кур’єрської служби.

    Мережі почтоматов ростуть, значить клієнтам отримувати товар стає все зручніше. Компанії-власники почтоматов також організують пункти видачі товарів, де клієнт отримує покупку з рук співробітника. Цей варіант може вирішити питання організації самовивозу.

    Читайте також дослідження Data Insight «Постамат і пункти видачі замовлень в електронній торгівлі (2017 рік)» .

    Знайдіть бізнес-партнерів

    Якщо ви знайомі з власниками магазинів, в яких можна деякий час зберігати покупки, спробуйте скористатися цим знайомством і завести ділові відносини.

    плюси:

    • Ваш партнер отримає додатковий потік потенційних покупців. Вони будуть приходити за товаром, але при цьому обов’язково звернуть увагу і на товари, виставлені в магазині. Особливо здорово, якщо вони якимось чином перегукуються між собою. Наприклад, ви продаєте дошки для сноуборду, а ваш партнер – одяг для зимових видів спорту.
    • Покупцеві приємніше і зручніше забирати товар не на сірому складі, а в красивому магазині. Особливо якщо магазин знаходиться в центрі міста або поруч зі зручною транспортною розв’язкою.

    мінуси:

    • Дуже важливо, щоб партнерський магазин гідно виглядав і добре обслуговував покупців. Інакше покупець виявиться незадоволений, навіть якщо з вашого боку все бездоганно.
    • Якщо ви не самі привозите товар партнерові, а користуєтеся службою доставки, доведеться повністю покладатися на партнерів в тому, що товар буде прийнятної якості і буде відданий клієнту в належному вигляді.

    Хочете, щоб партнери працювали уважніше? Запропонуйте партнеру грошовий бонус за кожен забраний замовлення і задоволеного клієнта. Це буде мотивацією, щоб ввічливо спілкуватися з покупцями і намагатися, щоб кожен отримав замовлення.

    Читайте також: Неочевидні партнерства (з ким і як дружити інтернет-магазину) .

    Використовуйте pop-up магазин як пункт видачі

    Якщо ви періодично відкриваєте pop-up магазин (Наприклад, участь в ярмарках і виїзних розпродажах), обов’язково використовуйте його і в якості пункту видачі замовлених товарів. Попередьте клієнтів, які зробили замовлення, де і коли відкриєте тимчасовий магазин. Вони повинні знайти вас в призначеному місці в призначену годину.

    плюси:

    • Ви особисто прослідкуйте за видачею замовлень, поспілкуєтеся з клієнтами, пізнаєте їх думку про роботу магазину і підвищите рівень довіри до свого бізнесу.

    мінуси:

    • Ви не зможете надавати послугу самовивозу постійно, тому пропустіть частина повторних продажів.
    • Ви залежні від свого розташування. Наприклад, якщо домовилися з власником популярного кафе і відкрили магазинчик на його території, в годину пік вашим клієнтам буде незручно паркуватися біля магазину і штовхатися серед людей.

    Варіант хороший на час великих розпродажів як спосіб привернути додаткових покупців (тут варто задіяти геотаргетинга в соцмережах ).

    Домовтеся з компаніями-постачальниками

    Чи є серед компаній-постачальників такі, у яких є склад, офіс або магазин в потрібних вам містах? Подумайте, чи можете ви домовитися з ними і орендувати куточок для організації пункту видачі.

    плюси:

    • Товар буде переданий з рук в руки без зайвих посередників і затримок.
    • Ви зміцните відносини з постачальниками, це відкриє дорогу до нових спільних проектів.

    мінуси:

    • Часто склади або офіси компаній-постачальників розташовуються в промзонах або бізнес-інкубаторах, куди складно дістатися. Вашим покупцям буде незручно забирати товар звідти.

    Спробуйте цей варіант, якщо відносини з постачальником хороші , А розташування його складу зручне.

    Відкрийте власний пункт видачі

    Якщо робота інтернет-магазину налагоджена, потік клієнтів стабільний і бюджет дозволяє, організуйте пункт видачі самі. Наприклад, орендуйте невелику площу в торговому або офісному центрі. Беріть найдешевші варіанти. У нашому випадку важливо не бути на виду, а просто бути присутнім.

    плюси:

    • Ви повністю контролюєте процес і можете тримати сервіс на високому рівні.
    • Не потрібно платити винагороди і домовлятися про особливі умови з партнерами і постачальниками.

    мінуси:

    • Доведеться найняти помічника, самі ви навряд чи встигнете видавати замовлення і займатися інтернет-магазином одночасно. Як варіант, можна просити клієнтів попереджати про приїзд за 1-2 години.

    Візьміть з собою додаткову продукцію: інші розміри, додаткові товари, комплектуючі. Цілком ймовірно, клієнти захочуть докупити щось на місці.

    Якщо зважилися організувати самовивіз, налаштуйте цю послугу в своєму Еквід-магазині:

    1. Відкрийте в панелі управління сторінку Доставка та самовивіз .
    2. Натисніть кнопку «Додати самовивезення».
    3. Опишіть всі умови для самовивозу: адреса пункту видачі замовлень, час роботи.
    4. Натисніть кнопку «Новий спосіб самовивозу» і готово.

    Щоб клієнт міг вибрати час, коли йому зручніше забрати замовлення, включите вибір часу самовивозу (Функція доступна на плані Business і вище ).

    Для доставки через почтомати зробіть окремий спосіб доставки (натисніть кнопку «Додати спосіб доставки») з використанням функції «Таблиця» і налаштуйте вартість доставки на основі розцінок кур’єрської служби. Або підключіть до магазину доставку від СДЕК або DDelivery і користуйтеся точками самовивозу цих служб.

    І не забувайте про клієнтів, які вважають за краще отримувати товар на руки. Читайте, як організувати доставку в інтернет-магазині.

    Анна Конєва – контент-маркетолог і редактор в Еквіде. Розбирається в інтернет-рекламі і статистикою. Любить великі міста, пасту і фільми Вуді Аллена.

    • Независимая оценка и экспертиза при заливе квартиры: как оценить ущерб, стоимость экспертизы Потопы и затопления в квартирах – довольно частые происшествия, влекущие за собой крупные финансовые расходы. Поскольку последствия такого ЧП весьма серьезны, очень важно установить виновника произошедшего

    Образец акта о повреждении имущества Акт о причинении материального ущерба (скачать образец) Акт о повреждении имущества в связи с ненадлежащим качеством предоставления коммунальных услуг Акт о нанесении ущерба имуществу организации

    Независимая оценка всех видов собственности. Оценка ущерба. Чтобы грамотно распорядиться своей обственностью, необходимо определить их действительную рыночную стоимость. Для этих целей и необходима независимая оценка имущества. В нашей работе мы соблюдаем требования

    Акт о нанесении материального ущерба: как составляется Материальный ущербМатериальный, имущественный ущерб – это причинение вреда всему объему материального имущества или его части. Получается, что материальный вред, является более обширным термином, чес

    Методика оценки ущерба при ДТП, определение размера ущерба при ДТП Проведение оценки ущерба при ДТП: зачем это нужно? Как показывает судебная практика, страховые компании все чаще и чаще занижают, либо вообще отказывают в выплате страхового возмещения. Первым этапом

    Экологический ущерб С целью улучшения рационального использования при родных ресурсов определяется экономический эффект природоохранных мероприятий, который должен включать в себя не только экономию годового объема текущих

    Расчет выплаты ущерба по ОСАГО по единой методике РСА — журнал За рулем Двенадцать лет нам пытаются доказать, что ОСАГО — это полноценная защита интересов автовладельцев. Разбираемся в очередной инициативе Российского союза автостраховщиков, предусматривающей единый стандарт

    Оценка ущерба от пожара Проведем для Вас независимую оценку ущерба после пожара. Независимая экспертиза последствий пожара в помещении. ПОЖАР квартиры, комнат, коммерческих и других помещений является одним из главных

    Ремонт по ОСАГО как форма натурального возмещения ущерба В статье рассматриваются основные вопросы натурального возмещения ущерба по ОСАГО: процедура ремонта по ОСАГО, порядок действий потерпевшего и его права при натуральном возмещении, а также ответственность

    Независимая оценка ущерба после залива квартиры Что делать, если вашу квартиру залили водой? Очевидно, это не самое приятное происшествие и придётся задуматься, как добиться от соседей, чтобы они оплатили причиненный ущерб. Предлагаем инструкцию,