Робота із замовленнями

Окреме місце в загальному обліку та продажах займають замовлення. Завдяки їм формується резерв товарів для певного покупця. Це допомагає краще налагодити роботу та залучити більше каналів продажу (наприклад, інтернет-магазин).

Таким чином замовлення – це документ, яким реєструється бажання покупця придбати певний товар. Це не є остаточний факт купівлі, а лише заявка на цю купівлю в подальшому.

Створення замовлення

На платформі існує два способи створення замовлень – ручне створення та через інтернет-магазин.

Ручне введення замовлення

Для цього перейдіть в «Торгівля» та в розділ «Продажі», де натисніть «Замовлення покупця». Далі створіть новий документ.

Поля замовлення максимально прості та схожі з іншими документами:

• Номер документа;
• Зі складу – з якого складу формується резерв товару;
• Контрагент – той, хто оформляє замовлення;
• Тип ціни – певний тип ціни, за яким оформляється замовлення;
• Додаткові поля по типу – знижка, націнка, за доставку, за інше і т.д.

Далі вказуємо товари, котрі клієнт замовляє. Їх можна вибрати в товарному рядку або створити нові. Напишіть обов’язково кількість, ціну та знижку при її наявності.

Після того, як товари добавлені, проведіть оплату, якщо вона здійснена на даному етапі. Це свого роду передплата, котру вносить покупець. Вона не є обов‘язковою, але можлива.

Для цього натисніть на «Оплата» та вкажіть розмір передплати, котру робить замовник. Вона може прийматись готівково, безготівково або зв‘язаним платежем.

Передплата може бути повною або частковою в залежності від домовленостей та умов.

Надалі ця передплата буде збережена та автоматично перенесена в товарну накладну, що сформована на основі даного замовлення. Таким чином покупець зможе довнести оплату при покупці.

В кінці документ потрібно активувати. Вибраний товар буде зарезервований.

Відмінити резерв можна тільки при деактивації замовлення або переведенні його в статус «Скасовано».

Автоматичне створення замовлення через інтернет-магазин

Якщо ви користуєтесь інтернет-магазином, створеним за допомогою нашого конструктора, то абсолютно усі замовлення звідти будуть автоматично перенаправлятись на платформу.

Такий функціонал дозволяє швидко та зручно обробляти інтернет-замовлення.

Дані про товари підтягуються з інтернет-магазина. Вам необхідно лиш оформити оплату при її наявності та активувати документ.

Продаж через замовлення

Коли потрібно замовлений товар продати, перейдіть у необхідне замовлення та натисніть «Дії – Створити товарну накладну» або «+ Товарна накладна».

На основі замовлення створюється товарна накладна з відповідною інформацією.

Єдине, що потрібно буде зробити, – здійснити оплату. При оплаті товарної накладної на основі замовлення є певна особливість. За наявності передплати вона переноситься із замовлення в товарну накладну. Таким чином покупцю потрібно лиш довнести суму, яка залишилась.

Нижче представлений зв’язаний платіж з передплати замовлення.

Якщо товар повністю неоплачений у замовленні, то проводиться звичайна повна оплата у товарній накладній.

Якщо ж товар оплачений в замовленні, то оплата в накладній не проводиться.

Далі товарна накладна активується, і продаж на основі замовлення вважається проведеним.

При цьому товар зникає з резерву і списується зі складу, а в оборотах можна побачити його продаж.

Цей спосіб роботи із замовленням є стандартним, але ви можете його змінювати в залежності від потреб. Додаючи додаткові статуси замовлень, ви маєте можливість розвивати свій бізнес, працювати з покупцями та відслідкувати ведення клієнтів.

Більше про статуси ми писали в окремій інструкції. Саме в ній ви дізнаєтесь, як створити нові статуси та яким чином з ними працювати.

• Майстер шаблонів
• Створення та продаж комплектів
• Склади і магазини
• Одиниці виміру
• Інтеграція з Хорошоп
• Каси
• Імпорт контрагентів з Excel
• Імпорт товарів із Excel
• QR оплата на касі
• Товарна накладна
• Формування каталогу товарів
• Масовий перерахунок цін
• Серійний облік
• Модифікації
• Імпорт документів з Excel
• Групи контрагентів
• Платежі
• Картка товару в товарообліковій системі
• Ціни продаж
• Переміщення товарів
• Внесення залишків
• Інвентаризація товарів
• Статуси замовлень
• Виробництво продукції
• Робота з програмним РРО Checkbox
• Облікова ціна товару на складі
• Налаштування мультивалютного обліку
• Витрати компанії
• Робота у мультивалютному обліку
• Статуси контрагентів
• Зріз бази даних
• Характеристики товару
• Роздрібна торгівля через Скайнум.Каса
• Списання товарів
• Контрагенти
• Базовий спосіб приходу товару
• Зв‘язані платежі
• Повернення продажу
• Налаштування податків
• Комп’ютери
• Засновники компанії
• Робота з послугами

«Сітілінк»: 5 хвилин від замовлення до покупки

«Сітілінк» – федеральний дискаунтер електроніки і побутової техніки, проект великого IT-дистриб’ютора MERLION. Мережа працює на російському ринку 10-ий рік і розвиває формати «максі» (більше 1200 тис. Кв.м), «міді» (700-1200 кв.м), «смарт» і «шоурум» (300-400 кв. м), а також власну мережу пунктів видачі замовлень «Сітілінк-міні» (10-30 кв.м). В асортименті мережі понад 50 000 найменувань комп’ютерної, цифрової, побутової і садової техніки, офісних меблів, електроінструментів та інших товарних категорій від більш ніж 700 світових брендів. Оборот «Сітілінк» за підсумками 2017 року склав 60,1 мільярда рублів (з ПДВ). Компанія зайняла 2 місце за обсягом онлайн-продажів в рейтингу Data Insight і Ruward E-commerce Index TOP-100 в 2017 році.

5 хвилин – приблизно стільки часу проходить від натискання на терміналі кнопки «Оформити замовлення» до його отримання зі складу магазину. Як правило, покупець заздалегідь знає, що хоче придбати, тому клієнтська зона зменшена, а 80% приміщення (вся площа нового магазину-складу 1,2 тис. Кв. М) займає склад , Де розміщується близько 10 тис. Найменувань товарів. Доступність товару «тут і зараз» – можливість скоротити не тільки час отримання замовлення, а й логістичні, операційні витрати компанії. У Москві відкрито 6 повноформатних магазинів мережі, а всього в Росії 50 таких об’єктів.

Новий магазин відкрився в ТЦ «Мільйон дрібниць» біля метро Кузьминки, в зв’язку з закриттям об’єкта в Медведкова: будівля в якому розташовувався «Сітілінк» закрився на реконструкцію. Ця локація логістично більш зручна для покупців (в діючому торговому центрі біля метро), ніж колишня – в промзоні. «Нове місце розташування дозволить поліпшити результати і збільшити продажі магазину, але не вплине на ціни товарів, – вважає Олександр Лозовський, директор роздрібної мережі. – Ми намагаємося розміщувати наші магазини в зручних приміщеннях, але якщо ми говоримо, що «Сітілінк» – компанія з низькими цінами, то не можемо собі дозволити відкрити магазин в локаціях з високою орендною ставкою ».

рітейлер розвиває модель продажу товарів через термінали, оскільки є стійкий сегмент покупців, яким подобається оформляти замовлення в залі магазину, а не дистанційно. До кінця 2018 року «Сітілінк» обіцяє оновити всі термінали в мережі – нові апарати будуть мати принципово інший дизайн і програмне забезпечення. «Ми вважаємо, що частка термінальних замовлень буде залишатися як мінімум на поточному рівні», – зазначає Олександр Лозовський.

При замовленні через термінал можна ознайомитися з характеристиками товару, спеціальними пропозиціями компанії і акціями. Інтерфейс пристрою дублює сайт www.citilink.ru . Зробити замовлення через термінал не складніше, ніж зняти готівку з банківської карти: потрібно вибрати товар, оформити замовлення, дочекатися, коли пристрій видасть квитанцію, оплатити в касі і забрати покупку в вікні видачі.

«Сітілінк» тестує і комбінує варіанти форматів магазинів. Наприклад, в кінці 2017 року П’ятигорську компанія відкрила експериментальний шоурум з вітриною, мета якої демонстрація товарів, а не продаж: замовлення ритейлер видає зі складу магазину. В ході роботи стало ясно, що ніякої додаткової прибутку вітрина не приносить – результати об’єкта з вітриною і класичного формату «Сітілінк» однакові.

Компанія спростила роботу з b2b клієнтами (юридичними особами). При замовленні в інтернет-магазині такі покупці можуть відразу виставити себе рахунок на оплату, а замовлення отримати в режимі «одного вікна»: разом з товарами клієнт отримує всю необхідну документацію. Самовивезення для юридичних осіб доступний з будь-якого магазина-дискаунтера і 90% пунктів видачі (ПВЗ) «Сітілінк-міні» по країні. За 2017 рік компанія обслужила близько 140 тис. Юридичних осіб по Росії, на цей сегмент припадає близько 25% обороту федеральної мережі.

«Сітілінк» оновлює і розширює асортимент з оглядкою на ринок: з цього року компанія додала товарів в категорію електротранспорту (скутери, велосипеди, самокати та ін.), Садової техніки та електроінструментів. За словами директора роздрібної мережі, в 2017 році драйвером ринку була категорія комп’ютерного обладнання та комплектуючих, в 2018 році зростає сегмент побутової техніки.

На ланцюжок «термінал-каса-вікно видачі» пішло трохи більше 4 хвилин, навіть з урахуванням того, що в дні офіційного відкриття покупців було більше ніж зазвичай. При замовленні через сайт або call-центр покупцеві доступні доставка додому або в офіс, а також самовивіз (з магазину або пункту видачі замовлень). У Москві, Санкт-Петербурзі і Єкатеринбурзі покупці частіше користуються послугами кур’єрів, а в решті регіонів переважає самовивезення – в цілому по мережі на його частку припадає близько 50%. Всі замовлення компанія доставляє власними силами, не вдаючись до послуг сторонніх логістичних компаній.

Знайти баланс між витратами і близькістю до покупця дискаунтеру допомагає контроль ціноутворення. За рахунок масштабу бізнесу (мережа представлена ​​в понад 320 містах Росії), автоматизації бізнес-процесів (наприклад, при замовленні товарна одиниця автоматично бронюється на найближчому до покупця складі), економії на операційних витратах (мінімум персоналу, відсутність дорогих торговий площ і локацій і ін .) ціни в магазинах мережі часто нижче, ніж середні по ринку.

Яна Морозова, спеціально для Retail .ru

Фото: Андрій Ільїн

Стаття відноситься до тематиками: Retail Поділитися публікацією: Підписуйтесь на наш канал в Telegram і Яндекс.Дзен , Щоб першим бути в курсі головних новин Retail.ru.