Як спілкуватися з їжаком

0 Comments

10 найкращих програм для спілкування з іноземцями [2024]

Найкращий прийом для вивчення іноземної мови? Розмовна практика! Ось найкращі додатки та програми для спілкування англійською та іншими мовами з носіями.

  • Що таке додатки для спілкування з іноземцями?
  • Найкращі програми для спілкування з іноземцями у 2024
    • 1. HelloTalk
    • 2. Tandem
    • 3. Preply
    • 4. MyLanguageExchange
    • 5. Bilingua
    • 6. The Mixxer
    • 7. Speaky
    • 8. Meetup
    • 9. Reddit
    • 10. Facebook
    • Навіщо використовувати програми та додатки для спілкування?
      • Навчайтеся де завгодно та коли завгодно
      • Вчіться у носіїв мови
      • Отримайте захоплююче уявлення про культуру
      • Висновок
      • Що таке додатки для спілкування з іноземцями?
      • Найкращі програми для спілкування з іноземцями у 2024
        • 1. HelloTalk
        • 2. Tandem
        • 3. Preply
        • 4. MyLanguageExchange
        • 5. Bilingua
        • 6. The Mixxer
        • 7. Speaky
        • 8. Meetup
        • 9. Reddit
        • 10. Facebook
        • Навіщо використовувати програми та додатки для спілкування?
          • Навчайтеся де завгодно та коли завгодно
          • Вчіться у носіїв мови
          • Отримайте захоплююче уявлення про культуру
          • Висновок

          Якщо ви хочете впевнено говорити іноземною мовою, вам слід отримати якомога більше розмовної практики. Усі, хто вже опанували англійську або іншу іноземну мову, знають, що це правда. Це майже єдиний «трюк» для швидшого вивчення мови, який насправді працює!

          Але якщо ви вивчаєте мову , якою не часто розмовляють навколо, можливості для практики, ймовірно, швидко вичерпаються. Рішення для багатьох людей полягає в тому, щоб користуватися програмами для спілкування з іноземцями онлайн. Таким чином можна практикувати не лише розмовну англійську, але й багато інших мов. Якщо ви ще не спробували, то багато втрачаєте!

          Ось наша добірка з десяти найкращих програм для пошуку друзів і спілкування англіською. А також – інформація про те, чому мовний обмін настільки ефективний.

          Що таке додатки для спілкування з іноземцями?

          Концепція мовного обміну є дуже простою й інтуїтивно зрозумілою. По суті, у додатку ви знаходите людей, які вивчають вашу рідну мову, і пропонуєте їм допомогти. Натомість вони допомагають вам вивчити їхню рідну мову. Традиційно у додатках для спілкування з іноземцями мовний обмін складається з двох рівноцінних частин. Протягом однієї половини часу ви розмовляєте своєю рідною мовою, щоб ваш партнер або партнерка могли практикувати свої нові навички. Під час іншої половини ви розмовляєте рідною мовою вашого партнера або партнерки й практикуєте свої навички англійської чи іншої іноземної мови. Таке спілкування вимагає довіри, дисципліни та певного терпіння. Ви міняєтеся ролями учня та вчителя, тож вам обом має бути комфортно!

          Мовний обмін не є чимось новим — ваші батьки могли це робити в школі, пишучи листи школярам з іншої країни. Звісно, Інтернет усе дуже змінив.

          Існує величезна кількість додатків для спілкування англійською та пошуку ідеальних співрозмовників-іноземців. Цікаво, але багато з них схожі на програми для знайомств. Ви повинні знати, що саме шукаєте, щоб знайти програму для спілкування чи вебсайт, які вам найкраще підходять. Хочете вести невимушені текстові розмови про все на світі? Шукаєте серйозну людину, що вивчає мову і буде суворо виправляти ваші помилки? Чи взагалі мрієте знайти людину, що розділить ваші навчальні плани надовго, надсилатиме рукописні листи та, можливо, одного разу приїде погостювати з вашою родиною? Усі ці варіанти цілком реальні. Якого б спілкування ви не шукали, одна із цих програм допоможе його знайти.

          Найкращі програми для спілкування з іноземцями у 2024

          Може знадобитися певна сміливість, щоб поговорити з незнайомцями. Правильне середовище може значно зменшити дискомфорт! Ось наш огляд десяти найкращих програм і додатків для спілкування англійською та іншими мовами. Вони не розташовані в певному порядку — вибір залежить від того, що ви хочете отримати від мовного обміну.

          • HelloTalk: інноваційні інструменти
          • Tandem: швидкий старт
          • Preply: практика з експертами у вивченні мов
          • Bilingua: персоналізований підбір співрозмовників
          • MyLanguageExchange: найкраще для тривалого спілкування
          • The Mixxer: спілкування через Skype
          • Speaky: миттєвий обмін мовами
          • Meetup: мовний обмін під час особистої зустрічі
          • Reddit: спільнота для мовного обміну
          • Facebook: приватні групи

          Дізнайтеся більше про програми для спілкування англійською та мовного обміну 2024 року та дослідіть варіант, який вам найбільше підходить!

          1. HelloTalk

          Додаток, що пропонує інноваційні інструменти

          У 2020 році HelloTalk був королем додатків для спілкування з іноземцями та мовного обміну. Або, принаймні, членом королівської родини. Він має понад 18 мільйонів користувачів — це вдвічі більше, ніж населення Нью-Йорка! Якщо ви не хочете читати весь список програм, просто завантажте HelloTalk – і вперед.

          Нові користувачі заповнюють профіль, і програма пропонує схожі профілі людей, з якими вам може бути цікаво спілкуватися. Функція чату дуже розвинена: ви можете надсилати фотографії, емодзі та дудли своїм новим співрозмовникам. Після того, як ви завоюєте довіру одне одного, ви навіть можете безплатно надсилати голосові повідомлення та телефонувати! Безплатна версія HelloTalk буде достатньою для більшості учнів, але ви можете встановити лише одну цільову мову. Подумайте про підписку, якщо ви намагаєтеся оволодіти кількома мовами одночасно.

          Одна з давніх проблем мовного обміну полягає в тому, що учням важко зрозуміти, коли час змінити мову. HelloTalk має спеціальну функцію, щоб уникнути незручності. Якщо ви ввімкнете «Режим обміну мовами», ви отримаєте сповіщення, коли прийде час змінити мову. З огляду на таку кількість користувачів, додаток більше підходить тим, хто хоче невимушено поспілкуватися, ніж тим, кого цікавить більш розвинене спілкування англійською чи іншими мовами. Однак HelloTalk заслуговує на свою чудову репутацію.

          2. Tandem

          Для швидкого старту

          Як і HelloTalk, Tandem є дуже сучасною програмою для спілкування англійською з мільйонами користувачів. Його ще називають Tinder серед додатків для мовного обміну. Але нехай це вас не відлякує: більшість людей тут – щоб вчитися. Після того, як ви заповните короткий профіль і вкажете, яку мову хотіли б вивчати, у вашій скриньці швидко з’явиться багато повідомлень.

          З такою кількістю користувачів може бути складно зосередитися на одній розмові за раз або вийти за рамки поверхневих тем, але додаток дуже приємний на вигляд і простий у навігації. Ви можете залишати відгуки про інших користувачів, що робить стосунки більш професійними та менш схожими на додаток для знайомств. Ви можете надсилати голосові нотатки чи спілкуватися у відеочаті, але більшість взаємодій відбувається миттєво. Існує зручна функція «виправити це повідомлення», щоб допомогти вашому співрозмовнику або співрозмовниці, не зірвавши розмову.

          Якщо ви хочете насолоджуватися спілкуванням за допомогою зручної та оновленої програми для обміну повідомленнями з іноземцями, Tandem — чудовий варіант.

          3. Preply

          Найкраще підходить для занять з експертами у вивченні мов

          Гаразд, ви нас спіймали на гарячому… це не зовсім програма для мовного обміну. Preply — це платформа для пошуку онлайн-репетитора для індивідуальних занять майже будь-якою мовою світу.

          Але спершу вислухайте нас: безсумнівно, мовний обмін є фантастичним способом покращити свої навички мовлення іноземною мовою. Але він також може розчаровувати.

          У кращому випадку ви вивчаєте мову лише половину часу під час будь-якого спілкування. Це краще, ніж нічого, але не дуже ефективно. Також немає гарантії, що ви знайдете співрозмовників, які стануть хорошими вчителями. Це дуже рідкісна навичка, на яку рідко можна натрапити. Пошук потрібної людини у додатку для мовного обміну може бути невтішним процесом проб і помилок. Це історія про те, як ви відкриваєте себе незнайомцям, намагаєтеся налагодити стосунки, але знову і знову розчаровуєтеся (ми обіцяємо, це остання аналогія з онлайн-знайомствами в цій статті!).

          Preply — це набагато ефективніший спосіб отримати розмовну практику. Заняття вимагають набагато менше пошуків (і викликають менше душевного болю). Якщо ви берете індивідуальні уроки іноземної мови з репетитором на Preply, ви можете говорити лише цільовою мовою та зосередитися на навичках, які хочете практикувати.

          Репетиторство не обов’язково має бути дорогим, багато репетиторів встановлюють ціну від $5 за урок. Подумайте, скільки люди зазвичай витрачають на групові заняття, зосереджені не лише на вашому прогресі! Багато людей вважають, що це вартий уваги компроміс. Спробуйте, і ви будете вражені швидкістю свого прогресу!

          4. MyLanguageExchange

          Програма для довготривалого мовного обміну

          Інтерфейс MyLanguageExchange виглядає старше, ніж сама концепція мови, але не варто засмучуватися. Хоча ніхто не оновлював сам вебсайт із середини 2000-х років, MyLanguageExchange — це процвітаюча мережа учнів, до якої щодня приєднуються нові члени.

          Це проста база даних людей, які шукають можливість мовного обміну, із короткою біографією та деталями того, що вони шукають. Якщо яскраві програми, такі як Tandem і HelloTalk, підходять для короткочасного спілкування з багатьма незнайомцями, то MyLanguageExchange — навпаки. Як тільки ви зв’яжетеся з кимось, то скоріш за все перейдете до альтернативної форми обміну повідомленнями, як-от електронна пошта, мессенджер або WhatsApp. Друзі по навчанню дуже швидко переходять у розряд «нові друзі».

          Це програма для тих, хто любив мовний обмін у середній школі. На цьому сайті ви можете зустріти когось, хто стане частиною вашого життя надовго. Людина, з якою можна спілкуватися роками і зрештою пролетіти півсвіту, щоб зустрітися. Люди, які звикли до анонімності та миттєвості сучасних програм, можуть вважати це дещо моторошним або навіть потенційно небезпечним. Це залежить від того, що ви шукаєте та якою частиною себе ви хочете поділитися.

          5. Bilingua

          Найкраща програма для персоналізованого підбору співрозмовників

          Деякі програми для обміну мовами дозволяють (у цифровому вигляді) зустрічатися із, здавалося б, нескінченним списком учнів. Зрештою ви можете надіслати «Привіт, як справи?» десяткам незнайомих людей, але рідко розвиватимете достатньо глибокий зв’язок з однією особою, щоб спробувати поговорити на більш глибокі теми.

          Головна перевага Bilingua полягає в тому, що додаток поєднує в собі сучасний інтерфейс і допомогу в пошуку співрозмовника або співрозмовниці, з якими можна обмінятися навичками. Цей безплатний додаток для спілкування англійською й обміну мовами використовує відповідний алгоритм, щоб об’єднати учнів у пари на основі їхніх характерів, рівня мови та того, про що вони хочуть поговорити.

          Так, це справді схоже на додаток для знайомств, але шанувальники кажуть, що це заощадило їм час на звуження пошуку серед сотень потенційних друзів для навчання. Деякі користувачі вважають програму надто глючною, особливо якщо намагаються вводити текст мандаринською мовою. Але варто спробувати, щоб перевірити, чи це вам підійде.

          6. The Mixxer

          Програма для спілкування через Skype

          Великою перевагою програм для обміну мовами є те, що вони дозволяють вам говорити з користувачами їхньою рідною мовою. Однак на практиці більшість мовних програм базуються на службах обміну повідомленнями. Отже, насправді, ви отримуєте практику письма, а не бажану практику розмови.

          Mixxer — це вебсайт, призначений для розв’язання цієї проблеми. Користувачі повинні миттєво під’єднатися до своїх облікових записів у Skype. Звичайно, ви можете надіслати повідомлення іншим учням перед тим, як спілкуватися з ними у відеочаті, але ця програма саме для людей, що шукають практику живого спілкування, а не написання повідомлень.

          Програму створив викладач японської мови з коледжу в Пенсильванії, США. З одного боку, це означає, що вебсайт працює без бюджету. Він не може залучити мільйони учасників або модерувати користувачів, щоб вони поводилися професійно. З іншого боку, його було створено суто для потреб студентів іноземних мов, без пріоритетних бізнес-цілей. Існують навіть безплатні фрази для початку розмови, які допомагають користувачам продуктивно структурувати свої сеанси.

          Вам незручно переходити у відеочат, не перевіривши попередньо свого партнера по мовному обміну? Якщо так, це зрозуміло, і цей сайт може бути не для вас. Однак якщо ви готові трохи ризикнути, Mixxer може стати несподіваним переможцем у списку.

          7. Speaky

          Додаток для миттєвого спілкування

          Якщо ви хочете надіслати повідомлення носію мови протягом наступних п’яти хвилин, ви можете зробити це за допомогою Speaky . Після вибору ваших інтересів вам буде показано мозаїчний екран із користувачами, які зараз онлайн і вивчають вашу мову. Ви можете надіслати повідомлення будь-кому, і будь-хто може надіслати повідомлення вам. Є можливість приховати свій профіль від осіб протилежної статі.

          Зараз користувачі не можуть спілкуватись у відеочаті чи дзвонити одне одному, тож якщо ви шукаєте досвід розмови, шукайте в іншому місці. Деякі студенти також вважають програму несправною, стверджуючи, що вона видалила їхні повідомлення без причини. Однак у цього додатку є маса користувачів, тому завжди буде хтось доступний для обміну повідомленнями в режимі реального часу прямо зараз, коли б не було це «прямо зараз».

          8. Meetup

          Найкраще підходить для особистого спілкування

          Надсилання текстових повідомлень новим друзям – це чудова практика, але насправді зустрітися з людьми, які вільно говорять – зовсім інша справа! Якщо ви можете подорожувати великими містами, варто піти на особисту зустріч для мовного обміну. Meetup – це додаток для планування зустрічей між незнайомцями, об’єднаними навколо спільних інтересів. Він дуже популярний у Європі та Америці, а обмін мовами є однією з найпопулярніших категорій заходів.

          Ви можете шукати за містом і мовою. Зустрічі зазвичай безплатні або дешеві, і часто відбуваються в барі, кафе чи парку. Іноді мовний обмін включає цікаві заходи, як-от уроки танців або боулінг, щоб дати студентам про що поговорити. Звичайно, ваші можливості залежатимуть від того, де ви знаходитесь у світі, але якщо ви вивчаєте мову країни, до якої щойно переїхали, то не зволікайте. Не дозволяйте страху стримати вас — усі ваші співрозмовники будуть у такій самій ситуації, як і ви!

          9. Reddit

          Підходить для пошуку спільнот для мовного обміну

          Якщо вам подобається ідея знайти одного довгострокового друга для спілкування іноземною мовою, але вам не подобаються старомодні вебсайти, тоді «перша сторінка Інтернету» може бути напрочуд хорошим вибором. Reddit має кілька дуже дивних куточків, але там є процвітаючий форум майже на будь-яку тему, і вивчення іноземних мов не є винятком. Reddit сам по собі не дуже підходить для спілкування з метою вивчити мову, але ви можете легко знайти інших студентів, щоб об’єднатися з ними, а потім організувати зустрічі за допомогою відеочату на іншій платформі.

          Оскільки люди використовують Reddit для обговорення різноманітних нішевих інтересів, ви зможете ретельно перевірити, чим ще цікавиться ваш мовний партнер, перш ніж прийняти його запит. Це ще один варіант, який варто розглянути!

          10. Facebook

          Пропонує приватні групи для спілкування англійською

          Якщо Reddit вам не подобається, але вам подобається ідея знайти співрозмовників через існуючі цифрові мережі, тоді Facebook може бути саме тим рішенням. У Facebook є приватні групи для будь-чого, тож спробуйте ввести «[українська] – [ваша цільова мова], мовний обмін» у рядок пошуку (можливо, є сенс здійснювати пошук англійською). Швидше за все, ви знайдете людей у ​​такій же ситуації, як і ви.

          Найцікавіше у пошуку друзів через Facebook полягає в тому, що зазвичай ви можете переглянути їхні вподобання, думки та фотографії зі свят, перш ніж вирішите під’єднатися. Після того, як ви додали когось до друзів, як ми всі знаємо, Facebook дозволяє вам спілкуватися в чаті, телефонувати та здійснювати відеодзвінки. Це ніби навмисно створено для мовного обміну!

          Ці групи також пропонують те, про що ви навіть не підозрювали — команду “однокурсників”, які вивчають мову, та від яких можна отримати підтримку. Побачити меми на тему: «Речі, які зрозуміють лише ті, хто говорить англійською і намагаються вивчити арабську», справді може бути дуже заспокійливим! І мотивуючим, якщо ви часто відкладаєте навчання, гортаючи Facebook…

          Навіщо використовувати програми та додатки для спілкування?

          Навчайтеся де завгодно та коли завгодно

          У старі часи пошук можливостей попрактикуватися в розмові іноземною мовою передбачав необхідність… виходити з дому. Це легко сприймати як належне, але учням неймовірно пощастило, що вони мають можливість знайти носіїв мови, щоб вивчати мову з дому .

          Якщо ви так хочете практикувати мову урду, що не можете спати вночі, можна відкрити програму та знайти когось для спілкування за лічені хвилини, не встаючи з ліжка! Програми та додатки роблять пошук можливостей для вивчення другої мови зручнішим, ніж будь-коли.

          Практикуйте спілкування в реальному житті в безпечному середовищі

          Багато людей, які вивчають нову мову, готуються до важливих, страшних розмов. Можливо, вам потрібно поговорити з професором на іспиті, або, можливо, ви зіткнулися з імміграційною співбесідою. Можливо, ви збираєтеся поговорити з новим потенційним клієнтом або навіть просто попросити про допомогу, коли заблукаєте в новій країні. У будь-якому з цих випадків на карту поставлено багато, якщо ця розмова піде не так.

          Програми для спілкування з іноземцями дозволяють вам весело провести незначні розмови, перш ніж братися за важливі. Вони можуть допомогти вам подолати бар’єр страху від спроби говорити та не дозволять вам асоціювати свою нову мову з ситуаціями, пов’язаними із високим тиском.

          Хочете трохи потренуватися, перш ніж почати розмову з незнайомцями? Перегляньте наш блог, щоб покращити свої навички англійської мови вдома.

          Вчіться у носіїв мови

          Багато поширених іноземних мов часто викладають люди, для яких ці мови не є рідними. Вивчати основи таким чином добре, але ніщо не замінить знання, отримані від носіїв мови! У кожній мові є кілька загальних фраз, які граматично абсолютно досконалі, але які носії мови ніколи не скажуть. Це дуже обурює!

          Спілкування з іноземцями може допомогти вам розпізнати ці приховані фрази та знайти альтернативу.

          Отримайте захоплююче уявлення про культуру

          Коли ви старанно навчаєтеся, легко забути про справжні переваги вивчення нової мови. Речі, які справді допомагають вам рости як особистість, ніколи не можна виміряти рівнями мов CEFR ! Партнерські відносини під час мовного обміну можуть перерости у взаємовиховну дружбу. Принаймні, ви та ваші співрозмовники обміняєтеся культурними знаннями; а якщо зав’яжеться справжня дружба, ви отримаєте новий захоплюючий погляд на світ. У кращому випадку мовний обмін може збагатити ваш світогляд, зрештою зробивши вас більш свідомими членами суспільства.

          Висновок

          Це наша найкраща добірка програм для мовного обміну у 2024 році. Ось останні поради, як максимально використати цей швидкий і простий набір додатків, щоб покращити свої мовні навички.

          • Знайте точно, які навички ви хочете вдосконалити: незалежно від того, чи хочете ви потренуватися говорити, читати чи писати, виберіть відповідний додаток для спілкування англійською, який допоможе вам прогресувати.
          • Будьте послідовними: немає сенсу постійно перемикатися між різними програмами та розмовами, оскільки тоді ви рідко пройдете етап «привіт, як справи»! Дотримуйтеся одного додатка протягом тривалого часу та подумайте про те, щоб додати цей час у свій навчальний план .
          • Поговоріть з носіями мови або експертами: якщо можливо, спробуйте знайти носіїв мови або досвідчених репетиторів мов , які можуть направити вас більш чіткими виправленнями та загальними природними фразами.

          Скористайтеся цими порадами, і ви скористаєтеся одним із найнеймовірніших подарунків 21 століття: можливістю вивчати іноземну мову вдома, де б ви не були.

          Спілкування з гостями: 9 способів його покращити

          Ми всі знаємо, як непорозуміння можуть зашкодити будь-яким повноцінним стосункам. Так само відбувається з готелями та їх гостями.

          Готельєрам необхідно спілкуватися зі своїми гостями на кількох етапах — в момент бронювання, під час їхнього перебування та після від’їзду. Хоча бездоганна робота з цими комунікаціями не завжди приверне до вас увагу, але неналежна або нудна комунікація може суттєво вплинути на враження ваших гостей.

          У цій статті розглянемо, чого вам бракує в ідеальній комунікації з гостями, а також про стратегії, які вам знадобляться, щоб її опанувати.

          Чому спілкування з гостями важливе?

          Спілкування з гостями – це як фонова оцінка вашого закладу гостинності. Ви можете ігнорувати його, коли воно є, але коли воно відсутнє, ви можете легко відчути різницю.

          Щоб правильно розставити акценти, наведемо кілька пунктів, які чітко демонструють важливість спілкування з гостями в індустрії гостинності:

          1. Завоювання лояльності гостей

          Ви коли-небудь замислювалися над тим, чому деякі готелі є невеликими за розміром, але гості все одно обирають їх, а не інші фешенебельні готелі?

          Швидше за все, ці готелі розгадали код налагодження міцної комунікації зі своїми гостями.

          Вони зрозуміли, як спілкуватися з гостями, допомагати їм у розв’язання проблем, щоб справити гарне враження та завоювати їхню неоціненну лояльність.

          2. Вивчення вподобаннь ваших гостей

          Ідеальне спілкування з гостями допомагає отримати від них належний зворотній зв’язок. А зі справжнього зворотного зв’язку ви дізнаєтеся, з якими проблемами вони стикаються.

          Коли ви налагоджуєте ефективну особисту комунікацію з гостями, ви усвідомлюєте, які прогалини є у вашій системі гостинності.

          А отже, ви заздалегідь підготуєтесь до того, як задовольнити вимоги ваших гостей у майбутньому.

          3. Залучення повторних бронювань

          Хороша комунікація допомагає побудувати довіру між будь-якими двома сторонами. А коли ви завоюєте довіру гостей, їм буде легше обрати вас серед конкурентів у цій галузі.

          Таким чином, ви можете збільшити потік повторних бронювань до вашого готелю в рази.

          Виклики у створенні ідеальної комунікації з гостями

          В епоху цифрових технологій більшість комунікацій з гостями автоматизовані та здійснюються онлайн.

          Найбільшим викликом при цьому є отримання зворотного зв’язку. Хоча ви можете звернутися до широких мас, маси не звертаються до вас. У певному сенсі, у вас виходить односторонній зв’язок.

          Ви ніколи не знаєте, чи вас сприймають так, як ви хотіли. Ви можете лише здогадуватися, чи те, що ви доносите до гостей, справді має значення, чи ні.

          Крім того, існують також деякі стратегічні виклики, які роблять просте завдання налагодження комунікації з гостями в готелях набагато складнішим.

          Ось деякі з них:

          1. Діджиталізація спілкування

          Коли ви взаємодієте з багатьма різними аудиторіями клієнтів в цифровому форматі, це може створити двозначність. Коли людина побачить повідомлення або пропозицію, яка не відповідає його вподобанням. На додаток до цього, існує безліч компаній, що надають різні послуги клієнтам. Здебільшого всі вони займаються цифровим маркетингом.

          Погодьтесь, якщо ви прокинетеся від 50 сповіщень, вам простіше буде стерти їх усі, навіть не подивившись, про що вони.

          Таким чином, цифрова комунікація є простою та доступною, але вона не може забезпечити необхідну залученість.

          2. Багатоканальна система комунікації

          Використання багатьох каналів може розширити спектр можливостей для розмови з гостем, але водночас це може йому набриднути.

          Уявіть, що ви отримуєте одні й ті ж повідомлення на різних платформах: SMS, повідомлення в Viber та Telegram, Facbook, Instagram та навіть email-розсилка.

          Звучить дратівливо, чи не так?

          Будь-хто поставив би під сумнів таку відчайдушність і проігнорував би такі речі.

          3. Повільне реагування на звернення та неякісне обслуговування

          Повільна реакція на запити гостей та неякісне обслуговування повністю знищують настрій гостям.

          Іноді, поки ви зв’яжетеся з гостем або розв’яжете його питання, виявляється, що він не дочекався вашої відповіді та пішов далі.

          Таким чином, ви втрачаєте довіру гостя.

          4. Постійно зайнята стійка реєстрації та настрій адміністратора

          Адміністратору може бути складно вітати кожного гостя з однаковим ентузіазмом, особливо коли стійка реєстрації постійна зайнята.

          Для гостей це може бути неприємним сюрпризом, адже спілкування на рецепції створює для них загальну атмосферу.

          Ось чому період очікування у лобі готелю — це перше місце, де гостинність має стати очевидною. Якщо вам не вдасться завоювати своїх гостей тут, то тільки везіння може врятувати ваш імідж.

          Щоб подолати всі ці виклики, потрібно працювати в рамках кількох стратегій, про які розкажемо далі.

          Стратегії для покращення комунікації готелю з гостями

          Першим вашим кроком має стати аналіз того, чого вам не вистачає, щоб налагодити ідеальну комунікацію з гостями.

          Усвідомивши свої недоліки, ви уникнете інвестування в них своїх трудових і фінансових ресурсів.

          Почніть з Аудиту маркетингу та продажів

          Наша команда може допомогти вам налагодити процеси залучення та обслуговування клієнтів.

          Після цього вкрай важливо розробити стратегію спілкування з гостями та оновити застарілі та неефективні методи.

          Ось кілька порад, які допоможуть вам у цьому:

          1. Підтримуйте постійний зв’язок

          Щоб отримати постійні відвідування, між вашим бізнесом та його потенційними або теперішніми гостями має бути постійний зв’язок.

          Якщо ви цього не зробите, ваші гості можуть забути про вас, адже людині властиво нескінченно шукати кращого.

          Отже, змусити когось задовольнитися чимось одним — досить складне завдання, чи не так?

          Але цього можна досягти, якщо підтримувати постійний контакт. Це допоможе вашим гостям відчути себе важливими та бажаними.

          Тому ніколи не забувайте про можливості зв’язку з гостями за допомогою цифрових технологій, щоб час від часу інформувати їх про те, що ви оновили, як покращилися ваші послуги, що нового і вигідного для них тощо.

          2. Забезпечити гарне враження на стійці реєстрації

          Завдання співробітників на стійці — перебувати в безпосередній близькості від гостей, розв’язувати їхні проблеми, прислухатися до їхніх вимог і переконатися, що вони почуваються комфортно.

          Але навіть найкращий адміністратор нічого не зробить з зайнятим або навіть переповненим ресепшеном.

          Для боротьби з цією проблемою в готелях повинен бути персонал, що наділений функціями консьєржів, який допомагатиме гостям із різними додатковими послугами в готелі та навколо нього, які їм знадобляться.

          Це може позбавити ваших гостей від очікування в чергах на стійці реєстрації лише для запиту інформації.

          3. Розмістіть чат-бота на своєму сайті

          Сучасні тенденції сприяють тому, що готелі повинні мати вебсайт, де люди можуть дізнатися повну інформацію про послуги та зробити пряме бронювання.
          Однак гості можуть заплутатися з інформацією, наданою на вебсайті та потребуватимуть негайної допомоги.

          Інноваційний спосіб забезпечити це шляхом впровадження чат-ботів на вашому сайті. Чат-бот — це простір, який використовує штучний інтелект для надання ефективних відповідей на запити ваших потенційних гостей. Чим швидшими та кориснішими будуть ваші відповіді на запити, тим більше ваші гості будуть задоволені та з нетерпінням чекатимуть на бронювання.

          4. Використовуйте у спілкуванні значущі пропозиції

          У наш час заведено робити так, щоб ваші гості вигравали цікаві подарунки, ваучери, знижки та безплатні речі для завоювання лояльності.

          Зверніть увагу на те, що знижка або подарунок, який ви пропонуєте були дійсно значущими для потенційних гостей, бо саме в такому випадку можна розраховувати на додаткову популярність в короткий термін. Якщо ви пропонуєте щось, що справді захоплює, ваші шанси завоювати нових клієнтів збільшуються. Просто тому, що реклама з уст в уста відіграє в цих випадках величезну роль.

          Але не ставте на карту свій дохід. Використовуйте відповідну систему управління доходами, щоб установити динамічне ціноутворення на свої послуги, щоб оптимізувати свій дохід, надаючи пропозиції.

          5. Будьте проактивними

          Коли у ваших гостей виникає проблема, і поки ви її не вирішите, виникає незручний момент. Це може вплинути на невимушеність їхнього перебування і неусвідомлено створити дистанцію.

          Але уявіть собі, що для жодної проблеми немає місця, бо ви надали їм повну інструкцію, яка допоможе їм вирішити її самостійно. Тепер вони зможуть ефективно подбати про це, не потрапляючи в незручну ситуацію.

          Заздалегідь забезпечити гостей необхідною інформацією та інструментами, щоб у них залишилося менше запитань або взагалі не виникало – ось що робить проактивний готель.

          6. Враховуйте багатоканальність

          Це дуже класно надавати гостям повну та оперативну інформацію, але якщо вона буде лунати звідусіль — це може навіть дратувати.

          Ви комунікуєте з потенційними гостями телефоном, через месенджери, сайт, пошту, рекламу або соцмережі. Ви хочете зв’язатися з широким колом своїх гостей, але в кінцевому підсумку складається так, що зв’язуєтеся з однією людиною на різних платформах.

          Щоб уникнути спаму гостя одними й тими самим меседжами краще використовувати CRM систему, сегментувати базу контактів та адаптувати пропозиції та повідомлення для різних каналів комунікації.

          7. Персоналізуйте пропозиції

          Безумовно, що вам знайоме відчуття, коли хтось впізнає вас, навіть якщо ви зустрічаєтесь з ним час від часу. Це і є персоналізація.

          Наприклад, ви бронюєте номер у готелі, і на рецепції адміністратор пам’ятає вас і те, про що ви просили востаннє. О, вона це пам’ятає! Яка ідеальна пам’ять!

          Такий ефект може забезпечити вам лояльних гостей. Мало того, ви також можете грати в гру персоналізації своїми діями.

          Назар приїжджає до вашого готелю на тиждень, і ви бачите, що завтра у нього день народження. Тепер ви можете зробити йому сюрприз, надіславши торт, забезпечивши безплатну страву або запропонувавши знижку…

          Він ніколи не забуде цей жест і напевно розповість про цей випадок своїм друзям і родичам.

          Ці персоналізовані жести допоможуть вам створити унікальний образ вашого готелю в очах гостей.

          8. Будьте доступними та чуйними

          Переконайтеся, що ви не обтяжені завданнями весь час. Щоб створити гостинну атмосферу для ваших гостей, необхідно бути “доступним”.

          Якщо ви змушуєте їх чекати, вони можуть скептично поставитися до ваших послуг і готовності виконати їхні вимоги.

          Якщо вони майже не отримують відповідей, то дуже швидко втратять інтерес.

          Тому не упускайте можливість звернутися за допомогою до спеціалістів. Віддалений відділ бронювання зможе взяти на себе потік бронювань, а адміністратори зможуть приділити увагу гостям. Уважно стежте, щоб персонал не ставив під загрозу гостинність заради того, щоб впоратися з великою кількістю операцій.

          9. Забезпечте задоволеність гостей

          Хоча як власник готелю ви та ваш персонал завжди забезпечуєте гостям чудовий досвід під час їхнього перебування у вас, іноді буває непередбачувано, чи сподобалося це гостям, чи ні.

          Ви маєте підсилити їхні враження і зробити так, щоб вони були вражені вашими послугами та пропозиціями, щоб вони відкрито говорили про те, як вони ставляться до вашої гостинності.

          Це може статися лише в тому випадку, якщо вам якимось чином вдасться підтримувати з ними дружній контакт.

          І саме цим навиком ви повинні володіти, щоб заздалегідь знати їхні остаточні відгуки.

          Спілкування з гостями не можна просто сформувати чи спрямувати за допомогою жорстких і швидких стратегій.

          Воно може відрізнятися залежно від різних гостей та їхніх потреб, але ви можете створити місце для винятків, як тільки ви встановите основні правила, про які я згадував вище.

          Завдяки цим незначним змінам у способі спілкування з гостями, ви точно побачите значну трансформацію в тому, як ваші гості ставитимуться до вас.

          Дотримуючись цих порад щодо покращення спілкування з гостями у вашому готелі, ви побачите, що комунікаційні бар’єри між вами та вашими гостями природним чином зникнуть.

          Сподіваємось, ви добре провели час, читаючи цей блог, і він допоміг вам проаналізувати ваші поточні стратегії та шляхи їх покращення!