Яке взуття підлягає поверненню

0 Comments

Гарантія та повернення

На всю техніку, придбану в Kasta.ua, надається офіційна гарантія виробника. При виникненні гарантійного випадку (поломка товару, виявлення дефекту) покупець має право на безкоштовний ремонт або заміну (повернення) товару протягом гарантійного терміну, за умови дотримання правил експлуатації.

Гарантійний строк вказаний у гарантійному талоні (інших документах, що додаються до товару) і починає діяти з моменту отримання покупцем товару.

Визначає причину виникнення і характер дефекту, а також проводить гарантійне обслуговування авторизований сервісний центр виробника, до якого покупцеві необхідно звернутися у разі виникнення гарантійного випадку.

Адреси і телефони авторизованих сервісних центрів можна знайти:

  • у гарантійному талоні;
  • на офіційному сайті виробника;
  • або уточнити інформацію у служби підтримки Kasta.

Для звернення до сервісного центру, окрім товару у повній комплектації, знадобляться:

  • розрахунковий документ (фіскальний чек);
  • заповнений гарантійний талон.

Для звернення до продавця, додатково до перелічених вище документів необхідно додати заповнену заяву про передачу товару на гарантійне обслуговування, бланк якої можна скачати тут.

Зверніть увагу: деякі товари вимагають обов’язкового виклику фахівця сервісного центру для їх монтажу і/або демонтажу, а також сервісного обслуговування. Порушення правил введення в експлуатацію та обслуговування є підставою для відмови в гарантійному обслуговуванні.

У гарантійному обслуговуванні також може бути відмовлено, якщо:

  • порушена цілісність гарантійних пломб;
  • є механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця, або третіх осіб;
  • порушені правила використання, викладені в експлуатаційних документах;
  • було зроблено несанкціоноване розкриття, ремонт або змінені внутрішні комунікації та компоненти товару, змінена конструкція або схеми товару;
  • неправильно заповнений гарантійний талон;
  • серійний або IMEI номер, що знаходиться в пам’яті виробу, змінений, стертий або не може бути встановлений.

Гарантійні зобов’язання не поширюються на:

  • природний знос або вичерпання ресурсу;
  • випадкові пошкодження, завдані клієнтом, або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів і т. п.);
  • пошкодження в результаті стихійного лиха (природних явищ);
  • пошкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;
  • пошкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або такі, що виникли в результаті з’єднання і підключення товару до інших виробів;
  • пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
  • програмне забезпечення, яке не входить в комплект виробу;
  • збереження інформації на жорсткому диску.

Якщо товар не підлягає ремонту

Якщо в товарі виявлено істотний недолік (дефект), який не може бути усунутий шляхом ремонту, він підлягає поверненню.

Повернення товару продавцю відбувається на підставі висновку сервісного центру. Для повернення коштів необхідно заповнити заяву, форму якої можна завантажити тут.

Повертати товар (за винятком великогабаритної техніки) зручніше у відділеннях KastaPost, де можна отримати роздруковану форму заяви для заповнення.

Зверніть увагу: якщо відправлений покупцем на адресу Kasta (або продавця) товар не підлягає поверненню з причин, описаних вище, він буде відправлений назад, за рахунок покупця. Якщо при відправці товару, що підлягає поверненню, покупець не вклав всі необхідні документи, термін розгляду питання про повернення коштів подовжується на час, необхідний для отримання таких документів.

Що робити якщо в гарантійному талоні відсутня печатка?

Для заповнення гарантійного талону можна звернутися до будь-якого відділення KastaPost. Адреси відділень KastaPost тут.

При собі необхідно мати: гарантійний талон, документ який підтверджує покупку товару (бланк замовлення, фіскальний чек) і точну інформацію про серійний номер.

Якщо у вашому населеному пункті немає відділення KastaPost, є можливість відправити гарантійний талон через перевізника «Нова Пошта» (за рахунок одержувача).

Реквізити для відправки гарантійного талона:

Одержувач: Якубович Неоніла Юріївна

Адреса: Нова пошта, г. Киев, відділення № 350

Для отримання додаткової інформації зверніться у службу підтримки Kasta будь-яким зручним для вас способом.

Що робити якщо гарантійний талон загублений?

Якщо гарантійний талон пошкоджений або загублений, ви можете відправити запит на його відновлення у вільній формі на пошту [email protected]. Обов’язково вкажіть у запиті номер вашого замовлення, прикріпіть фотографію чека і серійного номера товару.

Повернення

Товар належної якості, придбаний на Kasta, можна повернути протягом 14-ти календарних днів з моменту його отримання.

Поверненню підлягає тільки новий товар, який не має слідів використання і не був в експлуатації, за умови:

  • збереження його товарного вигляду і споживчих характеристик
  • відсутність слідів використання і забруднень
  • збереження пломб, ярликів, бірок, захисних плівок
  • збереження заводського маркування
  • цілісності, неушкодженості, збереження всіх частин індивідуальної (заводської) упаковки.

Для повернення товарів категорій одяг, взуття, аксесуари, дім необхідно:

  • заповнити і додати заяву на повернення – форму, вкладену до відправлення. Заяву можна отримати, звернувшись до оператора у відділенні KastaPost або скачати тут.

Таким же чином покупець має можливість відмовитися від отримання і повернути товар через невідповідність замовлення або виявлення браку (дефекту, пошкодження товару) при отриманні замовлення.

Для уточнення процедури повернення товару, на який встановлено гарантійний строк, через його пошкодження (виявлення дефекту) при використанні протягом терміну гарантії, зверніться, будь ласка, в службу підтримки Kasta.

Для повернення товарів категорій електроніка і побутова техніка необхідно:

  • попередньо зв’язатися з представником Kasta для уточнення деталей будь-яким зручним способом. Якщо товар необхідно передати на огляд до сервісного центру, бланк заяви можна скачати тут.
  • крім товару в повній комплектації вкласти гарантійний талон, а також всю супроводжуючу товар документацію (технічний паспорт, експлуатаційна документація та ін.)
  • вкласти розрахунковий документ (фіскальний чек)
  • заповнити і додати заяву на повернення – форму, яку можна отримати у оператора у відділенні KastaPost або скачати тут.

З особливостями відмови від отримання товару через невідповідність замовлення або виявлення браку (дефекту, нестачі, пошкодження товару) при отриманні замовлення покупець може ознайомитися в розділі Доставка.

Процедура повернення неякісного товару цієї категорії (в разі виявлення недоліків, пошкоджень, товар вийшов із ладу протягом гарантійного терміну) детально викладена в розділі в розділі Гарантія.

Не підлягають поверненню наступні категорії товарів *:

  • парфумерно-косметичні товари і товари в аерозольній упаковці;
  • товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
  • спідню білизну, боді, корсети, купальні костюми;
  • нічні сорочки, піжами, халати, домашні костюми;
  • панчішно-шкарпеткові вироби;
  • постільна білизна, рушники;
  • зубні щітки, бритви, помазки для гоління, гребінці, гребінці, масажні щітки, інструменти для манікюру і педикюру в т.ч. електричні;
  • подушки, ковдри;
  • м’які іграшки;
  • рукавички, рукавиці;
  • ювелірні вироби;
  • продовольчі товари та алкогольні напої;
  • друкована продукція.

Повернути ці товари (відмовитися від отримання у відділеннях KastaPost) можна тільки через виявлення браку або невідповідності замовлення.

* Перелік товарів, що не підлягають поверненню / обміну, затверджується Кабінетом Міністрів України і може оновлюватися у зв’язку зі зміною законодавства.

Способи повернення товару

У відділеннях KastaPost повернення товару здійснюється безкоштовно.
Зверніть увагу: через відділення KastaPost не можна повернути великогабаритну техніку.

У відділеннях Justin повернення товару здійснюється згідно з тарифами перевізника.
Зверніть увагу: через відділення Justin не можна повернути великогабаритну техніку.

У відділеннях Meest повернення товару здійснюється згідно з тарифами перевізника.
Зверніть увагу: через відділення Meest не можна повернути великогабаритну техніку.

У відділеннях Укрпошта повернення товару здійснюється згідно з тарифами перевізника.
Зверніть увагу: через відділення Укрпошта не можна повернути великогабаритну техніку.

У відділеннях «Нова Пошта» або кур’єром.
Відправлення оплачує покупець. Вартість (тарифи) і умови відправки визначає перевізник. При оформленні повернення оціночна вартість товару, що повертається, повинна дорівнювати вартості, зазначеної в бланку замовлення.

Через будь-яку іншу кур’єрську службу.

Для відправки товару назад ви можете скористатися послугами будь-якої кур’єрської служби.

Вартість послуги – згідно з тарифами перевізника. При оформленні повернення оціночна вартість товару, що повертається, повинна дорівнювати вартості, зазначеної в бланку замовлення

Зверніть увагу: якщо ви вкажете в способі оплати “накладений платіж”, ми не зможемо отримати посилку, і вона повернеться відправнику.

Адреса
Для повернення товару через відділення «Нова пошта», потрібно вказати номер телефону отримувача 044 355 55 55 та вказати адресу: 02121, м Київ, Харківське шосе, 201/203, корпус 1 АТГ в літ. «У», ТОВ «Маркасон».
Для відправки повернення через відділення Укрпошта використайте наступні дані одержувача: м. Бровари, ТОВ “Маркасон”, ДО ВІДДІЛЕННЯ: Каста, 05306, 044 355 55 55.
Для повернення товару через інші кур’єрські служби необхідно вказати адресу: м. Бровари, вул. Олега Онікієнка, 134.

Зверніть увагу:

  • Товари, куплені в інших продавців, потрібно повертати цим продавцям. Деталі на сторінці продавця.
  • Відправляючи повернення через усі кур’єрські служби, окрім KastaPost, обов’язково вказуйте оціночну вартість у вигляді суми вартості усіх товарів, що ви повертаєте. У разі втрати/ушкодження вантажу при доставці, компенсація буде виплачена у рамках суми, вказаної вами оголошеної вартості

Повернення коштів

Повернення коштів за товар здійснюється автоматично на банківську карту, з якої цей товар було оплачено. Кошти за товар, оплачений готівкою в терміналі або на касі , автоматично перераховуються за реквізитами основної банківської карти, зазначеної у вашому Профілі (особистому кабінеті). Переконайтеся, що реквізити вашої основної банківської карти правильно зазначені у вашому Профілі , перед поверненням товару. Не рекомендується використовувати для повернення коштів банківську карту, відкриту для отримання заробітної плати, пенсій, стипендій або інших соціальних виплат, якщо товар, який повертається, ви оплачували не з цієї карти. Продавець та Адміністратор не несуть відповідальності за затримку надходження коштів чи інші негативні наслідки, пов’язані з обробкою вашим банком платежу, здійсненого на таку карту. Строк повернення коштів залежить від строку надходження товару на склад / відділення KastaPost згідно обраного вами способу повернення товару.

Термін повернення грошей залежить від способу повернення товару і обчислюється з моменту надходження товару* на склад / відділення KastaPost

Терміни повернення грошових коштів за повернення:

Відділення KastaPost

Перерахування коштів за товар відбувається під час оформлення повернення на відділенні (крім товарів категорії електроніка і побутова техніка).

Інші кур’єрські служби

При поверненні товару через відділення Нова Пошта або іншими кур’єрськими службами термін повернення становить 1-3 дня з моменту надходження товару на склад**.

*При поверненні товару, який був оплачений за допомогою «Оплата частинами» від ПриватБанку чи за допомогою «Покупка частинами» від monobank, повернення коштів відбувається на карту відповідного банку.

** За умови, що покупцем виконані всі умови повернення товару і при наявності всіх документів

Увага! Якщо при відправленні товару, що підлягає поверненню, вами не було докладено всі необхідні документи, термін повернення коштів продовжується на час, необхідний для отримання таких документів.

Повернення взуття на протязі 14 днів без пояснення причин

Законний відмова від придбання протягом перших двох тижнів з моменту покупки відомий більшості споживачів. Якщо речі зберегли свій товарний вигляд, то продавець зобов’язаний прийняти товар назад і повернути покупцеві сплачені грошові кошти. Виняток становлять предмети особистої гігієни, медикаменти та вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням.

Деякі продавці надають споживачам неправдиву інформацію про те, що взуттєва продукція належить до виключних товарам, тому поверненню не підлягає, якщо якість речі відповідає встановленим нормам. Однак повернення взуття протягом 14 днів без пояснення причин гарантований законом.

Будь-які пам’ятки, гарантійні талони та інші документи, що містять відомості про неможливість повернення, що надаються недобросовісними продавцями, юридичної сили не мають, навіть якщо споживач дав письмову згоду і поставив підпис про ознайомлення з незаконними умовами продажу.

законодавче регулювання

Права споживачів, що виникають після придбання будь-якого виробу, регулюються Федеральним законом №2300-1 «Про захист прав споживачів». Стаття 25 ЗоЗПП закріплює за покупцем право на повернення будь-якого взуття протягом 15 днів, включаючи день покупки.

У цей період здати взуття назад в магазин простіше за все, не вказуючи причину або вказавши будь-який суб’єктивний привід. Наприклад, якщо туфлі незручні або не підійшли за розміром. Але повернути покупку вийде, тільки якщо дотримані наступні вимоги:

  1. Товар повертається в цілісному вигляді, не має ознак шкарпетки.
  2. Заводські бирки, етикетки і наклейки збережені.
  3. Дата і місце покупки підтверджені.

В якості підтвердження дати та місця покупки можуть виступати чек, талон гарантії або показання свідків. Відсутність чека не є причиною для відмови в обміні взуття або повернення грошей за неї.

Однак повернення взуття в магазин після невеликої шкарпетки не завжди можливий. За ЗоЗПП ношені вироби повертають, якщо протягом гарантійного терміну в них були виявлені об’єктивні недоліки, що не дозволяють використовувати річ повноцінно.

До об’єктивних недоліків можна віднести:

  1. Заводський брак взуття (криві шви, дірки, тріщини у виробі та інше).
  2. Низька якість матерії (розшарування, деформація черевик, якщо вони фарбуються зсередини або фарба злізла зовні).
  3. Будь-які інші дефекти, які пов’язані з недбалою експлуатацією.

Гарантія

Термін повернення взуття низької якості не визначений законом, тому він визначається продавцем або виготовлювачем для кожного товару. якщо гарантійний період на взуття не встановлено , По ЗоЗПП покупець має право повернути неякісну взуття в магазин протягом 24 місяців з моменту її придбання.

Термін дії гарантії обмежують 1 місяцем, 1 сезоном або вимогами ГОСТ. При цьому гарантійний талон повинен мати відстрочене дію, якщо товар придбаний до початку відповідного сезону. Наприклад, якщо зимові чоботи купити влітку, то гарантія на них почне діяти з офіційного початку зимового сезону в регіоні.

Як повернути браковану взуття, якщо гарантія більше не діє? У деяких випадках гарантійний період, встановлений виробником, виявляється довшим того, який пропонує продавець. Якщо інформація про заводський гарантії не вказана в супровідній документації до товару, слід зв’язатися з компанією-виробником і запросити відповідні відомості.

вимоги покупця

Повернення неякісного взуття і якісної, але не підійшла при повторній примірці, не обов’язково тягне повернення грошей. У деяких випадках покупцеві вигідніше вимагати заміни товару. Якщо ціна на аналогічні моделі зросла, можна розраховувати на безкоштовне усунення недоліків.

Якщо покупка виявилася неякісною, то споживач може самостійно вибрати одне з наступних вимог:

  1. Обмін вироби на аналогічний або інший товар з доплатою або відшкодуванням сплаченої частини вартості.
  2. Повернення грошових коштів повністю або частково.
  3. Ремонт взуття, що знаходиться на гарантії.

Порядок дій

Як правило, щоб повернути взуття за гарантією, необхідно скласти претензію на повернення взуття неналежної якості. У тексті звернення описується суть проблеми і відповідні вимоги по її усуненню.

Продавець зобов’язаний прийняти досудову претензію і товар, щоб провести перевірку. Якщо магазин визнає дефект, то він повинен буде виконати вимоги заявника:

  1. Повернути гроші в десятиденний термін.
  2. Запропонувати варіанти заміни. Якщо відповідних аналогів немає на складі, то підібрати його протягом 30 днів або в розумний строк, погоджений зі споживачем.
  3. Виконати ремонт за мінімально необхідний період.

Якщо продавець сумнівається в причинах, які послужили появі недоліків, то він може призначити експертизу якості взуття . Присутність власника товару на перевірці бажано, але не обов’язково.

Перевірку оплачує магазин, якщо експерти виявлять шлюб виробника. Якщо за результатами перевірки з’ясується, що причиною нестачі стала недбала експлуатація, то вартість експертизи повинен буде відшкодувати споживач. Оскаржити рішення експертів можна тільки в судовому порядку.

Випадок з практики

За консультацією звернулася жінка, яка купила туфлі в популярному взуттєвому магазині. У перші дні поносити обновку не вдалося, а потім покупниця придбала плащ, який планувала носити з туфлями. При домашньої примірці вона виявила, що фасон одягу і взуття спільно виглядають непривабливо, тому вирішила повернути туфлі в магазин. Жінка не знала про можливість відмови від покупки без пояснення причин в перші два тижні. Вона ретельно оглянула придбання, виявила, що одна устілка погано приклеєна, і вирішила повернути гроші, написавши претензію про неналежну якість товару .

Продавець прийняв взуття, але повідомив, що буде проводити експертизу. Устілку підклеїли без відома покупниці, а експертна оцінка показала, що туфлі якісні. У зв’язку із зайнятістю жінка затягла термін вирішення проблеми на місяць, за консультацією вона звернулася занадто пізно, тому повернути кошти не вдалося.

Якщо протягом перших двох тижнів з моменту придбання виявилися якісь недоліки, а виріб збереглося в товарному вигляді, не погоджуйтеся на проведення експертної перевірки, інакше законний термін повернення товару належної якості може бути втрачений.

Якщо виріб передається на перевірку продавцеві, слід обов’язково вимагати, щоб вам надали акт-прийому або поставили позначку на вашому бланку претензії.

А як же написати заяву про повернення взуття?

складання претензії

Претензія на неякісне взуття пишеться в довільній формі від руки або в друкованому вигляді. Документ повинен містити:

  1. Найменування компанії-продавця або виробника.
  2. Відомості про заявника, включаючи контактну інформацію.
  3. Назва виробу, дату і місце його покупки.
  4. Опис виявлених дефектів.
  5. Вимоги або пропозиції про можливі варіанти вирішення питання.

З готової претензії слід зняти копію. При зверненні в магазин заявнику необхідно зажадати, щоб продавець вказав на копії документа дату отримання оригіналу, поставив підпис і печатку.

Якщо ви не знаєте, як написати претензію на повернення взуття, скористайтеся зразком заяви:

Найчастіше недобросовісні підприємці надають неправдиву інформацію про встановлені в магазині правилах повернення. Повернення взуття в магазин можливий навіть після невеликої шкарпетки, якщо було виявлено приховані або явні недоліки, що заважають використовувати її за призначенням. Наприклад, якщо взуття розбилося або стала виглядати неестетично через низьку якість матеріалів.

Повернення взуття неналежної якості здійснюється на підставі претензійної заяви, а також проведеної експертизи, якщо вона необхідна. Написати претензію легко, якщо дотримуватися порядку, наведеного вище.

Якщо продавець відповів відмовою на законні вимоги заявника, то можна звернутися до фахівців Росспоживнагляду або громадських організацій, що займаються захистом прав споживачів. Вони підкажуть, як повернути гроші за неякісне взуття і нададуть допомогу при зверненні до суду.