Як правильно купувати в магазині «Сітілінк» – Блог Сергія Весніна. Про життя, роботу, творчість і відпочинок.

Магазин «Сітілінк» привніс в Волгоград новий формат покупки електроніки. Майже всю електроніку купую там, найчастіше дрібниця, на зразок карти пам’яті для X-Pro1 . У цього магазину зручний сайт, мені як веб-розробнику приємно ним користуватися. Але у покупки є особливості, опишу як полегшити свою взаємодію з цим корисним магазином.

1. Вибір товару

Вибираючи на сайті будьте готові, що в магазині асортимент менше. Простий дзвінок по телефону знімає всі проблеми, дозволено забронювати товар із зазначенням коду або замовлення доставки. Майте на увазі, що товар в магазині побачити і помацати до моменту оплати неможливо. Вибір робіть до походу в магазин. Можна піти в інший магазин і подивитися агрегат на власні очі або почитати тести і відгуки в інтернеті.

Якщо ви звикли орієнтуватися за відгуками, на сайті «Сітілінк» вас порадує їх наявність. Покупців схиляють до відгуків про придбані товари за спеціальні бали на карту. Але користь від цього безсумнівна. Майте на увазі, що в терміналах, через які ви будете оформляти замовлення, відгуки сайту не відображаються. Але в залі є Wi-Fi, тому сайт доступний.

2. Купівля товару

Купуєте два і більше товару? Оформляйте двома і більше замовленнями. Навіщо? Читаємо далі .

Після оплати товару вас направляють до табло, на яких відображається інформація про статус замовлення і позначається номер вікна видачі. Замовлення можуть зібрати поки ви йдете від каси, а можуть через півгодини очікування. І це жодним чином не залежить від кількості відвідувачів.

На касі настійно рекомендується ретельно перевірити товар. Зовнішній огляд дуже важливий. Я тричі отримував на руки товари з механічними пошкодженнями, останнім подібним придбанням став блендер, у якого посадочне гніздо було виламано сильним ударом зверху. Таке не відремонтувати. Це не розлучення , А просто недбалість при навантаженні, але ж за зовнішнім виглядом коробки не видно, що там зламано всередині.

А тепер пояснюю, навіщо ми проводили товари різними замовленнями (чеками). Вам принесли дві коробки, одна після перевірки відправляється в шлюб. Але поміняти його не можуть: останній екземпляр. І відправляють вас в касу за поверненням грошей. У касі робота неспішна, якщо по банківській карті, ще й злегка геморойні.

Ось вам повернули гроші, але їх повертають за все замовлення. А у вас там два і більше товару. Будьте люб’язні, повторіть процедуру замовлення через термінал. До слова, не самий зручний інтерфейс.

Якщо ви перший товар забракували, а другий цілий, але в магазині в єдиному екземплярі, то чекайте оновлення системи. Вона ваш єдиний екземпляр відфутболила в продані і потрібен час, щоб він повернувся до замовлення (просто з’явився на сайті).

3. Секрет

Що дає нам оформлення двох замовлень. Після всіх цих рухів тіла найбажаніше – змитися звідти скоріше. Але ж ви прийшли до потреби. І один з двох товарів, навіть якщо вам вже все обридло, стане втішним призом.

Якщо є сили знову замовити, оплатити і отримати аналогічне забракували: ласкаво просимо до терміналу. Але залишилося купити всього один товар, а не весь список)

Тому запам’ятайте: два і більше товару купуємо, два і більше замовлень оформляємо.

Яким би заморочений не відображено Сітілінк, це відмінний магазин електроніки. Я у них купую техніку для своєї веб-студії ReConcept . На відміну від інтернет-магазину ВІСТ , Куди я ні ногою! Прохання до Сітілінк: розширюйте асортимент. Наприклад, батарейки для Canon EOS 50 там годі й шукати.

«Сітілінк»: 5 хвилин від замовлення до покупки

«Сітілінк» – федеральний дискаунтер електроніки і побутової техніки, проект великого IT-дистриб’ютора MERLION. Мережа працює на російському ринку 10-ий рік і розвиває формати «максі» (більше 1200 тис. Кв.м), «міді» (700-1200 кв.м), «смарт» і «шоурум» (300-400 кв. м), а також власну мережу пунктів видачі замовлень «Сітілінк-міні» (10-30 кв.м). В асортименті мережі понад 50 000 найменувань комп’ютерної, цифрової, побутової і садової техніки, офісних меблів, електроінструментів та інших товарних категорій від більш ніж 700 світових брендів. Оборот «Сітілінк» за підсумками 2017 року склав 60,1 мільярда рублів (з ПДВ). Компанія зайняла 2 місце за обсягом онлайн-продажів в рейтингу Data Insight і Ruward E-commerce Index TOP-100 в 2017 році.

5 хвилин – приблизно стільки часу проходить від натискання на терміналі кнопки «Оформити замовлення» до його отримання зі складу магазину. Як правило, покупець заздалегідь знає, що хоче придбати, тому клієнтська зона зменшена, а 80% приміщення (вся площа нового магазину-складу 1,2 тис. Кв. М) займає склад , Де розміщується близько 10 тис. Найменувань товарів. Доступність товару «тут і зараз» – можливість скоротити не тільки час отримання замовлення, а й логістичні, операційні витрати компанії. У Москві відкрито 6 повноформатних магазинів мережі, а всього в Росії 50 таких об’єктів.

Новий магазин відкрився в ТЦ «Мільйон дрібниць» біля метро Кузьминки, в зв’язку з закриттям об’єкта в Медведкова: будівля в якому розташовувався «Сітілінк» закрився на реконструкцію. Ця локація логістично більш зручна для покупців (в діючому торговому центрі біля метро), ніж колишня – в промзоні. «Нове місце розташування дозволить поліпшити результати і збільшити продажі магазину, але не вплине на ціни товарів, – вважає Олександр Лозовський, директор роздрібної мережі. – Ми намагаємося розміщувати наші магазини в зручних приміщеннях, але якщо ми говоримо, що «Сітілінк» – компанія з низькими цінами, то не можемо собі дозволити відкрити магазин в локаціях з високою орендною ставкою ».

рітейлер розвиває модель продажу товарів через термінали, оскільки є стійкий сегмент покупців, яким подобається оформляти замовлення в залі магазину, а не дистанційно. До кінця 2018 року «Сітілінк» обіцяє оновити всі термінали в мережі – нові апарати будуть мати принципово інший дизайн і програмне забезпечення. «Ми вважаємо, що частка термінальних замовлень буде залишатися як мінімум на поточному рівні», – зазначає Олександр Лозовський.

При замовленні через термінал можна ознайомитися з характеристиками товару, спеціальними пропозиціями компанії і акціями. Інтерфейс пристрою дублює сайт www.citilink.ru . Зробити замовлення через термінал не складніше, ніж зняти готівку з банківської карти: потрібно вибрати товар, оформити замовлення, дочекатися, коли пристрій видасть квитанцію, оплатити в касі і забрати покупку в вікні видачі.

«Сітілінк» тестує і комбінує варіанти форматів магазинів. Наприклад, в кінці 2017 року П’ятигорську компанія відкрила експериментальний шоурум з вітриною, мета якої демонстрація товарів, а не продаж: замовлення ритейлер видає зі складу магазину. В ході роботи стало ясно, що ніякої додаткової прибутку вітрина не приносить – результати об’єкта з вітриною і класичного формату «Сітілінк» однакові.

Компанія спростила роботу з b2b клієнтами (юридичними особами). При замовленні в інтернет-магазині такі покупці можуть відразу виставити себе рахунок на оплату, а замовлення отримати в режимі «одного вікна»: разом з товарами клієнт отримує всю необхідну документацію. Самовивезення для юридичних осіб доступний з будь-якого магазина-дискаунтера і 90% пунктів видачі (ПВЗ) «Сітілінк-міні» по країні. За 2017 рік компанія обслужила близько 140 тис. Юридичних осіб по Росії, на цей сегмент припадає близько 25% обороту федеральної мережі.

«Сітілінк» оновлює і розширює асортимент з оглядкою на ринок: з цього року компанія додала товарів в категорію електротранспорту (скутери, велосипеди, самокати та ін.), Садової техніки та електроінструментів. За словами директора роздрібної мережі, в 2017 році драйвером ринку була категорія комп’ютерного обладнання та комплектуючих, в 2018 році зростає сегмент побутової техніки.

На ланцюжок «термінал-каса-вікно видачі» пішло трохи більше 4 хвилин, навіть з урахуванням того, що в дні офіційного відкриття покупців було більше ніж зазвичай. При замовленні через сайт або call-центр покупцеві доступні доставка додому або в офіс, а також самовивіз (з магазину або пункту видачі замовлень). У Москві, Санкт-Петербурзі і Єкатеринбурзі покупці частіше користуються послугами кур’єрів, а в решті регіонів переважає самовивезення – в цілому по мережі на його частку припадає близько 50%. Всі замовлення компанія доставляє власними силами, не вдаючись до послуг сторонніх логістичних компаній.

Знайти баланс між витратами і близькістю до покупця дискаунтеру допомагає контроль ціноутворення. За рахунок масштабу бізнесу (мережа представлена ​​в понад 320 містах Росії), автоматизації бізнес-процесів (наприклад, при замовленні товарна одиниця автоматично бронюється на найближчому до покупця складі), економії на операційних витратах (мінімум персоналу, відсутність дорогих торговий площ і локацій і ін .) ціни в магазинах мережі часто нижче, ніж середні по ринку.

Яна Морозова, спеціально для Retail .ru

Фото: Андрій Ільїн

Стаття відноситься до тематиками: Retail Поділитися публікацією: Підписуйтесь на наш канал в Telegram і Яндекс.Дзен , Щоб першим бути в курсі головних новин Retail.ru.