Як правильно відповідати на коментарі

0 Comments

Проаналізуйте коментар і зрозумійте емоцію, яка до нього спонукала. Щоб зняти ці емоції, почніть свою відповідь з емпатійного висловлювання, що підтверджує почуття коментатора. Наприклад: «Я розумію ваше розчарування» або «Ми розуміємо, що ситуація складна». Відповідайте коротко, але вичерпно.

Комплімент – визнання цінності ваших зусиль та досвіду. Ви можете просто подякувати, або ж відповісти: “Дякую, я приклала для цього багато зусиль, тому мені дуже приємно це чути.” Абсолютно кожен комплімент є наслідком ваших дій, не важливо чи він про ваш одяг чи професійні досягнення, – старайтесь пам'ятати про це.

Правильна відповідь на позитивний відгук складається з 4 компонентів:

  1. вітання;
  2. вираз вдячності;
  3. підтвердження наведеної клієнтом інформації фактом, прикладом;
  4. запрошення здійснити нову покупку, скористатися послугою.

Дякую за комплімент, це дуже мило з вашого боку, я задоволена. Від щирого серця дякую за допомогу в пошуку роботи, без вас я б не впорався. Я ніколи не забуду все добре, що ти зробив для мене. Моя подяка не знає меж.

Кращий спосіб відповісти на образу, це підібрати розумну, веселу або уїдливо-саркастичну фразу, яка допоможе розрядити обстановку. Ви покажете грубіянові, що можете постояти за себе, не опускаючись до відповідної грубості. За допомогою гумору ви переведете розмову в позитивне русло.

І оскільки "дякую" є дієсловом, неправильно казати "велике дякую" – треба "дуже" чи "красно" дякувати. Відповідь на слова подяки має залежати від масштабів вдячності: якщо це щось дрібне, то "прошу", а коли справді зроблено послугу, докладено зусиль, тоді краще сказати "будь ласка".





Як гарно відповісти на комплімент? Можна скористатися загальнодоступними фразами, сказавши які буде доречно за будь-якої ситуації: 1. Я вдячна! Мені дуже приємно почути таке від вас! 2. Дякую! Я ціную вашу думку! 3. Спасибі, мені було важливо почути це від вас! 4. Я вам дуже вдячна! …