Як правильно відповідати на запитання клієнта

0 Comments

Наприклад, обов'язково з усмішкою сказати: «Доброго дня, мене звати (ім'я, прізвище), я в нашому центрі працюю з клієнтами…». Після цього слід одразу запитати ім'я клієнта/клієнтки: «Як я можу до Вас звертатися?», занотувати його, щоб використовувати під час розмови.

Як правильно спілкуватися зі своїми клієнтами і дати їм те, що вони хочуть?

  1. Не робіть з клієнта "Ждунів" …
  2. Детально пояснюйте свої дії …
  3. Налагоджуйте дружній контакт …
  4. Структуруйте питання клієнту …
  5. Розкажіть, що включено …
  6. Частина єдиного цілого …
  7. Геть грубості …
  8. Роби більше для клієнта

Покажіть клієнту, що ви на його боці "ви маєте рацію", "справді", "дійсно". Аргументація. Наголосіть на перевагах та цінностях продукту, відпрацьовуйте заперечення, пропонуйте рішення. Корисно згадати статистику продажів, наприклад "Зазвичай 150 клієнтів на місяць купують цей товар у нашому магазині".

Допоможуть делікатно почати розмову з покупцем такі фрази, як: «На цю модель у нас зараз знижка», «Ця модель доступна в різних розмірах», «У цій моделі дуже цікаве наповнення». Їх ефективно застосовувати в той момент, коли клієнт зафіксував погляд на якомусь товарі у вашому магазині, що говорить про інтерес до нього.

клієнт КЛІЄНТ, а, ч.





Якщо клієнт запитує щось, не важливо, про товари, послуги чи бізнес-процеси, важливо вміти відповідати на них так, щоб це було корисно для них і професійно для вас. Ось кілька порад, як це зробити: 1. Будьте терплячі та уважно слухайте.При спілкуванні з клієнтами легко виявляти …